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集客线条“一部两中心”科室满意度评价（2025年下半年)（分公司）
录音中...
为加快落实公司政企转型2.0和高质量发展要求，全面强化“四不四敢”作风建设，切实帮助一线解决困难，确保“事事有回应，件件有落实”，集团客户部现针对集客线条“一部两中心”各科室支撑服务一线情况，面向各生产单元集客线条一线人员开展2025年“五维四档”一线支撑满意度考评。2025年下半年考评如下：
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所属部门
请选择
白云分公司
天河分公司
越秀分公司
海珠分公司
荔湾分公司
番禺分公司
花都分公司
增城分公司
从化分公司
南沙分公司
黄埔分公司
关于一线支撑满意度评价标准的说明
请参评对象结合自身日常工作沟通情况，重点从被评价对象的本职工作落实尽责性、一线需求响应及时性、一线问题解决成效性、支撑服务态度满意性及其它意见建议，合计5大维度分4个档次进行评价打分。具体标准参考如下：
【科室本职工作落实尽责性】
非常满意（8-10）：在本科室/团队职责范围内，具备较高专业技能，无“甩锅”“踢皮球”等推诿现象，能够较好解决工作问题；
比较满意（6-7）：在本科室/团队职责范围内，具备一定专业技能，基本没有“甩锅”“踢皮球”等推诿现象，能够解决工作问题；
一般满意（4-5）：在本科室/团队职责范围内，专业技能一般，存在部分“甩锅”“踢皮球”等推诿现象，能够解决部分工作问题；
不满意（0-3）：在本科室/团队职责范围内，专业技能较差，存在“甩锅”“踢皮球”等推诿现象，难以解决工作问题。
【科室对一线需求响应及时性】
非常满意（8-10）：沟通畅通，问题响应及时；
比较满意（6-7）：沟通较为畅通，问题响应比较及时；
一般满意（4-5）：较难沟通，问题响应不太及时；
不满意（0-3）：无法沟通，问题响应不及时。
【科室对一线问题解决成效性】
十分满意（8-10）：一线问题得到切实解决；
比较满意（6-7）：一线问题得到解决；
一般满意（4-5）：一线问题得到一定解决；
不满意（0-3）：一线问题没有得到解决。
【科室支撑服务态度满意性】
十分满意（8-10）：以服务生产为中心任务，坚决杜绝官僚主义、形式主义、本位主义，对一线问题的支撑响应非常满意；
比较满意（6-7）：以服务生产为主要任务，杜绝官僚主义、形式主义、本位主义，对一线问题的支撑响应比较满意；
一般满意（4-5）：服务生产意识一般，存在一定官僚主义、形式主义、本位主义，对一线问题的支撑响应不太满意；
不满意（0-3）：服务生产意识较差，存在官僚主义、形式主义、本位主义，对一线问题的支撑响应不满意。
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1.1-1 集团客户部-综合分析调研室
负责经营分析、考核管理、收入成本、营销总控、传播事务、党廉综合等事务。
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科室本职工作落实尽责性
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
科室支撑服务态度满意性
1.1-2 建议与需求
开放式问题，对【集团客户部-综合分析调研室】的其它问题反馈与意见建议，若对以上任一维度有“不满意（0-3）”评价，可于此处说明具体原因与评价对象，集团客户部将纳入“集客线条重点事项督办”跟进闭环解决，非必填项。
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1.2-1 集团客户部-行业和项目管理室
负责DICT业务管理，包括DICT相关收入指标、项目评审、业务规范及系统管理；牵头集团客户商机管理、重大项目管理。
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科室本职工作落实尽责性
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
科室支撑服务态度满意性
1.2-2 建议与需求
开放式问题，对【集团客户部-行业和项目管理室】的其它问题反馈与意见建议，若对以上任一维度有“不满意（0-3）”评价，可于此处说明具体原因与评价对象，集团客户部将纳入“集客线条重点事项督办”跟进闭环解决，非必填项。
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1.3-1 集团客户部-业务管理室（风控业务）
负责集客线条风险管控与信息安全管理、投诉工单等支撑事务。
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科室本职工作落实尽责性
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
科室支撑服务态度满意性
1.3-2 建议与需求
开放式问题，对【集团客户部-业务管理室（风控业务）】的其它问题反馈与意见建议，若对以上任一维度有“不满意（0-3）”评价，可于此处说明具体原因与评价对象，集团客户部将纳入“集客线条重点事项督办”跟进闭环解决，非必填项。
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1.4-1 集团客户部-业务管理室集客中台团队
集客线条欠费管控和账务管理等事务。
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科室本职工作落实尽责性
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
科室支撑服务态度满意性
1.4-2 建议与需求
开放式问题，对【集团客户部-业务管理室集客中台团队】的其它问题反馈与意见建议，若对以上任一维度有“不满意（0-3）”评价，可于此处说明具体原因与评价对象，集团客户部将纳入“集客线条重点事项督办”跟进闭环解决，非必填项。
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1.5-1 集团客户部-业务管理室大数据团队
负责大数据、和教育产品运营管理。
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科室本职工作落实尽责性
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
科室支撑服务态度满意性
1.5-2 建议与需求
