关于物流服务商提供的物流服务质量与顾客满意、再使用意愿的调研问卷

您好！
我们正在进行一项关于“物流服务商提供的物流服务质量与顾客满意、再使用意愿”的调研。此调查的目的是收集相关数据，我们希望通过填写此问卷邀请您参与我们的研究，请尽您所知回答所有问题。所有的回答都是完全保密的，敬请放心填写。请结合最近一次使用或您印象中的物流服务商的实际情况，就以下问题选择您认为合适的选项。感谢您的参与，您的回复将对我们的研究项目有所帮助。
知情同意：作为受访者，我的参与完全是自愿的。我了解研究的目的、方法和程度（对本研究参与者的期望）、风险和收益、隐私（匿名和保密）、信息的未来使用以及我不参与和退出的权利。

*

1.

您的性别

男性

女性

*

3.

您的婚姻状况

单身

已婚

离异

丧偶

*

4.

您的受教育程度

大专

本科

研究生

其他

*

11.

OQ

	非常不同意	大部分不同意	部分不同意	中立	部分同意	大部分同意	非常同意
该物流服务商能将正确的产品运送到正确的地方。
该物流服务商能将正确的产品运送到正确的地方。
该物流服务商有足够的临时或永久的仓储能力。
该物流服务商有足够的临时或永久的仓储能力。
该物流服务商能无故障地提供所承诺的各项服务。
该物流服务商能无故障地提供所承诺的各项服务。
该物流服务商运送货物时无损失或损坏。
该物流服务商运送货物时无损失或损坏。
该物流服务商能有效地处理交易文件。
该物流服务商能有效地处理交易文件。

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12.

RQ

	非常不同意	大部分不同意	部分不同意	中立	部分同意	大部分同意	非常同意
该物流服务商有可用的物流设施。
该物流服务商有可用的物流设施。
该物流服务商拥有足够的员工。
该物流服务商拥有足够的员工。
该物流服务商的地域范围和网络覆盖好。
该物流服务商的地域范围和网络覆盖好。
该物流服务商有能正常运行的现代化车队和设施设备。
该物流服务商有能正常运行的现代化车队和设施设备。
该物流服务商能充分维护并更新信息技术。
该物流服务商能充分维护并更新信息技术。

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13.

IQ

	非常不同意	大部分不同意	部分不同意	中立	部分同意	大部分同意	非常同意
该物流服务商提供的信息是完整的。
该物流服务商提供的信息是完整的。
该物流服务商提供的信息是及时的。
该物流服务商提供的信息是及时的。
该物流服务商提供的信息是准确的。
该物流服务商提供的信息是准确的。
该物流服务商提供的信息是充分的。
该物流服务商提供的信息是充分的。
该物流服务商提供的信息是可信的。
该物流服务商提供的信息是可信的。

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14.

PQ

	非常不同意	大部分不同意	部分不同意	中立	部分同意	大部分同意	非常同意
与我接触的员工能努力了解我的情况。
与我接触的员工能努力了解我的情况。
与我接触的员工可以解决我的产品/服务问题。
与我接触的员工可以解决我的产品/服务问题。
与我接触的员工具备充分且足够的服务相关知识和经验。
与我接触的员工具备充分且足够的服务相关知识和经验。
员工在处理我的问题时表现出积极的态度。
员工在处理我的问题时表现出积极的态度。
员工在与我接触时能保持礼貌的行为。
员工在与我接触时能保持礼貌的行为。

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15.

CQ

	非常不同意	大部分不同意	部分不同意	中立	部分同意	大部分同意	非常同意
该物流服务商能为我的需求提供服务。
该物流服务商能为我的需求提供服务。
该物流服务商给我提供了不同的物流服务选择。
该物流服务商给我提供了不同的物流服务选择。
该物流服务商提供的物流服务能满足我的特定需求。
该物流服务商提供的物流服务能满足我的特定需求。
该物流服务商提供的物流服务是我在其他物流服务商那里得不到的。
该物流服务商提供的物流服务是我在其他物流服务商那里得不到的。
如果换一个其他的物流服务商，我不会获得像现在这样的定制化服务。
如果换一个其他的物流服务商，我不会获得像现在这样的定制化服务。

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16.

CS

	非常不同意	大部分不同意	部分不同意	中立	部分同意	大部分同意	非常同意
我对该物流服务商表现非常满意。
我对该物流服务商表现非常满意。
物流服务商提供的服务符合我的预期。
物流服务商提供的服务符合我的预期。
物流服务商向我提供的物流服务是好的。
物流服务商向我提供的物流服务是好的。
总的来说，我对我的物流服务商很满意。
总的来说，我对我的物流服务商很满意。
我对该物流服务商的印象是非常好的。
我对该物流服务商的印象是非常好的。
我对选择该物流服务商为我提供所需要的服务感到很满意。
我对选择该物流服务商为我提供所需要的服务感到很满意。

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17.

RI

	非常不同意	大部分不同意	部分不同意	中立	部分同意	大部分同意	非常同意
我愿意将来再次使用该物流服务商。
我愿意将来再次使用该物流服务商。
我会在有需要时，再次使用该物流服务商。
我会在有需要时，再次使用该物流服务商。
我愿意向其他人推荐该物流服务商。
我愿意向其他人推荐该物流服务商。
我愿意向其他人分享该物流服务商好的方面。
我愿意向其他人分享该物流服务商好的方面。
我愿意向我身边的人推荐该物流服务商。
我愿意向我身边的人推荐该物流服务商。

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