农村快递驿站对“配送中心至驿站”段配送服务满意度调查问卷

您好！本问卷旨在了解从县级配送中心到您所在驿站这一段物流链路的运行状况。您的真实反馈将帮助我们优化干线及支线运输网络，提升农村物流整体效率。问卷匿名填写，数据仅用于学术研究，感谢您的支持！
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1.
日均处理件量：
＜50件
50-100件
100-200件
>200件
第一部分：时效性与频次
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2.
配送时效：通常情况下，包裹从配送中心发出到抵达您的驿站，需要多长时间？
当日达（发出当天到）
次日达（发出后24小时内）
2-3日达
3日以上（或时间不固定）
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3.
时效稳定性：您认为目前的到货时间是否稳定？（是否经常出现忽早忽晚的情况）
非常稳定，每天准时
比较稳定
一般，偶尔延误
不稳定，经常延误或时间变动
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4.
配送频次：配送中心每天向您所在的驿站发车几次？
1次
2次
隔日1次（或频次更低）
不固定
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5.
最晚到货时间：车辆通常在当天什么时间点送达驿站？
中午12点前
12:00-14:00
14:00-17:00
傍晚或晚上（17:00以后）
第二部分：包裹质量与交接
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6.
包裹完好度：运输过程中，包裹出现破损、淋湿或污染的频率高吗？
从未出现
偶尔出现
经常出现（特别是雨雪天气或山区路段）
非常严重
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7.
错发/漏发情况：是否存在配送中心分拣错误，导致您的驿站收到非本区域包裹，或本该到的包裹未到的情况？
从不
偶尔
经常（需耗费大量时间分拣核对）
非常严重
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8.
交接效率：卸货和签字交接过程是否顺畅？
非常顺畅，有单据核对
一般，有时需要等待对账
不顺畅，经常找不到单据或发生争执
第三部分：信息流与沟通
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9.
信息同步：在车辆出发或途中发生延误时，您是否会收到配送中心或司机的通知？
总是会收到通知
偶尔会收到
从不通知，需主动询问
只有出了大问题才通知
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10.
异常件处理：如果遇到运输延误或丢件，配送中心的处理态度和赔付流程如何？
响应迅速，处理公正
响应一般，流程繁琐
推诿责任，难以解决
从未解决过
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