燎申宜山大厦客户满意度调查（2025年下半年度）

尊敬的客户：

上海燎申（集团）有限公司始终秉承“创新、务实、高效、共赢”的企业价值观，以“科技产业投资运营商”为发展战略，通过产业平台为各类科技企业提供优质物业、政策红利导入、提供产业要素和功能性服务、投资和参股优质企业等方式，打造科技企业创业、发展、产品研发全产业链、全生命周期的生态环境，为地区政府实现产业集聚、资本集聚和人才集聚的目标。
为了维护您的利益，促使我们改进服务工作，提升服务质量，烦请您在百忙中根据您在本项目的实际感受和体验，以选择或文字的形式如实填写下列问题。对于您的合作与建议，我们表示衷心的感谢！

谢谢合作！

*

请输入您的基础信息：

企业（店铺）名称：
企业（店铺）名称：
楼栋室号（区位门牌号）：
楼栋室号（区位门牌号）：
联系人：
联系人：	
联系方式：
联系方式：	

一、基本情况评价

*

请您对客服受理的服务质量做出客观的评价

	满意	一般	不满意
接待场所-客服中心或接待台清洁、有序，无破损
接待场所-客服中心或接待台清洁、有序，无破损
岗位规范-专人值守，着装整洁，态度和蔼，提问有答复
岗位规范-专人值守，着装整洁，态度和蔼，提问有答复
服务信息-有渠道，信息传递及时
服务信息-有渠道，信息传递及时
业务受理-产服/运营人员业务受理时间安排合理，受理及时，定期跟踪
业务受理-产服/运营人员业务受理时间安排合理，受理及时，定期跟踪

*

请您对保洁绿化的服务质量做出客观的评价

	满意	一般	不满意
岗位规范-保洁员着装规范，日常作业不影响正常办公（营业）环境
岗位规范-保洁员着装规范，日常作业不影响正常办公（营业）环境
室外绿化-景观植物长势良好，修剪及时
室外绿化-景观植物长势良好，修剪及时
公共区域-清洁无垃圾 (道路/景观/车库/外墙等)
公共区域-清洁无垃圾 (道路/景观/车库/外墙等)
楼内清洁-走廊/楼梯/轿厢的石材、玻璃、金属清洁光亮
楼内清洁-走廊/楼梯/轿厢的石材、玻璃、金属清洁光亮
洗手间清洁-清扫及时，清洁无异味
洗手间清洁-清扫及时，清洁无异味
垃圾分类-有宣传，现场至少有干湿分类标识、场地整洁
垃圾分类-有宣传，现场至少有干湿分类标识、场地整洁
垃圾清运-楼层垃圾清运及时，搬运无遗洒、无滴漏，没有异味
垃圾清运-楼层垃圾清运及时，搬运无遗洒、无滴漏，没有异味

*

请您对秩序维护的服务质量做出客观的评价

	满意	一般	不满意
岗位规范-管理员衣着整洁、站姿端正、手势规范，能指引
岗位规范-管理员衣着整洁、站姿端正、手势规范，能指引
访客管理-外来访客管理有制度，有效管控
访客管理-外来访客管理有制度，有效管控
物品出入-妥善安排物品进出，大件物品出门凭证放行
物品出入-妥善安排物品进出，大件物品出门凭证放行
引导标识-楼栋、楼层、租户信息引导设立清晰，导向明确
引导标识-楼栋、楼层、租户信息引导设立清晰，导向明确
消防管理-消防设施/器材完好，安全防火培训和消防演习组织有序
消防管理-消防设施/器材完好，安全防火培训和消防演习组织有序
装修管理-及时劝阻违规行为，减少影响相邻正常的办公、营业环境
装修管理-及时劝阻违规行为，减少影响相邻正常的办公、营业环境
应急响应-突发事件的响应及时，措施得当
应急响应-突发事件的响应及时，措施得当

*

请您对车辆管理的服务质量做出客观的评价

	满意	一般	不满意
交通标识-交通指示标识准确、醒目
交通标识-交通指示标识准确、醒目
机动车停放-车辆有序停放，道路畅通，高峰期车辆通行疏导有效
机动车停放-车辆有序停放，道路畅通，高峰期车辆通行疏导有效
非机动车停放-车辆有序停放，道路畅通，高峰期车辆通行疏导有效
非机动车停放-车辆有序停放，道路畅通，高峰期车辆通行疏导有效
车管系统-闸机起落正常，读卡准确
车管系统-闸机起落正常，读卡准确
收费管理-公示收费标准，计费一致，票款相符
收费管理-公示收费标准，计费一致，票款相符

*

请您对工程运维的服务质量做出客观的评价

	满意	一般	不满意
岗位规范-服装整洁、备齐工具，工完料清
岗位规范-服装整洁、备齐工具，工完料清
水电供应-水、电供应连续、平稳，特殊情况及时通告
水电供应-水、电供应连续、平稳，特殊情况及时通告
电梯运行-平稳、显示正常、照明良好、安全设施(警铃/通话)可用
电梯运行-平稳、显示正常、照明良好、安全设施(警铃/通话)可用
公共照明-(楼外/楼层/大堂/车库) 维修及时，照度良好
公共照明-(楼外/楼层/大堂/车库) 维修及时，照度良好
公共设施-房屋/路墙面无明显破损，管网/智能化通顺，维修及时
公共设施-房屋/路墙面无明显破损，管网/智能化通顺，维修及时
报修服务-报修后到位及时，维修同项目无返修
报修服务-报修后到位及时，维修同项目无返修

*

您对物业服务管理水平的整体评价是

满意

一般

不满意

二、您认为目前物业服务中最值得改进的地方在哪里？

三、企业服务需求调研

4、您对园区服务创新有哪些具体建议？

问卷星提供技术支持

举报