雅迪泰国经销商售后服务满意度及改善调查问卷

您所在哪个区域？

ร้านของท่านอยู่ภาคไหน？

曼谷-中部 / กรุงเทพ-ภาคกลาง

北部 / ภาคเหนือ

西部-南部 / ภาคตะวันตก-ภาคใต้

东北部 / ภาคอีสาน

东部 / ภาคตะวันออก

您所在区域的雅迪售后服务经理姓名是？

ผู้จัดการฝ่ายบริการหลังการขายของ Yadea ในพื้นที่ของคุณชื่ออะไร?

您目前店内每月平均售出多少台雅迪电动车？

ปัจจุบันร้านของคุณมียอดขายรถจักรยานยนต์ไฟฟ้า Yadea เฉลี่ยเดือนละกี่คัน?

您所在区域的服务经理通常多久主动联系您一次？

ผู้จัดการฝ่ายบริการในพื้นที่ของคุณ โดยปกติจะติดต่อคุณบ่อยแค่ไหน?

每周多次 / อาทิตย์ละหลายครั้ง

1次/周 / อาทิตย์ละครั้ง

2周1次 / 2อาทิตย์1ครั้ง

1次/月 / 1ครั้งต่อเดือน

1–3个月/次 / 1-3เดือนต่อครั้ง

很少 / 基本没有 น้อยมากหรือไม่เคยติดต่อเลย

服务经理主动联系时，主要提供哪些支持？

เมื่อผู้จัดการฝ่ายบริการติดต่อคุณ โดยหลักแล้วจะให้การสนับสนุนด้านใดบ้าง?

【多选题】

售后问题 / ปัญหาด้านบริการหลังขาย

技术指导 / คำแนะนำด้านเทคนิค

配件问题 / ปัญหาอะไหล่

新车型培训 / การฝึกอบรมเกี่ยวกับรถรุ่นใหม่

三包索赔 / การเคลมอะไหล่

维修培训 / การฝึกอบรมด้านการซ่อมบำรุง

客诉处理 / การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า

数据分析 / การวิเคราะห์ข้อมูล

其它 / อื่นๆ

出现售后问题寻求服务经理帮助时，通常多久得到回应？

เมื่อเกิดปัญหาด้านบริการหลังการขายและติดต่อขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการฝ่ายบริการ โดยปกติจะได้รับการตอบกลับภายในระยะเวลาเท่าไร?

10分钟内 / ใน10นาที

10–30分钟 / 10-30นาที

30分钟–2小时 / 30นาที-2ชั่วโมง

当天 / ภายในวัน

1–2天 / 1-2วัน

2天以上 / 2วันขึ้นไป

经常无法回应 / ไม่มีการตอบกลับ

请您对区域服务经理以下能力打分

กรุณาให้คะแนนความสามารถด้านต่าง ๆ ต่อไปนี้ของผู้จัดการฝ่ายบริการประจำพื้นที่

	很不满意 / ไม่พึงพอใจเป็นอย่างมาก	不满意 / ไม่พึงพอใจ	一般 / ธรรมดา	满意 / พอใจ	很满意 / พึงพอใจมาก
响应速度 / ความรวดเร็วในการตอบสนอง
响应速度 / ความรวดเร็วในการตอบสนอง
技术专业能力 / ความเชี่ยวชาญและความสามารถด้านเทคนิค
技术专业能力 / ความเชี่ยวชาญและความสามารถด้านเทคนิค
问题解决能力 / ความสามารถในการแก้ไขปัญหา
问题解决能力 / ความสามารถในการแก้ไขปัญหา
沟通能力 / ทักษะการสื่อสาร
沟通能力 / ทักษะการสื่อสาร
三包能力 / ความสามารถในการดำเนินการเคลมตามเงื่อนไขการรับประกัน
三包能力 / ความสามารถในการดำเนินการเคลมตามเงื่อนไขการรับประกัน
配件协调 / การประสานงานด้านอะไหล่
配件协调 / การประสานงานด้านอะไหล่
客诉处理 / การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า
客诉处理 / การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า
主动服务 / การกระตือรือร้นในการบริการ
主动服务 / การกระตือรือร้นในการบริการ
对经销商支持 / การสนับสนุนด้านต่างๆ แก่ตัวแทนจำหน่าย
对经销商支持 / การสนับสนุนด้านต่างๆ แก่ตัวแทนจำหน่าย

当您有配件需求并联系雅迪配件客服时，整体满意度是多少？

เมื่อคุณมีความต้องการใช้อะไหล่และติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าด้านอะไหล่ของ Yadea โดยรวมแล้ว คุณมีความพึงพอใจในระดับใด?

很不满意

很满意

11.

您认为目前雅迪泰国三包政策是否容易理解？

คุณคิดว่านโยบายการรับประกันสินค้าของ Yadea Thailand ในปัจจุบันเข้าใจง่ายหรือไม่?”

很不满意

很满意

12.

认为目前三包索赔流程是否方便？

คุณคิดว่าขั้นตอนการเคลมตามเงื่อนไขการรับประกันในปัจจุบันสะดวกหรือไม่?

很不满意

很满意

14.

从提交三包申请到最终完成处理，平均需要多长时间？

โดยเฉลี่ยแล้ว ตั้งแต่ยื่นคำขอเคลมตามเงื่อนไขการรับประกันจนถึงดำเนินการเสร็จสิ้นทั้งหมด ใช้เวลานานเท่าไร?

