青岛山港凯悦酒店服务营销调查问卷

尊敬的女士/先生：

您好！感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对酒店的各项服务满意度的真实体验感受，在此征询您的真实宝贵意见与建议，以便我们能及时改善和提升，为大家提供更优质的综合服务体验，衷心感谢您的理解与支持协助。本问卷采用匿名和保密方式，只用于内部学术研究，不作任何商用，请您放心填写。为保证问卷的真实和准确性，占用您几分钟的时间，您的意见反馈对我们非常重要，以下所列若干问题，还请您按照个人实际情况如实选择，谢谢。

第一部分：基本情况请您根据以下内容与您符合程度在相应的选项上填写

*
1.您的性别
A.男
B.女
*
2.您的年龄范围
A.18岁以下
B.18-29岁
C.30-39岁
D.40-49岁
E.50以上
*
3.您的受教育程度
A.初中及以下
B.高中
C.专科
D.本科及以上
*
4.您目前的职业
A.政府工作人员
B.企事业单位
C.个体工商户
D.自由职业者
E.退休人员
F.学生
G.其他
*
5.您目前的月收入
A.2500元以下
B.2500-5000元
C. 5001-8000元
D.8000元以上
*
6.您了解本酒店的渠道是
A.亲友推荐
B.OTA
A平台（美团、携程等）
C.酒店官网
D.社交媒体
E其他
*
6.您的消费类型（可多选）【最少选择1项】
A.客房住宿
B.会议/宴会承办
D.餐厅用餐
E.婚庆服务
F.休闲娱乐服务
G.其他

第二部分：酒店服务营销情况调查

针对青岛山港凯悦酒店服务营销状况的问题，一共设置了七个维度21道题，请根据个人情况，勾选相对应的答案。

*
1.您认为酒店客房产品整体感受非常好
1.非常同意
2.同意
3.一般
4.不同意
5.非常不同意
*
2.您认为酒店餐厅菜品非常好
1.非常同意
2.同意
3.一般
4.不同意
5.非常不同意
*
3. 酒店的会议设施非常好
1.非常同意
2.同意
3.一般
4.不同意
5.非常不同意
*
4.你感觉酒店休闲娱乐产品非常好
1.非常同意
2.同意
3.一般
4.不同意
5.非常不同意
*
5. 酒店安全与卫生条件能达到您的预期
1.非常同意
2.同意
3.一般
4.不同意
5.非常不同意
*
6.您认为酒店服务水平与效率非常好
1.非常同意
2.同意
3.一般
4.不同意
5.非常不同意
*
7.酒店客房产品性价比很高
1.非常同意
2.同意
3.一般
4.不同意
5.非常不同意
*
8.酒店餐饮产品价格性价比很高
1.非常同意
2.同意
3.一般
4.不同意
5.非常不同意
*
9.酒店其他附加服务标价很合理
1.非常同意
2.同意
3.一般
4.不同意
5.非常不同意
*
10.您认为酒店线下预订渠道非常方便
1.非常同意
2.同意
3.一般
4.不同意
5.非常不同意
*
11.您认为通过第三方平台预定非常方便
1.非常同意
2.同意
3.一般
4.不同意
5.非常不同意
*
12.您认为酒店官网、自媒体平台预定非常方便
1.非常同意
2.同意
3.一般
4.不同意
5.非常不同意
*
13.您认为酒店的促销活动内容非常好
1.非常同意
2.同意
3.一般
4.不同意
5.非常不同意
*
14.您认为酒店会员制度非常好
1.非常同意
2.同意
3.一般
4.不同意
5.非常不同意
*
15.酒店的促销形式很喜欢
1.非常同意
2.同意
3.一般
4.不同意
5.非常不同意
*
16.您认为酒店服务人员的业务能力非常好
1.非常同意
2.同意
3.一般
4.不同意
5.非常不同意
*
17.您认为酒店服务人员的服务态度非常好
1.非常同意
2.同意
3.一般
4.不同意
5.非常不同意
*
18.您酒店的内外部环境感觉非常好
1.非常同意
2.同意
3.一般
4.不同意
5.非常不同意
*
19.您认为酒店的设施设备非常好
1.非常同意
2.同意
3.一般
4.不同意
5.非常不同意
*
20.您认为酒店服务人员的仪容仪表非常好
1.非常同意
2.同意
3.一般
4.不同意
5.非常不同意
*
21.您认为酒店入住前服务如机场接送、前厅接待等非常好
1.非常同意
2.同意
3.一般
4.不同意
5.非常不同意
*
22.您认为酒店入住中服务如客房、餐饮、康乐等服务非常好
1.非常同意
2.同意
3.一般
4.不同意
5.非常不同意
*
23.您认为酒店入住后服务如退房、售后等服务非常好
1.非常同意
2.同意
3.一般
4.不同意
5.非常不同意
十分感谢您对我们调查工作的支持！
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