S机场航站楼商业服务满意度调查问卷

尊敬的旅客:
    您好！本问卷调查旨在了解您对S机场航站楼商业服务的体验与评价，本问卷答案所有收集数据仅用于学术研究，严格保密个人信息。问卷填写约10-15分钟，请您根据实际感受如实作答，感谢您的支持与配合！
一、基本信息
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1.您的性别
男
女
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2.您的年龄层次为
0-18周岁
19-24周岁
25-34周岁
35-44周岁
45周岁以上
*
3.您最近一次的出行目的为
商务出行
旅游出行
探亲访友
其他
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4.您最近一次的出行类型为:
出发旅客
到达旅客
过境旅客
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5.您年均乘坐飞机次数大约是:
0次
1-3次
4-10次
11-20次
20次以上
二、预期质量评价
请根据实际预期情况评分，1分=完全不符合，2分=不太符合，3分=一般，4分=比较符合，5分=完全符合
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（一）餐饮服务预期
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1.航站楼内餐饮服务效率较高（点餐、取餐等排队耗时短）。
1.航站楼内餐饮服务效率较高（点餐、取餐等排队耗时短）。
2.航站楼内餐饮菜品/服务价格合理，无明显溢价。
2.航站楼内餐饮菜品/服务价格合理，无明显溢价。
3.机场餐饮品类丰富，能满足出行就餐需求，且符合预期。
3.机场餐饮品类丰富，能满足出行就餐需求，且符合预期。
4.机场餐饮品类匮乏，其中种类的餐饮尤其无法满足需求。
4.机场餐饮品类匮乏，其中种类的餐饮尤其无法满足需求。
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（二）购物服务预期
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1.航站楼内购物服务效率较高（挑选、结算等排队耗时短）。
1.航站楼内购物服务效率较高（挑选、结算等排队耗时短）。
2.航站楼内购物商品价格合理，无明显溢价。
2.航站楼内购物商品价格合理，无明显溢价。
3.机场购物商品品类丰富，能满足出行相关购物需求，且符合预期。
3.机场购物商品品类丰富，能满足出行相关购物需求，且符合预期。
4.机场购物商品品类匮乏，其中种类的商品尤其无法满足需求
4.机场购物商品品类匮乏，其中种类的商品尤其无法满足需求
三、感知质量评价
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餐饮服务
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1.与预期相比，航站楼内餐饮性价比高。
1.与预期相比，航站楼内餐饮性价比高。
2.航站楼内餐饮品类多样，能覆盖不同口味、就餐场景需求。
2.航站楼内餐饮品类多样，能覆盖不同口味、就餐场景需求。
3.航站楼内餐饮店铺布局合理，标识清晰易于寻找。
3.航站楼内餐饮店铺布局合理，标识清晰易于寻找。
4.航站楼内餐饮服务人员态度友好，能主动指引、耐心解答问题。
4.航站楼内餐饮服务人员态度友好，能主动指引、耐心解答问题。
5.航站楼内餐饮区域环境整洁舒适，就餐氛围良好。
5.航站楼内餐饮区域环境整洁舒适，就餐氛围良好。
6.餐饮结算方式便捷（支持多种支付渠道，无需繁琐操作）。
6.餐饮结算方式便捷（支持多种支付渠道，无需繁琐操作）。
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购物服务
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1.与预期相比，航站楼内购物商品性价比高。
1.与预期相比，航站楼内购物商品性价比高。
2.航站楼内零售商品品类多样，能覆盖不同购物需求。
2.航站楼内零售商品品类多样，能覆盖不同购物需求。
3.航站楼内购物店铺布局合理，标识清晰易于寻找。
3.航站楼内购物店铺布局合理，标识清晰易于寻找。
4.航站楼内购物服务人员态度友好，能主动指引、耐心解答问题。
4.航站楼内购物服务人员态度友好，能主动指引、耐心解答问题。
5.航站楼内购物区域环境整洁舒适，消费氛围良好。
5.航站楼内购物区域环境整洁舒适，消费氛围良好。
6.购物结算方式便捷（支持多种支付渠道，无需繁琐操作）。
6.购物结算方式便捷（支持多种支付渠道，无需繁琐操作）。
7.购物服务富有地域特色，能体验本地专属商品。
7.购物服务富有地域特色，能体验本地专属商品。
四、感知价值评价
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餐饮服务价值感知
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1.本次机场餐饮消费的时间、金钱成本与获得的就餐体验、需求满足度相匹配。
1.本次机场餐饮消费的时间、金钱成本与获得的就餐体验、需求满足度相匹配。
2.相比国内其他机场(如上海虹桥机场、广州白云机场等)，S机场餐饮服务整体价值更优。
2.相比国内其他机场(如上海虹桥机场、广州白云机场等)，S机场餐饮服务整体价值更优。
3.综合来看，S机场餐饮消费整体感觉“物有所值”。
3.综合来看，S机场餐饮消费整体感觉“物有所值”。
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购物服务价值感知
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1.本次机场购物消费的时间、金钱成本与获得的购物体验、需求满足度相匹配。
1.本次机场购物消费的时间、金钱成本与获得的购物体验、需求满足度相匹配。
2.相比国内其他机场(如上海虹桥机场、广州白云机场等)，S机场购物服务整体价值更优。
2.相比国内其他机场(如上海虹桥机场、广州白云机场等)，S机场购物服务整体价值更优。
3.综合来看，S机场购物消费整体感觉“物有所值”。
3.综合来看，S机场购物消费整体感觉“物有所值”。

五、 人工智能服务

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1.您是否接受过航站楼内商业服务路线引导/机器人送餐服务/机器人行李递送等相关人工智能服务？

是
否
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六、顾客满意度与忠诚评价
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1.本次S机场航站楼餐饮服务整体满意度高。
1.本次S机场航站楼餐饮服务整体满意度高。
2.本次S机场航站楼购物服务整体满意度高。
2.本次S机场航站楼购物服务整体满意度高。
3.未来再次经S机场出行，会优先选择在此就餐。
3.未来再次经S机场出行，会优先选择在此就餐。
4.未来再次经S机场出行，会优先选择在此进行购物消费。
4.未来再次经S机场出行，会优先选择在此进行购物消费。
5.愿意向亲朋好友推荐S机场航站楼内的餐饮服务。
5.愿意向亲朋好友推荐S机场航站楼内的餐饮服务。
6.愿意向亲朋好友推荐S机场航站楼内的购物服务。
6.愿意向亲朋好友推荐S机场航站楼内的购物服务。
七、开放建议
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1.您认为S机场航站楼内餐饮服务目前最需改进的地方是:
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2.您认为S机场航站楼内购物服务目前最需改进的地方是:
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3.您对S机场航站楼餐饮服务（品类、价格、体验等）的其他建议:
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4.您对S机场航站楼购物服务（品类、价格、体验等）的其他建议:
5.您认为哪些餐饮服务项目是目前S机场内无法体验但在国内外机场可进行推广，极具商业价值且能够吸引旅客前往的?
6.您认为哪些商品购物项目是目前S机场内无法体验但在国内外机场可进行推广，极具商业价值且能够吸引旅客前往的?
7.结合即将到来的航站楼流程改造项目，您对S机场未来的商业服务有什么期待与期望?
8.在国内外机场有哪些能够明显提升旅客商业服务效率的人工智能服务设备可以引入S机场?
本次调查问卷填写完毕，再次衷心感谢您的参与！
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