15.

您店里目前还有哪些三包或售后问题没有解决？

ขณะนี้ที่ร้านของคุณยังมีปัญหาด้านการเคลมตามเงื่อนไขการรับประกันหรือปัญหาด้านบริการหลังการขายใดบ้างที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข?

16.

与今年上半年相比，您认为雅迪目前售后服务有什么变化？

เมื่อเปรียบเทียบกับช่วงครึ่งปีแรกของปีนี้ คุณคิดว่าบริการหลังการขายของ Yadea ในปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรบ้าง?

明显提升 / มีการปรับปรุงดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

有一定提升 / มีการปรับปรุงดีขึ้นในระดับหนึ่ง

无变化 / ไม่มีการเปลี่ยนแปลง

有所下降 / มีแนวโน้มลดลงในระดับหนึ่ง

明显下降 / ลดลงอย่างเห็นได้ชัด

17.

您认为目前雅迪售后服务做得最好的3个方面是什么？

คุณคิดว่าปัจจุบันบริการหลังการขายของ Yadea มี 3 ด้านใดบ้างที่ทำได้ดีที่สุด?

【最多选择3项】

服务经理 / ผู้จัดการฝ่ายบริการ

技术支持 / การสนับสนุนด้านเทคนิค

配件时效 / ความรวดเร็วในการจัดส่งอะไหล่

三包服务 / บริการการเคลมสินค้า

索赔速度 / ความรวดเร็วในการเคลม

客诉处理 / การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า

培训赋能 / การฝึกอบรมเพื่อเสริมศักยภาพ

系统 / ระบบ

服务态度 / ทัศนคติในการให้บริการ

19.

请举一个竞品售后服务比雅迪做得好的真实案例。

กรุณายกตัวอย่างกรณีจริง 1 กรณีที่บริการหลังการขายของคู่แข่งทำได้ดีกว่า Yadea

21.

如果雅迪只能优先改善3件事情，您最希望总部改善什么？

หากยี่ห้อยาด้าสามารถปรับปรุงได้เพียง 3 เรื่องเป็นลำดับแรก คุณต้องการให้สำนักงานใหญ่ปรับปรุงเรื่องใดมากที่สุด?

1、
1、
2、
2、
3、
3、

22.

请描述您认为目前最影响客户满意度的一个售后问题。

โปรดอธิบายปัญหาด้านบริการหลังการขาย 1 เรื่องที่คุณคิดว่าส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้ามากที่สุดในปัจจุบัน

23.

您是否了解DECO、EM等品牌使用什么系统进行配件下单、三包索赔和售后管理？

คุณทราบหรือไม่ว่าแบรนด์ DECO, EM และแบรนด์อื่น ๆ ใช้ระบบใดในการสั่งซื้ออะไหล่ การเคลมตามการรับประกัน และการจัดการบริการหลังการขาย?

非常了解 / เข้าใจเป็นอย่างดีมาก

比较了解 / ค่อนข้างเข้าใจ

听说过但不了解 / เคยได้ยิน แต่ไม่เข้าใจรายละเอียด

完全不了解 / ไม่เข้าใจเลย

24.

如果了解，请填写竞品使用的系统名称。

หากทราบ โปรดระบุชื่อระบบที่แบรนด์คู่แข่งใช้

DECO
DECO
EM
EM
其他 / อื่น
其他 / อื่น

26.

如果雅迪泰国要在未来6个月显著提升售后服务，您最希望总部做什么？

หาก Yadea ประเทศไทยต้องการยกระดับบริการหลังการขายอย่างเห็นได้ชัดภายใน 6 เดือนข้างหน้า คุณอยากให้สำนักงานใหญ่ดำเนินการเรื่องใดมากที่สุด?

28.

如果您可以直接向雅迪泰国售后负责人提出一个建议，您最希望他听到什么？

หากคุณสามารถเสนอคำแนะนำโดยตรงต่อผู้รับผิดชอบฝ่ายบริการหลังการขายของ Yadea ประเทศไทยได้ 1 ข้อ คุณอยากให้เขาได้รับฟังเรื่องใดมากที่สุด?

29.

综合服务经理、配件、技术支持、三包和客诉处理，您对雅迪整体售后服务满意度是多少？

เมื่อพิจารณาจากการให้บริการของผู้จัดการฝ่ายบริการ อะไหล่ การสนับสนุนด้านเทคนิค การเคลมประกัน และการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า คุณมีความพึงพอใจต่อบริการหลังการขายโดยรวมของ Yadea ในระดับใด?

很不满意

很满意

30.

未来您是否愿意继续把雅迪作为重点经营品牌？

ในอนาคต คุณยังยินดีที่จะให้ Yadea เป็นแบรนด์หลักที่มุ่งเน้นในการดำเนินธุรกิจต่อไปหรือไม่?

非10分，请说明原因

非常愿意（10分）/ ยินดีเป็นอย่างมาก (10 คะแนน)

比较愿意（8分）/ ค่อนข้างยินดี (8 คะแนน)

一般（6分）/ ปานกลาง (6 คะแนน)

不太愿意（4分）/ ไม่ค่อยยินดี (4 คะแนน)

不愿意（2分）/ ไม่ยินดี (2 คะแนน)

问卷星提供技术支持