开放式问题，对【集团客户部-业务管理室大数据团队】的其它问题反馈与意见建议，若对以上任一维度有“不满意（0-3）”评价，可于此处说明具体原因与评价对象，集团客户部将纳入“集客线条重点事项督办”跟进闭环解决，非必填项。
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1.6-1 集团客户部-算力运营室
负责云、IDC产品运营管理。
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科室本职工作落实尽责性
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
科室支撑服务态度满意性
1.6-2 建议与需求
开放式问题，对【集团客户部-算力运营室】的其它问题反馈与意见建议，若对以上任一维度有“不满意（0-3）”评价，可于此处说明具体原因与评价对象，集团客户部将纳入“集客线条重点事项督办”跟进闭环解决，非必填项。
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1.7-1 集团客户部-物联网产品室
负责物联网、5G专网产品运营管理。
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科室本职工作落实尽责性
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
科室支撑服务态度满意性
1.7-2 建议与需求
开放式问题，对【集团客户部-物联网产品室】的其它问题反馈与意见建议，若对以上任一维度有“不满意（0-3）”评价，可于此处说明具体原因与评价对象，集团客户部将纳入“集客线条重点事项督办”跟进闭环解决，非必填项。
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1.8-1 集团客户部-产品渠道室（专线业务）
负责专线产品运营管理。
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科室本职工作落实尽责性
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
科室支撑服务态度满意性
1.8-2 建议与需求
开放式问题，对【集团客户部-产品渠道室（专线业务）】的其它问题反馈与意见建议，若对以上任一维度有“不满意（0-3）”评价，可于此处说明具体原因与评价对象，集团客户部将纳入“集客线条重点事项督办”跟进闭环解决，非必填项。
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1.9-1 集团客户部-产品渠道室短彩产品团队
负责短彩产品运营管理。
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科室本职工作落实尽责性
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
科室支撑服务态度满意性
1.9-2 建议与需求
开放式问题，对【集团客户部-产品渠道室短彩产品团队】的其它问题反馈与意见建议，若对以上任一维度有“不满意（0-3）”评价，可于此处说明具体原因与评价对象，集团客户部将纳入“集客线条重点事项督办”跟进闭环解决，非必填项。
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1.10-1 集团客户部-产品渠道室客户渠道团队
负责集团客户运营管理、集团成员运营管理、直销队伍管理、社会渠道管理。
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科室本职工作落实尽责性
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
科室支撑服务态度满意性
1.10-2 建议与需求
开放式问题，对【集团客户部-产品渠道室客户渠道团队】的其它问题反馈与意见建议，若对以上任一维度有“不满意（0-3）”评价，可于此处说明具体原因与评价对象，集团客户部将纳入“集客线条重点事项督办”跟进闭环解决，非必填项。
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1.11-1 集团客户部-产品运营中心（AI运营中心）
负责集客产品体系规划、智算运营和AI产品运营，承担产品管理委员会执行小组职责，对接各类省专产品及智慧中台能力、省专产品项目。
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科室本职工作落实尽责性
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
科室支撑服务态度满意性
1.11-2 建议与需求
开放式问题，对【集团客户部-产品运营中心（AI运营中心）】的其它问题反馈与意见建议，若对以上任一维度有“不满意（0-3）”评价，可于此处说明具体原因与评价对象，集团客户部将纳入“集客线条重点事项督办”跟进闭环解决，非必填项。
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1.12-1 集团客户部-低空办公室
负责低空经济相关的业务研究规划、商机项目管理、能力体系建设与产学研战略合作统筹等。
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科室本职工作落实尽责性
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
科室支撑服务态度满意性
1.12-2 建议与需求
开放式问题，对【集团客户部-低空办公室】的其它问题反馈与意见建议，若对以上任一维度有“不满意（0-3）”评价，可于此处说明具体原因与评价对象，集团客户部将纳入“集客线条重点事项督办”跟进闭环解决，非必填项。
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1.13-1 集团客户部-产品渠道室国际业务团队
负责国际业务运营管理。
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科室本职工作落实尽责性
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
科室支撑服务态度满意性
1.13-2 建议与需求
开放式问题，对【集团客户部-产品渠道室国际业务团队】的其它问题反馈与意见建议，若对以上任一维度有“不满意（0-3）”评价，可于此处说明具体原因与评价对象，集团客户部将纳入“集客线条重点事项督办”跟进闭环解决，非必填项。
