山青院项目物业服务满意度调查问卷

您好！
我们是山青院项目物业服务满意度调研成员，这份问卷是为了了解大家对项目物业服务的真实体验，所有回答都会匿名处理，仅用于课程学习分析，不会泄露任何个人信息。麻烦您根据实际感受填写，您的每一个反馈对我们都很重要，感谢抽出宝贵时间帮忙~
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您的年龄段：
18岁以下
18~25
25~30
31~40
40岁以上
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您的性别：
男
女
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您的专业
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一、有形性（服务设施、环境等）
（1）物业服务中心的办公环境、设施设备的整洁度（注：满意度按从小到大排，1为不满意，5为非常满意，下同）
1
2
3
4
5
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（2）物业工作人员的着装规范性与精神面貌
1
2
3
4
5
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（3）您对小区公共区域（楼道、园区）的清洁与绿化维护效果的评价是：
A. 非常差，垃圾/杂草堆积
B. 较差，偶尔有脏乱情况
C. 一般，基本整洁但细节不足
D. 较好，整体整洁美观
E. 非常好，干净精致且维护及时
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（4）您认为物业工作人员的服务工具（如清洁设备、维修工具）的配备情况：
A. 工具缺失，无法完成基础工作
B. 工具不足，影响工作效率
C. 工具基本够用，能完成常规工作
D. 工具配备齐全，使用顺畅
E. 工具专业先进，提升服务质量
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二、可靠性（物业服务的承诺与执行）
（1） 物业承诺的维修、维护工作（如电梯检修、设施修缮）完成情况：
A. 从未按时完成，经常拖延
B. 很少按时完成，多数延迟
C. 偶尔按时完成，部分延迟
D. 多数按时完成，少数延迟
E. 每次都按时完成，且质量达标
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（2）物业公布的服务流程（如缴费、投诉）是否清晰且执行到位
1
2
3
4
5
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（3）您对物业收费（物业费、公摊费等）的准确性与透明度的评价：
A. 完全不准确，收费混乱且无明细
B. 较不准确，收费有误差且明细模糊
C. 基本准确，收费误差少但明细简单
D. 准确，收费清晰且有详细明细
E. 非常准确，收费透明且主动公示明细
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三、响应性（服务的及时程度）
（1）拨打物业客服电话时，是否能快速接通并得到回应
1
2
3
4
5
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（2）提出维修、咨询等需求后，物业人员的到场/回复速度
1
2
3
4
5
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（3）您对物业处理投诉/建议的响应效率的评价是：
A. 完全不响应，投诉后无反馈
B. 响应极慢，超过3天才反馈
C. 响应较慢，1-3天内反馈
D. 响应及时，24小时内反馈
E. 响应迅速，当天就反馈结果
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四、保证性（服务人员的专业与信任）
（1）物业工作人员的服务态度（如礼貌、耐心）
1
2
3
4
5
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（2）您认为物业工作人员（如维修、安保）的专业能力：
A. 完全不专业，无法解决问题
B. 较不专业，解决问题效果差
C. 基本专业，能解决简单问题
D. 专业，能高效解决常见问题
E. 非常专业，能快速解决复杂问题
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（3）您对物业保护业主个人信息（如联系方式、家庭情况）的信任度：
A. 完全不信任，信息有泄露风险
B. 较不信任，信息管理不规范
C. 基本信任，信息管理较规范
D. 信任，信息管理严格
E. 非常信任，有明确的信息保护机制
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（4）您对物业安保人员的巡逻频率及责任心的评价是：
A. 几乎不巡逻，责任心极差
B. 巡逻很少，责任心较弱
C. 巡逻偶尔，责任心一般
D. 巡逻频繁，责任心较强
E. 巡逻密集，责任心极强
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五、移情性（个性化与关怀）
（1）物业是否能关注到不同群体的需求（如学生、教职工的差异化需求）
1
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4
5
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（2）物业提供服务的时间是否便利（如周末、节假日的服务安排）
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3
4
5
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（3）当您有紧急需求（如家中漏水、突发疾病求助）时，物业的响应态度：
A. 完全不理睬，拒绝提供帮助
B. 态度冷漠，拖延处理
C. 态度一般，按流程处理
D. 态度积极，快速协调资源
E. 态度热情，主动提供额外帮助
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