肾内科血透室患者满意度调查问卷

尊敬的透析患者及家属：

您好！为进一步优化我中心透析就医环境、提升服务质量，解决大家日常就医中遇到的问题，我们开展本次满意度调查。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于服务改进，恳请您根据真实就医体验如实填写，感谢您的配合与宝贵建议！

填写说明：所有题目均为单选，特殊标注题目可多选/填空，请根据实际情况选择
*
1、您的透析时长?
A、3个月以内
B、3个月-1年
C、1-3年
D、3年以上
*
2、您对透析大厅整体环境卫生、整洁度是否满意?
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
*
3、您对中心卫生间的清洁卫生、无异味、干净干爽情况是否满意?
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
*
4、您对透析区域、卫生间的纸巾、洗手液、垃圾袋等基础物资配备充足度是否满意?
A、物资充足，从未短缺
B、基本充足，偶尔短缺
C、一般，经常不够用
D、不满意，长期短缺
*
5、透析期间，您觉得中心环境存在哪些问题?（可多选）【多选题】
A、卫生间脏乱、有异味、地面潮湿
B、纸巾、洗手液等物资经常缺失
C、大厅杂物多、清洁不及时
D、噪音大、环境嘈杂
E、消毒不到位，有异味
F、无任何问题
G、其他
*
6、护士为您上机穿刺、下机回血操作熟练、规范、轻柔度是否满意?
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
*
7、您上机等待时长是否合理，有无长时间无安排上机情况?
A、等待时间短，安排合理
B、基本合理，偶尔等待较久
C、一般，经常等待超时
D、不满意，上机安排混乱
*
8、透析全程护士巡查、病情观察、问题响应速度是否及时?
A、非常及时，有问题随叫随到
B、及时，能快速响应
C、一般，响应较慢
D、不及时，无人关注
*
9、医生开具透析相关药物、处方安排是否合理、清晰?
A、非常满意，用药清晰、贴合病情
B、满意，无问题
C、一般，偶尔有疑问
D、不满意，处方混乱、用药不合理
*
10、您咨询开药、停药、换药、药物用量问题时，医护解答是否耐心、清楚?
A、非常耐心，讲解详细易懂
B、耐心，能够解答清楚
C、一般，解答简略
D、不耐心，不予解答、态度敷衍
*
11、开药、取药流程是否便捷，有无繁琐、拖延、漏开药物情况?
A、流程顺畅，无任何问题
B、基本顺畅，偶尔小问题
C、流程繁琐，耗时久
D、经常漏开、错开药物，体验差
*
12、透析前后医护人员是否主动告知注意事项、饮食、用药、护理知识?
A、主动详细讲解
B、询问后会认真讲解
C、很少讲解
D、从不讲解
*
13.当您出现头晕、抽筋、低血压等不适时，医护人员处置及时有效
A.非常满意
B.满意
C.一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
14. 透析全程是否操作规范、无菌到位，院感防控落实到位
A.非常满意
B..满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
15. 对于治疗、收费、检查相关疑问，医护人员能及时答疑解惑
A.非常满意
B.满意
C. 一般
D.不满意
E非常不满意
*
16、全体医护人员服务态度、待人礼貌程度?
A、非常好，热情耐心
B、较好，态度端正
C、一般，平淡无服务感
D、较差，态度生硬、冷漠
*
17、综合所有体验，您对本血透中心整体服务满意度?
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
*
18、您认为我中心最需要优先改进的问题是?（可多选）【多选题】
A、卫生间清洁、环境整改
B、纸巾、洗手液等基础物资补给
C、开药、取药、用药咨询服务
D、上机安排、穿刺护理服务
E、医护服务态度与沟通
F、无需改进，整体良好

19、您对我血透中心的其他宝贵意见和建议（填空，可自愿填写）

_________________________________________________________________

问卷星提供技术支持
举报