基于ACSI模型的阿尔山国家森林公园游客满意度调查问卷

第一部分:个人基本信息（样本人口统计特征）
说明: 用于样本结构描述（第4.1章）及分组差异分析。

Q1. 您的性别:

男

女

Q7. 您此次到访阿尔山的季节:

春季（3—5月）

夏季（6—8月）

秋季（9—10月）

冬季（11—2月）

Q8. 您到访阿尔山的次数:

首次

第2次

第3次及以上

Q9. 您此次出行方式:

自驾

跟团旅游

自由行（公共交通）

研学/单位组织

Q10. 您此次在阿尔山的人均消费（含门票、住宿、餐饮、购物）:

第二部分：顾客期望（CE）

请根据您来阿尔山之前的预期，对以下各项进行评分（1=非常低，5=非常高）：

	1	2	3	4	5
CE1 来访前，我预期阿尔山的自然景观（火山地貌、森林、湖泊）质量很高
CE1 来访前，我预期阿尔山的自然景观（火山地貌、森林、湖泊）质量很高
CE2 来访前，我预期阿尔山的温泉体验会让我满意
CE2 来访前，我预期阿尔山的温泉体验会让我满意
CE3 来访前，我预期景区的基础服务设施（观光车、餐饮、住宿）比较完善
CE3 来访前，我预期景区的基础服务设施（观光车、餐饮、住宿）比较完善
CE4 来访前，我对阿尔山整体旅游体验的期望很高
CE4 来访前，我对阿尔山整体旅游体验的期望很高
CE5 我预期阿尔山与其宣传内容（网络、媒体）基本一致
CE5 我预期阿尔山与其宣传内容（网络、媒体）基本一致

第三部分：感知质量（PQ）

请根据您实际游览体验，对以下各项进行评分（1=非常差，5=非常好）：

3.1 核心资源质量

	1	2	3	4	5
PQ1 阿尔山火山熔岩地貌景观独特，观赏价值高
PQ1 阿尔山火山熔岩地貌景观独特，观赏价值高
PQ2 阿尔山的森林生态环境（植被、空气、水体）质量令人满意
PQ2 阿尔山的森林生态环境（植被、空气、水体）质量令人满意
PQ3 阿尔山温泉的水质、设施及体验令我满意
PQ3 阿尔山温泉的水质、设施及体验令我满意
PQ4 景区内冬季冰雪景观（雪地温泉、冰雪活动）的体验质量较高
PQ4 景区内冬季冰雪景观（雪地温泉、冰雪活动）的体验质量较高
PQ5 景区核心景点的导览系统（标识牌、讲解、地图）清晰完善
PQ5 景区核心景点的导览系统（标识牌、讲解、地图）清晰完善

3.2 服务与设施质量

	1	2	3	4	5
PQ6 景区观光车的数量充足、调度及时，等候时间可接受
PQ6 景区观光车的数量充足、调度及时，等候时间可接受
PQ7 冬季防寒设施（候车亭、保暖驿站、热食供应点）配备到位
PQ7 冬季防寒设施（候车亭、保暖驿站、热食供应点）配备到位
PQ8 景区工作人员的服务态度热情、专业
PQ8 景区工作人员的服务态度热情、专业
PQ9 景区餐饮的品质、卫生及供应满足我的需求
PQ9 景区餐饮的品质、卫生及供应满足我的需求
PQ10 景区住宿条件（含周边酒店）令人满意
PQ10 景区住宿条件（含周边酒店）令人满意
PQ11 景区公共卫生间的数量和清洁程度令人满意
PQ11 景区公共卫生间的数量和清洁程度令人满意
PQ12 景区内无障碍设施及老幼照顾措施完善
PQ12 景区内无障碍设施及老幼照顾措施完善

