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药店冬季服务满意度调查问卷
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尊敬的顾客，您好！为了更好地了解您在冬季对我们药店服务的满意度情况，以便我们持续改进服务质量，特开展本次问卷调查。请您根据实际体验和感受如实作答，您的意见对我们非常重要。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄段
请选择
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56-65岁
65岁以上
*
3.
您在过去3个月内是否在本药店购买过药品或相关产品
是
否
*
4.
您冬季到本药店的主要目的
购买感冒药
购买退烧药
购买止咳药
购买慢性病用药
购买保健品
咨询用药问题
其他
*
5.
您平均每月到本药店的次数
1次及以下
2-3次
4-5次
6次及以上
*
6.
总体而言，您对本次冬季购药/咨询体验的满意度如何？ 【单选题】
非常满意
满意
不满意
非常不满意
*
7.
您未来冬季有需要时，是否会优先选择本药店？ 【单选题】
一定会
很可能会
不确定，看情况
可能不会
*
8.
冬季药店室内温度是否令您感到舒适？ 【单选题】
非常温暖舒适
比较舒适
一般，可以接受
有些冷
*
9.
如果附近有其他药店，您是否会考虑更换
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
*
10.
您冬季在本药店通常购买的商品类型（可多选）
【多选题】
感冒类药品
退烧止痛类药品
止咳化痰类药品
心脑血管类药品
维生素/矿物质补充剂
中药饮片
医疗器械（如体温计、血压计）
保健用品（如暖宝宝、加湿器）
其他
*
11.
请对药店冬季药品供应情况进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
冬季常用药品备货充足度
冬季常用药品备货充足度
药品有效期合理性
药品有效期合理性
药品价格合理性
药品价格合理性
药品种类丰富度
药品种类丰富度
*
12.
请对药店冬季服务环境进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
店内温度适宜度
店内温度适宜度
店内清洁卫生状况
店内清洁卫生状况
药品陈列整齐度
药品陈列整齐度
冬季促销信息清晰度
冬季促销信息清晰度
等候区域舒适度
等候区域舒适度
*
13.
请对药店工作人员服务态度进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
接待顾客热情度
接待顾客热情度
回答问题耐心程度
回答问题耐心程度
主动询问需求意愿
主动询问需求意愿
服务用语文明规范
服务用语文明规范
尊重顾客隐私
尊重顾客隐私
*
14.
请对药店工作人员专业能力进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
药品知识掌握程度
药品知识掌握程度
用药指导准确性
用药指导准确性
推荐药品合理性
推荐药品合理性
对冬季常见病症了解程度
对冬季常见病症了解程度
医保政策解释清晰度
医保政策解释清晰度
*
15.
您对药店冬季营业时间的满意程度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
16.
您对药店冬季营业时间的满意程度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
17.
您对冬季在药店结账排队等待时间的满意程度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
18.
您对药店提供的冬季健康咨询服务的满意程度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
19.
您对药店冬季促销活动的吸引力评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
20.
您认为药店在冬季是否有针对特殊人群（如老年人、儿童）的优先服务
有，且服务很好
有，但服务一般
有，但服务较差
没有
*
21.
问卷到此结束，再次感谢您的参与！
非常快速准确
比较快速
一般
比较缓慢
非常缓慢且易出错
*
22.
您认为本药店冬季服务中做得较好的方面（可多选）
【多选题】
药品质量有保障
服务人员态度好
专业知识强
店内环境舒适
结账效率高
促销活动实惠
健康咨询有用
其他
*
23.
您是否购买过药店推荐的“冬季健康套装”或促销组合？ 【单选题】
【多选题】
是，觉得很有用/划算
是，但感觉一般
否，但感兴趣
否，不感兴趣
*
24.
您认为本药店冬季服务中有待改进的方面（可多选）
【多选题】
药品价格偏高
部分药品缺货
等待时间过长
服务人员专业性不足
店内环境有待改善
促销活动吸引力不够
营业时间不合理
其他
*
25.
请对您在选择药店时考虑的因素按重要程度从高到低排序
【请选择
全部
项并排序】
药品质量
药品价格
服务态度
专业水平
地理位置
营业时间
店内环境
促销活动
*
26.
您向亲友推荐本药店的可能性有多大
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
27.
您希望药店冬季增加哪些特色服务
*
28.
您对本药店冬季服务还有其他哪些意见或建议
*
29.
您认为最急需改进的方面是什么？ 【填空题
*
30.
您认为本药店在冬季服务中，最突出的优点是什么？ 【填空题】
问卷到此结束，再次感谢您的参与！
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