2025年人身保险公司投诉处理技能提升培训班效果调查问卷
问卷说明
尊敬的学员：
您好！为客观评估本次投诉处理技能提升培训班的实施效果，优化后续培训工作，特开展本次问卷调查。请您根据实际情况填写，您的反馈对我们至关重要。本问卷采用匿名方式收集，数据仅用于培训质量分析。
开始作答
手机扫描二维码答题
00:00:00
2025年人身保险公司投诉处理技能提升培训班效果调查问卷
录音中...
*
1.
您认为本次培训内容与监管政策要求的贴合度如何?（如《银行业保险业消费投诉管理办法》解读、行业监管动态等）
A. 非常贴合
B. 较为贴合
C. 一般
D. 不太贴合
E. 不贴合
*
2.
您对 “投诉管理及处理技能” 模块的实用性评价是?（如全流程规范处理、协商沟通技巧等）
A. 非常实用
B. 较为实用
C. 一般
D. 不太实用
E. 不实用
*
3.
您认为典型案例剖析（如负面舆情处置案例）对解决实际工作问题的帮助程度?
A. 帮助极大
B. 帮助较大
C. 一般
D. 帮助较小
E. 无帮助
*
4.
培训内容是否覆盖了您工作中最需要的知识点?（可多选）
【多选题】
A. 监管政策解读（如投诉处理时限、溯源整改要求）
B. 投诉处理流程规范（如受理、核实、处置闭环）
C. 应急处置技巧（如重大投诉、群体性事件应对）
D. 客户沟通与情绪安抚方法
E. 第三方合作投诉管理
F. 其他（请注明:）
*
*
5.
您对讲师对监管政策的解读清晰度评价是?
A. 非常清晰
B. 较为清晰
C. 一般
D. 不太清晰
E. 不清晰
*
6.
讲师对典型案例的分析深度及指导价值如何?
A. 深度足够，指导价值高
B. 深度较好，有一定指导价值
C. 一般
D. 深度不足，指导价值低
E. 无指导价值
*
7.
讲师对学员提问的回应及时性和准确性?
A. 非常及时准确
B. 较为及时准确
C. 一般
D. 不太及时准确
E. 不及时不准确
*
8.
您对培训时间安排的合理性评价是?（如 8 月 13 日 9:00-17:00 的时长及节奏）
A. 非常合理
B. 较为合理
C. 一般
D. 不太合理
E. 不合理
*
9.
培训地点（新华人寿青海分公司 11 层）的环境及设施满足度?
A. 非常满足
B. 较为满足
C. 一般
D. 不太满足
E. 不满足
*
10.
您对培训材料（如讲义、案例资料）的完整性和实用性评价是?
A. 非常完整实用
B. 较为完整实用
C. 一般
D. 不太完整实用
E. 不完整实用
*
11.
通过本次培训，您对投诉处理监管要求的理解程度是否提升?
A. 显著提升
B. 有所提升
C. 基本无变化
D. 反而困惑
E. 不清楚
*
12.
您计划将本次培训所学应用于哪些工作场景?（可多选）
【多选题】
A. 日常投诉案件处置
B. 投诉流程优化
C. 团队内部培训分享
D. 重大投诉应急预案完善
E. 其他（请注明:）
*
*
13.
您认为本次培训最需要改进的方面是?（可多选）
【多选题】
A. 内容深度
B. 案例数量
C. 互动环节
D. 时间安排
E. 其他（请注明:）
*
评价对象得分
字体大小
2025年人身保险公司投诉处理技能提升培训班效果调查问卷
复制
