“三只松鼠”电商物流服务质量调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！

本问卷旨在了解您对“三只松鼠”电商物流服务的看法，用于学术研究。答案无对错之分，请您根据您的真实感受填写。问卷采用匿名形式，感谢您的支持！
一、基本信息
*
1.
您是否通过网上电商平台或渠道购买过三只松鼠（如坚果等）
是(继续作答）
否（停止作答）
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2.
 性别
男
女
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3.
年龄
20岁 以下
20—30岁
30-40岁
40岁以上
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4.
您的受教育程度
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
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5.
您每月购买休闲食品的频率
每周1次及以上
每个月购买2-3次
偶尔购买
很少购买

二、“三只松鼠”电商物流服务质量调查

请根据您的情况对该物流服务质量的期望以及实际感知打分。

期望：1=非常不重要，2=不重要，3=一般，4=重要，5=非常重要

感知：1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意

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6.
按承诺的时效内准时发货-送达
12345
期望
期望
感知
感知
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7.
商品保质期剩余时长符合预期（无临期/过期，无变质等）
12345
期望
期望
感知
感知
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8.
收到与下单时的数量、信息等描述一致（无错发漏发等）
12345
期望
期望
感知
感知
*
9.
配送前以电话/短信等方式提前告知送达时间 （延迟主动告知）
12345
期望
期望
感知
感知
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10.
客服及物流人员响应速度快，沟通顺畅（咨询/投诉/查询等得到及时响应 ）
12345
期望
期望
感知
感知
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11.
破损、变质等异常能快速响应并及时处理
12345
期望
期望
感知
感知
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12.
物流轨迹更新及时、节点清晰可查
12345
期望
期望
感知
感知
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13.
快递员着装规范整洁，职业素养（服务态度良好/轻拿轻放）
12345
期望
期望
感知
感知
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14.
提供仅退款/补发/赔偿等多种解决方案(退换货运费政策清晰)
12345
期望
期望
感知
感知
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15.
面单个人信息脱敏，无泄露
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期望
期望
感知
感知
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16.
外箱/袋干净、无破损、无二次封贴
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期望
期望
感知
感知
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17.
包装形象设计与品牌调性契合
12345
期望
期望
感知
感知
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18.
包装材料环保可降解/回收等，不过度包装
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期望
期望
感知
感知
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19.
凑单包邮金额设置合理，不强制多买
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期望
期望
感知
感知
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20.
非包邮订单运费低于或持平行业水平
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期望
期望
感知
感知
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21.
所支付物流费用与收到的完好度/时效相比，非常划算
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期望
期望
感知
感知
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