关于酒店ESG管理属性与品牌忠诚度的问卷调查

您好！

衷心感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次问卷调查。本问卷旨在分析酒店顾客感知的ESG管理属性对品牌忠诚度的影响，是为学术研究而设计的。您所填写的内容将被严格保密，且仅用于学术研究目的。完成本问卷大约需要10分钟。各题目均没有标准答案，请根据您的真实想法或经历如实作答。

如对本问卷有任何疑问，请通过以下联系方式与我们联系。

谢谢。

[关于酒店ESG概念的说明]

酒店的ESG经营是指酒店在环境（Environmental）、社会（Social）和治理（Governance）三个方面践行负责任的经营。例如，环境方面包括节约能源和水资源、减少废弃物、使用环保产品等;社会方面包括员工的工作环境与福利、顾客安全、对当地社区的贡献等;治理方面包括透明经营、伦理经营、负责任的决策与信息公开等。

在本问卷中，请您根据自己实际经历过或所了解的酒店上述ESG活动的情况进行作答。

一、酒店入住经历

以下是关于您酒店入住经历的问题。请阅读每个题目，并在与您的实际情况最相符的选项上打勾(√)。

2. 最近一年内，您是否在北京、上海、深圳、广州中的任一城市入住过五星级酒店?（洲际酒店 (InterContinental) 希尔顿酒店 (Hilton) 喜来登酒店 (Sheraton) 万豪酒店 (Marriott) 凯悦酒店 (Hyatt) 香格里拉酒店 (Shangri-La) 丽思卡尔顿酒店 (The Ritz-Carlton) [중국 토종 브랜드] 锦江酒店 (Jin Jiang) 万达文华酒店 (Wanda Vista) 建国饭店 (Jianguo) 岭南花园酒店 (LN Garden) 开元名都酒店 (New Century Grand)等）

是

否（结束问卷）

5. 您此次入住的主要目的是什么?

* 以下所有问题，请以您在上面填写的酒店为基准进行作答。

二、酒店的ESG管理属性

以下是关于您所入住酒店的ESG经营活动的问题。请阅读每个题目，并在与您的实际想法最相符的选项上打勾(√)。

1. 该酒店品牌的ESG活动与酒店业务的特性相关。

2. 该酒店品牌的ESG活动与该品牌所追求的形象相符。

3. 该酒店品牌的ESG活动与该品牌的利益相关者相关。

B. 一致性(Consistency)

C.透明性(Transparency)

8. 可以很容易地查到该酒店品牌ESG活动进展情况的相关信息。

9. 可以根据该酒店品牌公开的信息来评价其ESG活动。

10. 该酒店品牌ESG活动的相关信息易于理解。

三、ESG真实性

以下是关于您个人所感知到的该酒店ESG活动真实性的问题。请阅读每个题目，并在与您的实际想法最相符的选项上打勾(√)。

13. 该酒店品牌的ESG活动建立在坚定的道德原则之上。

14. 该酒店品牌的ESG活动具有自身独有的方向性。

15. 该酒店品牌的ESG活动为人们的生活赋予了意义。

16. 该酒店品牌的ESG活动体现了人们所重视的价值。

四、自我一致性

以下是关于您所入住的酒店与您自身形象一致程度的问题。请阅读每个题目，并在与您的实际想法最相符的选项上打勾(√)。

A. 实际自我一致性(Actual Self-Congruity)

B.理想自我一致性(Ideal Self-Congruity)

21.该酒店品牌与我想成为的理想形象相一致。

23. 该酒店品牌反映了我想成为的那种人的样子。

五、品牌忠诚度

以下是关于您对所入住酒店的品牌忠诚度的问题。请阅读每个题目，并在与您的实际想法最相符的选项上打勾(√)。

25. 在选择酒店时，我愿意将该酒店品牌作为优先选择。

27. 我愿意向朋友或身边的人推荐该酒店品牌。

六、ESG怀疑态度

以下题目并非针对某一家特定酒店，而是关于您平时对酒店行业整体ESG活动的看法的问题。请阅读每个题目，并在与您的实际想法最相符的选项上打勾(√)。

29. 我怀疑各酒店是否真正负责任地开展ESG经营。

30. 我怀疑各酒店开展ESG经营是否真的以改善环境和社会为目的。

31. 我怀疑各酒店的ESG活动是否遵循了较高的道德标准。

32. 我很难相信各酒店的ESG活动是出于保护环境和社会的目的。

七、基本信息

以下是关于您基本信息的问题。请阅读每个题目，并在与您的实际情况最相符的选项上打勾(√)。

5. 您的职业是?

6. 您的月平均收入大约是多少?