通许县A菜鸟驿站服务质量评价调查问卷

第一部分：基本信息

您的性别：

男

女

职业

学生

企业职员（含国企、民营、外企员工）

机关事业单位人员（公务员、事业单位编制内人员）

服务业从业者（零售、餐饮、快递、家政等）

个体工商户/自由职业者

非就业状态（退休、待业、家庭主妇/主夫等）

其他

您每月收快递的频次是

5件及以下

5-15件

15-25件

25件及以上

第二部分：服务质量的期望值评价

请结合您的实际体验，对以下服务维度的重要性进行打分，评分标准为 1-5分（1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）

有形性

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
Q1 店铺标识清晰易识别
Q1 店铺标识清晰易识别
Q2 员工着装统一
Q2 员工着装统一
Q3 店铺环境整洁
Q3 店铺环境整洁

可靠性

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
Q4 店铺位置易找
Q4 店铺位置易找
Q5 及时提供服务
Q5 及时提供服务
Q6 店内标识引导准确
Q6 店内标识引导准确

响应性

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
Q7 排队时间短
Q7 排队时间短
Q8 收发件方便
Q8 收发件方便
Q9 通知取件及时
Q9 通知取件及时
Q10主动服务
Q10主动服务

保证性

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
Q11 快递存放完好
Q11 快递存放完好
Q12 营业时间固定
Q12 营业时间固定
Q13 店铺设施完善
Q13 店铺设施完善
Q14 个人信息不被泄露
Q14 个人信息不被泄露

移情性

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
Q15 提供个性化服务
Q15 提供个性化服务
Q16 问题处理及时
Q16 问题处理及时

第三部分：服务质量感知值评价

请结合您的实际体验，对以下服务维度的满意度进行打分，评分标准为 1-5分（1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）

10.

有形性

	很不满意	不满意	一般	满意	非常满意
G1 店铺标识清晰易识别
G1 店铺标识清晰易识别
G2 员工着装统一
G2 员工着装统一
G3 店铺环境整洁
G3 店铺环境整洁

11.

可靠性

	很不满意	不满意	一般	满意	非常满意
G4 店铺位置易找
G4 店铺位置易找
G5 及时提供服务
G5 及时提供服务
G6 店内标识引导准确
G6 店内标识引导准确

12.

响应性

	很不满意	不满意	一般	满意	非常满意
G7 排队时间短
G7 排队时间短
G8 收发件方便
G8 收发件方便
G9 通知取件及时
G9 通知取件及时
G10 主动服务
G10 主动服务

13.

保证性

	很不满意	不满意	一般	满意	非常满意
G11 快递存放完好
G11 快递存放完好
G12 营业时间固定
G12 营业时间固定
G13 店铺设施完善
G13 店铺设施完善
G14 个人信息不被泄露
G14 个人信息不被泄露

14.

移情性

	很不满意	不满意	一般	满意	非常满意
G15 提供个性化服务
G15 提供个性化服务
G16 问题及时处理
G16 问题及时处理

第四部分：开放性问题

15.

您对提升通许县A菜鸟驿站的服务质量有什么具体建议吗？（若没有则填无）

非常感谢您在百忙之中抽出时间填写这份问卷！您的回答对本研究至关重要，我们将对所有问卷信息进行匿名化处理，不会泄露任何个人信息。衷心感谢您的参与，祝您生活愉快！