洁特产业园物业管理服务
满意度调查问卷

尊敬的园区客户:
       您好！为持续提升园区物业管理服务水平，优化您的办公体验，我们特开展本次满意度调查。请您根据过去一个季度的实际体验，选择最符合的选项。本问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进分析。感谢您的支持与配合！
您所在的楼栋：
A1栋
A2栋
A3栋
B栋（老厂房）
C栋（研发楼）
一、园区基础设施运营（1-7题）填写说明:请根据实际情况选择一项。
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1. 园区供电的稳定性如何?
A. 非常稳定，几乎无中断（5分）
B. 比较稳定，偶有短暂波动（4分）
C. 一般，时有电压不稳（3分）
D. 不稳定，影响办公（2分）
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2. 园区供水稳定性如何?
A. 非常稳定，水质良好（5分）
B. 基本稳定，偶有水压不足（4分）
C. 时有断水或水质问题（3分）
D. 经常不稳定（2分）
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3. 园区空调运行的稳定性如何?
A. 温度适宜，运行平稳（5分）
B. 基本正常，偶有异常（4分）
C. 有时过冷/过热或噪音大（3分）
D. 经常故障（2分）
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4. 电梯运行的稳定性与响应速度如何?
A. 运行平稳，等待时间短（5分）
B. 基本正常，高峰时段稍慢（4分）
C. 偶有故障或长时间等待（3分）
D. 经常故障（2分）
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5. 园区网络（联通/电信）的速度与稳定性如何?
A. 速度快且稳定（5分）
B. 基本满足需求，偶有波动（4分）
C. 速度一般，时有卡顿（3分）
D. 经常掉线或速度慢（2分）
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6. 您对园区公共照明系统的满意度如何?
A. 照明充足且节能（5分）
B. 基本满足需求（4分）
C. 部分区域照明不足（3分）
D. 照明差，影响安全（2分）
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7. 园区公共区域（如大堂、走廊、卫生间）的清洁频率与效果如何?
A. 随时清洁，始终保持整洁（5分）
B. 每日多次清洁（4分）
C. 每日固定时段清洁（3分）
D. 清洁不频繁（2分）
二、物业服务响应与执行（8-16题）
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8. 物业客服管家的服务态度如何?
A. 非常热情专业（5分）
B. 比较友好（4分）
C. 态度一般（3分）
D. 态度冷淡（2分）
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9. 物业客服的响应速度如何?
A. 即时响应（5分）
B. 1小时内响应（4分）
C. 半天内响应（3分）
D. 响应较慢（2分）
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10. 物业处理报修或问题的效率如何?
A. 当天解决（5分）
B. 1-2个工作日内解决（4分）
C. 3-5个工作日解决（3分）
D. 处理拖延（2分）
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11. 工程维修人员的服务态度如何?
A. 专业且耐心（5分）
B. 态度较好（4分）
C. 态度一般（3分）
D. 态度较差（2分）
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12. 保安人员的服务态度与形象如何?
A. 形象端正、服务主动（5分）
B. 基本规范（4分）
C. 时有松懈（3分）
D. 经常不在状态（2分）
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13. 保洁人员的服务态度如何?
A. 礼貌且工作细致（5分）
B. 态度较好（4分）
C. 态度一般（3分）
D. 态度冷淡（2分）
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14. 园区绿化养护与景观小品维护情况如何?
A. 绿化美观，维护及时（5分）
B. 基本良好（4分）
C. 偶有枯萎或杂乱（3分）
D. 维护不足（2分）
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15. 您对物业发布通知的及时性与覆盖范围是否满意?
A. 总是及时多渠道通知（5分）
B. 通常能收到通知（4分）
C. 偶尔错过（3分）
D. 经常收不到通知（2分）
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16. 您对园区充电桩（电动车/汽车）的数量与使用体验是否满意?
A. 数量充足，使用便捷（5分）
B. 基本满足需求（4分）
C. 数量不足，需排队（3分）
D. 严重不足（2分）
三、配套服务与商业设施（17-24题）
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17. 园区智慧餐厅用餐环境评价如何?
A. 环境舒适整洁（5分）
B. 环境尚可（4分）
C. 环境一般（3分）
D. 环境较差（2分）
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18. 餐厅菜品口味与质量如何?
A. 口味好，食材新鲜（5分）
B. 基本满意（4分）
C. 口味一般（3分）
D. 质量不稳定（2分）
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19. 餐厅菜品价格是否合理?
A. 非常合理（5分）
B. 比较合理（4分）
C. 略高（3分）
D. 价格偏高（2分）
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20. 餐厅是否随季节或时令更新菜品?
A. 更新非常明显（5分）
B. 更新比较明显（4分）
C. 有一些更新（3分）
D. 几乎没有变化（2分）
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21. 您是否使用过“洁特产业园”线上服务系统?
A. 经常使用，体验好（5分）
B. 使用过，体验尚可（4分）
C. 知道但未使用（3分）
D. 使用过，体验不佳（2分）
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22. 园区便利店商品种类与价格评价如何?
A. 种类丰富，价格合理（5分）
B. 基本满足需求（4分）
C. 种类较少或价格偏高（3分）
D. 选择很少（2分）
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23. 园区健身房设施与维护如何?
A. 设施齐全，维护良好（5分）
B. 设施基本够用（4分）
C. 设施一般，维护一般（3分）
D. 设施陈旧或维护差（2分）
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24. 园区会议室租赁服务的满意度如何?
A. 预约便捷，设施完善（5分）
B. 基本满意（4分）
C. 设施或服务一般（3分）
D. 不满意（2分）
四、安全管理与应急处理（25-28题）
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25. 您对园区监控覆盖与安全巡逻是否满意?
A. 覆盖全面，巡逻频繁（5分）
B. 基本到位（4分）
C. 部分区域监控不足（3分）
D. 安全盲区较多（2分）
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26. 园区消防设施是否明显且维护良好?
A. 明显且维护完好（5分）
B. 基本符合要求（4分）
C. 部分设施不明显或损坏（3分）
D. 维护不到位（2分）
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27. 园区是否开展过安全演练或培训?
A. 定期开展，内容实用（5分）
B. 偶尔开展（4分）
C. 很少开展（3分）
D. 从未开展（2分）
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28. 突发停电、漏水等紧急事件时，物业应急响应是否及时?
A. 响应迅速，处理专业（5分）
B. 响应较及时（4分）
C. 响应较慢（3分）
D. 响应迟缓（2分）
五、整体评价与建议（29-30题）
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29. 综合来看，您对园区物业管理服务的整体满意度如何?
A. 非常满意（5分）
B. 比较满意（4分）
C. 一般（3分）
D. 不满意（2分）
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30. 您是否愿意向其他企业推荐本园区?
A. 非常愿意（5分）
B. 比较愿意（4分）
C. 一般（3分）
D. 不愿意（2分）
六、开放建议（不计分）
为帮助我们持续改进，请您提出1-2条最迫切的建议或意见:
       感谢您的认真填写！我们将根据您的反馈持续优化服务，共创更美好的园区环境。
          广州黄埔区湾区创业服务中心有限公司  
                                                  园区服务中心
                                                                                                            2026年3月10日
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