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2.1-1 战略客户中心-综合支撑室
负责行业指标考核分析、展厅运营、行业运营管总、行业亮点传播、统筹支撑与业务办理；负责政府、企事业单位采购项目的投标，协助各BU商务方案售前前支撑。
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科室本职工作落实尽责性
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
科室支撑服务态度满意性
2.1-2 建议与需求
开放式问题，对【战略客户中心-综合支撑室】的其它问题反馈与意见建议，若对以上任一维度有“不满意（0-3）”评价，可于此处说明具体原因与评价对象，集团客户部将纳入“集客线条重点事项督办”跟进闭环解决，非必填项。
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2.2-1 战略客户中心-交通执法行业BU
交通、执法行业直管和垂直运营，组织售前前技术方案支撑，负责所属行业重要集团客户的保有和拓展。
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科室本职工作落实尽责性
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
科室支撑服务态度满意性
2.2-2 建议与需求
开放式问题，对【战略客户中心-交通执法行业BU】的其它问题反馈与意见建议，若对以上任一维度有“不满意（0-3）”评价，可于此处说明具体原因与评价对象，集团客户部将纳入“集客线条重点事项督办”跟进闭环解决，非必填项。
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2.3-1 战略客户中心-互联网和金融行业BU
互联网、金融行业直管和垂直运营，组织售前前技术方案支撑，负责所属行业重要集团客户的保有和拓展。
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科室本职工作落实尽责性
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
科室支撑服务态度满意性
2.3-2 建议与需求
开放式问题，对【战略客户中心-互联网和金融行业BU】的其它问题反馈与意见建议，若对以上任一维度有“不满意（0-3）”评价，可于此处说明具体原因与评价对象，集团客户部将纳入“集客线条重点事项督办”跟进闭环解决，非必填项。
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2.4-1 战略客户中心-农商行业BU
农商文旅行业直管和垂直运营，组织售前前技术方案支撑，负责所属行业重要集团客户的保有和拓展。
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科室本职工作落实尽责性
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
科室支撑服务态度满意性
2.4-2 建议与需求
开放式问题，对【战略客户中心-农商行业BU】的其它问题反馈与意见建议，若对以上任一维度有“不满意（0-3）”评价，可于此处说明具体原因与评价对象，集团客户部将纳入“集客线条重点事项督办”跟进闭环解决，非必填项。
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2.5-1 战略客户中心-工业能源行业BU
工业互联网行业直管和垂直运营，组织售前前技术方案支撑，负责所属行业重要集团客户的保有和拓展。
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科室本职工作落实尽责性
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
科室支撑服务态度满意性
2.5-2 建议与需求
开放式问题，对【战略客户中心-工业能源行业BU】的其它问题反馈与意见建议，若对以上任一维度有“不满意（0-3）”评价，可于此处说明具体原因与评价对象，集团客户部将纳入“集客线条重点事项督办”跟进闭环解决，非必填项。
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2.6-1 战略客户中心-党政行业BU
党政行业直管和垂直运营，组织售前前技术方案支撑，负责所属行业重要集团客户的保有和拓展。
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科室本职工作落实尽责性
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
科室支撑服务态度满意性
2.6-2 建议与需求
开放式问题，对【战略客户中心-党政行业BU】的其它问题反馈与意见建议，若对以上任一维度有“不满意（0-3）”评价，可于此处说明具体原因与评价对象，集团客户部将纳入“集客线条重点事项督办”跟进闭环解决，非必填项。
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2.7-1 战略客户中心-医卫行业BU
医疗行业直管和垂直运营，组织售前前技术方案支撑，负责所属行业重要集团客户的保有和拓展。
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科室本职工作落实尽责性
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
科室支撑服务态度满意性
2.7-2 建议与需求
开放式问题，对【战略客户中心-医卫行业BU】的其它问题反馈与意见建议，若对以上任一维度有“不满意（0-3）”评价，可于此处说明具体原因与评价对象，集团客户部将纳入“集客线条重点事项督办”跟进闭环解决，非必填项。
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2.8-1 战略客户中心-教育行业BU
教育行业直管和垂直运营，组织售前前技术方案支撑，负责所属行业重要集团客户的保有和拓展。
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科室本职工作落实尽责性
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