3.3 信息与安全质量

	1	2	3	4	5
PQ13 景区官方信息（网站、公众号、APP）提供的旅游指引准确及时
PQ13 景区官方信息（网站、公众号、APP）提供的旅游指引准确及时
PQ14 景区安全防护措施（护栏、警示牌、应急响应）完善
PQ14 景区安全防护措施（护栏、警示牌、应急响应）完善
PQ15 旺季人流管控有序，避免了严重拥挤现象
PQ15 旺季人流管控有序，避免了严重拥挤现象

第四部分：感知价值（PV）

请对以下各项进行评分（1=非常不同意，5=非常同意）：

	1	2	3	4	5
PV1 与门票价格相比，阿尔山的景观体验物有所值
PV1 与门票价格相比，阿尔山的景观体验物有所值
PV2 综合考虑交通、住宿等总花费，此次阿尔山之旅的性价比较高
PV2 综合考虑交通、住宿等总花费，此次阿尔山之旅的性价比较高
PV3 我在阿尔山所获得的游览体验，值得我花费的时间和精力
PV3 我在阿尔山所获得的游览体验，值得我花费的时间和精力
PV4 与同类型景区相比，阿尔山提供了更高的旅游价值
PV4 与同类型景区相比，阿尔山提供了更高的旅游价值

第五部分：顾客满意度（CS）

请对以下各项进行评分（1=非常不满意/非常不同意，5=非常满意/非常同意）：

	1	2	3	4	5
CS1 综合考虑各方面，我对此次阿尔山之旅总体上感到满意
CS1 综合考虑各方面，我对此次阿尔山之旅总体上感到满意
CS2 阿尔山的实际体验基本符合我来访前的预期
CS2 阿尔山的实际体验基本符合我来访前的预期
CS3 与我理想中的最佳旅游体验相比，阿尔山此次体验接近我的理想
CS3 与我理想中的最佳旅游体验相比，阿尔山此次体验接近我的理想
CS4 如果可以重新选择，我仍然会选择阿尔山作为旅游目的地
CS4 如果可以重新选择，我仍然会选择阿尔山作为旅游目的地

第六部分：顾客抱怨（CC）

标题

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
外观
外观
功能
功能

您在此次游览中是否遇到了令您不满意的情况？

是

否

您曾向景区工作人员或管理部门反映过不满吗？

是

否

CC4. 您最主要的不满意之处是（可多选）:【多选题】

观光车等候时间过长 □ 冬季防寒设施不足 □ 核心景点讲解/导览不清晰

餐饮价格偏高或质量差 □ 住宿条件不佳 □ 旺季人流拥挤

停车不便 □ 卫生间数量不足或不洁 □ 工作人员服务态度不佳

景区信息（官网/APP）不准确 □ 其他:

第七部分：顾客忠诚（CL）

请对以下各项进行评分（1=非常不同意，5=非常同意）：

7.1 重游意愿（行为忠诚）

	1	2	3	4	5
CL1 我愿意在未来（1—2年内）再次游览阿尔山
CL1 我愿意在未来（1—2年内）再次游览阿尔山
CL2 我会在不同季节（如夏/冬季）前来体验阿尔山的差异化景观
CL2 我会在不同季节（如夏/冬季）前来体验阿尔山的差异化景观
CL3 即使景区门票价格有所上涨，我仍会考虑再次到访
CL3 即使景区门票价格有所上涨，我仍会考虑再次到访

7.2 推荐意愿（态度忠诚）

	1	2	3	4	5
CL4 我会向家人或朋友推荐阿尔山国家森林公园
CL4 我会向家人或朋友推荐阿尔山国家森林公园
CL5 我会在社交媒体（小红书、抖音等）分享阿尔山的正向体验
CL5 我会在社交媒体（小红书、抖音等）分享阿尔山的正向体验
CL6 我愿意将阿尔山列为同类型自然景区中的首选推荐
CL6 我愿意将阿尔山列为同类型自然景区中的首选推荐

第八部分:出行信息补充

Q11. 您了解阿尔山的主要信息来源（可多选）:【多选题】

Q13. 您认为阿尔山最需要改进的方面（请选出最重要的3项，按优先顺序排列1—3）: