珠海古春堂凉茶服务营销体验深度调查问卷

第一部分：用户画像与消费习惯基础信息调研

本部分旨在收集您的基本消费特征与古春堂消费习惯相关信息，为后续服务营销维度分析提供用户背景参考，请您根据实际情况选择对应选项。

您平均每月消费古春堂几次？

少于1次

1-3次

4-7次

8次及以上

您最常通过哪种渠道了解古春堂的新品或活动信息？【多选题】

第二部分：服务营销各维度深度调研
本部分将从人员服务、促销活动、产品与消费场景、品牌忠诚度等维度，调研您对古春堂服务营销的体验评价。其中1-5分采用李克特量表计分，具体定义为：1分代表完全不符合/非常不满意，2分代表不太符合/不太满意，3分代表一般/中立，4分代表比较符合/比较满意，5分代表完全符合/非常满意。请您根据实际体验进行评分。

门店人员服务质量评价

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店员的精神面貌积极，着装整洁，给我专业、可信赖的第一印象。
店员的精神面貌积极，着装整洁，给我专业、可信赖的第一印象。
点单时，店员能主动、清晰地介绍当季新品或特色产品。
点单时，店员能主动、清晰地介绍当季新品或特色产品。
当我表现出选择困难时，店员能根据我的需求给予有效的推荐。
当我表现出选择困难时，店员能根据我的需求给予有效的推荐。
店员能熟练、准确地告知产品的功效特点。
店员能熟练、准确地告知产品的功效特点。
制作产品的过程看起来规范、卫生，让我感到放心。
制作产品的过程看起来规范、卫生，让我感到放心。
在客流高峰期，店员仍能基本保持有序和耐心，不会显得过于忙乱或不耐烦。
在客流高峰期，店员仍能基本保持有序和耐心，不会显得过于忙乱或不耐烦。
对于我的特殊要求，店员会尽力满足并确认。
对于我的特殊要求，店员会尽力满足并确认。
我认为古春堂店员的服务水平，明显优于普通的街边奶茶店。
我认为古春堂店员的服务水平，明显优于普通的街边奶茶店。

促销活动与品牌传播评价

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我能经常看到或听到古春堂的促销活动
我能经常看到或听到古春堂的促销活动
古春堂的促销活动形式丰富，不只是简单的打折
古春堂的促销活动形式丰富，不只是简单的打折
这些促销活动对我有真正的吸引力，能促使我额外消费或增加消费频率。
这些促销活动对我有真正的吸引力，能促使我额外消费或增加消费频率。
我认为古春堂的会员体系是值得加入的，积分或优惠有实际价值。
我认为古春堂的会员体系是值得加入的，积分或优惠有实际价值。
古春堂在社交媒体上的内容是有趣且吸引我关注的。
古春堂在社交媒体上的内容是有趣且吸引我关注的。
古春堂的品牌宣传能让我感受到其独特价值，而不仅仅是一个饮品店。
古春堂的品牌宣传能让我感受到其独特价值，而不仅仅是一个饮品店。
与其他新式茶饮或凉茶品牌相比，我认为古春堂的营销推广是活跃和有记忆点的。
与其他新式茶饮或凉茶品牌相比，我认为古春堂的营销推广是活跃和有记忆点的。

产品、价格、消费环境与服务流程评价

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产品口感与品质稳定，每次消费体验一致。
产品口感与品质稳定，每次消费体验一致。
产品定价与它所提供的品质、功效相比，是物有所值的。
产品定价与它所提供的品质、功效相比，是物有所值的。
门店位置便利，容易找到。
门店位置便利，容易找到。
店内环境干净卫生，有凉茶文化的氛围感。
店内环境干净卫生，有凉茶文化的氛围感。
点餐、制作、取餐的流程顺畅，等待时间合理。
点餐、制作、取餐的流程顺畅，等待时间合理。

整体消费意义与品牌忠诚度评价

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我对古春堂的消费体验感到满意。
我对古春堂的消费体验感到满意。
与同类品牌相比，我更喜欢古春堂。
与同类品牌相比，我更喜欢古春堂。
我愿意主动向朋友或家人推荐古春堂。
我愿意主动向朋友或家人推荐古春堂。

第三部分：问题反馈与优化建议

本部分收集您对古春堂服务营销的改进建议，为其策略优化提供方向，请结合体验填写：

在以下方面，您认为古春堂的“当前表现”与您的“理想期望”差距最大的是哪三项？【最多选择3项】

员工专业性与互动

促销活动的创新性与吸引力

会员体系的长期价值

社交媒体内容的年轻化与互动

产品创新速度与口味多样化

价格优势与性价比

门店体验的舒适度与文化感

线上线下服务的便捷性与一致性

10.

如果古春堂希望提升年轻顾客的吸引力，您认为以下哪两种促销方式最有效？【多选题】

与本地高校社团合作，推出“校园卡”折扣

在抖音/小红书发起“养生青年”打卡挑战赛

推出“学霸套餐”、“熬夜回血茶”等趣味主题产品

与热门电影/游戏/IP做联名活动

定期举办线下凉茶文化体验活动

其他 ______

11.

对于古春堂的店员，您最希望他们加强哪一点？

更主动的热情问候与沟通

更专业的产品功效知识讲解

更快速、准确的点单和出餐效率

更灵活地处理顾客个性化需求

其他 ______

12.

我们非常珍视您的意见。请简单提出一个您认为最能帮助古春堂改进“促销”或“服务”的具体建议。

第四部分：竞品对比与选择倾向调研

本部分旨在了解您对凉茶及甜品品类竞品的消费偏好与评价，为古春堂“凉茶+甜品”的服务营销优化提供差异化参考，请结合实际消费体验填写：

13.

在甜品品类中，除古春堂外，您最常消费的品牌是？【多选题】

14.

在凉茶品类中，除古春堂外，您最常消费的品牌是？【多选题】

15.

您选择上述凉茶竞品的核心原因是？【多选题】

品牌知名度更高，认知度强

凉茶口感/养生功效更符合需求

价格更具优势

门店分布更广，购买更便利

营销活动/品牌文化更吸引我

16.

您选择上述甜品竞品的核心原因是？【多选题】

17.

相较于凉茶+甜品竞品，您认为古春堂的核心劣势体现在哪些方面？【多选题】

凉茶品类创新慢，口味单一

甜品品类少，更新速度慢

价格偏高，性价比不足

门店数量少，线下覆盖有限

营销推广缺乏吸引力，无记忆点

堂食环境普通，消费体验一般

线上服务（外卖、小程序）体验差

其他（请补充）：_________

18.

相较于竞品，您认为古春堂结合“凉茶+甜品”的核心优势是？【多选题】

本土品牌，更贴合珠海本地口味偏好

凉茶+甜品的组合更具养生特色，差异化明显

产品原料天然，健康属性更强

线下门店有凉茶文化氛围，体验独特

无明显优势

其他（请补充）：_________