科室支撑服务态度满意性
2.8-2 建议与需求
开放式问题，对【战略客户中心-教育行业BU】的其它问题反馈与意见建议，若对以上任一维度有“不满意（0-3）”评价，可于此处说明具体原因与评价对象，集团客户部将纳入“集客线条重点事项督办”跟进闭环解决，非必填项。
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3.1-1 广州DICT中心（数智化中心）-IT开发室
负责自主集成能力建设、内外部IT支撑、DICT项目售后运维。
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科室本职工作落实尽责性
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
科室支撑服务态度满意性
3.1-2 建议与需求
开放式问题，对【广州DICT中心（数智化中心）-IT开发室】的其它问题反馈与意见建议，若对以上任一维度有“不满意（0-3）”评价，可于此处说明具体原因与评价对象，集团客户部将纳入“集客线条重点事项督办”跟进闭环解决，非必填项。
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3.2-1 广州DICT中心（数智化中心）-综合管理室
负责党政行业的项目集成与交付及部门综合事务。
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科室本职工作落实尽责性
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
科室支撑服务态度满意性
3.2-2 建议与需求
开放式问题，对【广州DICT中心（数智化中心）-综合管理室】的其它问题反馈与意见建议，若对以上任一维度有“不满意（0-3）”评价，可于此处说明具体原因与评价对象，集团客户部将纳入“集客线条重点事项督办”跟进闭环解决，非必填项。
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3.3-1 广州DICT中心（数智化中心）-行业支撑一室
负责教育、医疗、工业、农商行业的项目集成与交付。
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科室本职工作落实尽责性
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
科室支撑服务态度满意性
3.3-2 建议与需求
开放式问题，对【广州DICT中心（数智化中心）-行业支撑一室】的其它问题反馈与意见建议，若对以上任一维度有“不满意（0-3）”评价，可于此处说明具体原因与评价对象，集团客户部将纳入“集客线条重点事项督办”跟进闭环解决，非必填项。
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3.4-1 广州DICT中心（数智化中心）-行业支撑二室
负责交通执法、互联网、金融行业的项目集成与交付。
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科室本职工作落实尽责性
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
科室支撑服务态度满意性
3.4-2 建议与需求
开放式问题，对【广州DICT中心（数智化中心）-行业支撑二室】的其它问题反馈与意见建议，若对以上任一维度有“不满意（0-3）”评价，可于此处说明具体原因与评价对象，集团客户部将纳入“集客线条重点事项督办”跟进闭环解决，非必填项。
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3.5-1 广州DICT中心（数智化中心）-行业支撑三室
负责市级ICT项目的售前技术方案编制、标书技术分册编制、生态合作伙伴询价等。
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科室本职工作落实尽责性
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
科室支撑服务态度满意性
3.5-2 建议与需求
开放式问题，对【广州DICT中心（数智化中心）-行业支撑三室】的其它问题反馈与意见建议，若对以上任一维度有“不满意（0-3）”评价，可于此处说明具体原因与评价对象，集团客户部将纳入“集客线条重点事项督办”跟进闭环解决，非必填项。
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3.6-1 广州DICT中心（数智化中心）-质量管理室
负责DICT项目甄选、质量管理、成本管理、报账、订单中心、DICT合作生态引入等。
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科室本职工作落实尽责性
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
科室支撑服务态度满意性
3.6-2 建议与需求
开放式问题，对【广州DICT中心（数智化中心）-质量管理室】的其它问题反馈与意见建议，若对以上任一维度有“不满意（0-3）”评价，可于此处说明具体原因与评价对象，集团客户部将纳入“集客线条重点事项督办”跟进闭环解决，非必填项。
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3.7-1 广州DICT中心（数智化中心）-数智化支撑室
负责对接省公司数智化部、本地数智化能力构建、IT系统建设与应用推广、信息安全等。
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科室本职工作落实尽责性
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
科室支撑服务态度满意性
3.7-2 建议与需求
开放式问题，对【
广
州DICT中心（数智化中心）
-数智化支撑室】的其它问题反馈与意见建议，若对以上任一维度有“不满意（0-3）”评价，可于此处说明具体原因与评价对象，集团
客户部将纳入“集客线条重点事项督办”跟进闭环解决，非必填项。
评价对象得分
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集客线条“一部两中心”科室满意度评价（2025年下半年)（分公司）
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