实木定制柜体售后反馈调查

问卷说明


亲爱的参与者：
本问卷来源于天坛家具实木定制优化研究项目，项目旨在为实木定制柜类产品与服务提供策略性依据，更好地服务广大消费者。

隐私保护承诺：
1.匿名填写：问卷不收集姓名、电话等个人身份信息，所有数据仅用于统计分析；

  • 2.数据保密：问卷结果仅限研究团队内部使用，绝不对外公开或用于商业推销；

  • 3.自愿参与：您可随时退出填写，提交后仍可联系团队删除问卷（联系方式见文末）


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  • 联系方式

  • 如有任何疑问，请通过邮件联系我们。

    liangshuang@tintan.com.cn


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    •

    （一）个人信息

    *
    1.
    您的年龄范围？
    18岁以下
    18~25
    26~30
    31~40
    41~50
    51~60
    60以上
    *
    2.
    您目前的职业是？
    市场/销售/商务
    采购
    行政
    人力
    产品/运营人员
    个体经营者
    财务/会计/出纳/审计
    企业管理者
    律师/法务
    设计从业者
    服务业人员
    技术开发/工程师
    农林牧渔劳动者
    工人劳动者
    全职家庭主妇/夫
    自由职业
    离休/退休
    学生
    老师
    医护人员
    科研人员
    党政机关人员
    *
    3.
    您的居住形式？
    独居
    情侣/夫妻二人
    夫妻及未成年子女
    夫妻及长辈
    三代同堂
    其他（请说明：________）
    *
    4.
    您的家庭年收入范围？
    10万元以下
    10-30万元
    30-50万元
    50-100万元
    100万元以上
    *
    5.
    您的住房面积是多少？
    50平方米以下
    50-100平方米
    100-150平方米
    150-200平方米
    200平方米以上
    *
    6.
    您定制的柜体类型是？【最少选择1项】
    衣柜
    书柜
    电视柜
    玄关柜/鞋帽柜
    备餐柜/餐厅柜
    其他（请说明：________）
    *
    7.

     您选择天坛实木定制柜体的主要原因是？

    【最少选择1项】
    品牌口碑
    材质环保
    设计风格
    价格合理
    功能适配
    其它（请说明：________）
    *
    8.
    您对实木定制柜体的木材种类选取偏好?
     
    【最少选择1项】
    北美黑胡桃
    乌金木
    金丝黄檀
    北美白蜡木
    鹅掌楸
    多层板
    橡胶木集成材
    橡胶木免漆板
    实木+板材
    其它（请说明：_______）
    *
    9.
    为您在购买实木定制柜体时，以下要素的重要程度排序：【排序题】
    • 家具质量/耐用性
    • 设计感/美观性
    • 性价比
    • 定制服务
    • 环保

    （二）使用问题与需求展望

    *
    10.

    请您为您对本次实木定制柜的整体及各要素的满意程度打分（请用1-5分打分，1=非常不满意，5=非常满意）：

    非常不满意不太满意一般比较满意非常满意
    整体满意度
    整体满意度
    设计美观性
    设计美观性
    定制服务
    定制服务
    售后服务
    售后服务
    11.
    对于家具设计美观性，您不满意的地方是？【最少选择1项】
    造型设计过于简单或单一
    木材颜色与整体家居风格不匹配
    柜子内部格局设计不合理，例如开放格、抽屉的大小不合适
    把手设计位置不合理，影响整体外观
    细节部分，如转角、接缝、五金件的处理不精致
    五金件不好看
    其他（请说明：________）
    12.
    对于家具定制服务，您不满意的地方是？【最少选择1项】
    设计沟通不清晰，设计师与客户沟通不充分
    定制服务不及时，设计师或商家的响应速度慢
    设计方案考虑不全面，最终产品未能满足客户的实际需求
    定制服务不专业，销售人员对产品知识了解不充分，未能为客户提供专业的建议
    定制过程缺乏个性化，虽然是定制，但设计和服务内容过于模板化，未能根据客户的个人需求或空间特点量身定制
    其他（请说明：________）
    13.
    对于家具售后服务，您不满意的地方是？【最少选择1项】
    售后响应缓慢，联系售后服务时响应时间过长，问题解决拖延
    维修质量差，维修过程中的质量问题未能有效解决
    保修条款不清晰，遇到问题时不清楚自己是否有权享受维修或更换服务
    维修费用过高
    故障问题反复出现，维修后定制柜的故障问题未能彻底解决
    客服态度差，影响整体服务体验
    其他（请说明：________）
    *
    14.

    对于以下实木定制柜的拓展功能，请为您为其需求优先级打分（请用1-5分打分，1=非常不重要，5=非常需要）：

    非常不需要不太需要一般比较需要非常需要
    可调节的隔板或抽屉
    可调节的隔板或抽屉
    隐藏式收纳空间
    隐藏式收纳空间
    防潮/防尘/防虫材料
    防潮/防尘/防虫材料
    智能照明/感应功能
    智能照明/感应功能
    定制化收纳方案/格局设计
    定制化收纳方案/格局设计
    滑动门或折叠门设计
    滑动门或折叠门设计
    15.
    若有其他需求请详述（非必答题）：
    *
    16.
    未来选购柜体时，您最关注的因素是？
    【最少选择1项】
    环保性（如使用环保材料，提供回收服务等）
    智能功能（如感应照明、智能锁）
    收纳精细化（分层/分类设计）
    外观个性化
    材质多样性
    性价比
    其他（请说明：________）
    *
    17.
    您希望在天坛实木定制柜体的设计、销售过程中进行哪些改进？【最少选择1项】
    设计沟通效率（如设计师响应速度、方案修改灵活性）
    定制流程透明度（如价格明细、进度追踪）
    产品细节工艺（如封边处理、五金件质量）
    售后服务响应（如维修时效、问题解决能力）
    个性化设计能力（如空间适配度、收纳方案创新）
    提供更详细的选择范围（如环保材料、智能集成）
    其他（请说明：_________）

    （三）设计师评价

    *
    18.

    您是否会推荐本公司的设计师给他人？

    是
    否
    *
    19.
    您认为设计师在本次服务中做得最出色的方面是？【最少选择1项】
    精准理解需求
    空间规划合理性
    材料/工艺专业建议
    创意设计方案
    沟通协调效率
    问题解决能力
    其他（请说明：_________）
    *
    20.
    您认为设计师在哪些方面需要改进？【最少选择1项】
    方案细节把控（如尺寸、收纳分区）
    设计风格适配性
    施工落地跟进
    跨部门协作效率
    其他（请说明：_________）
    *
    21.
    您更看重设计师的哪项能力？
    专业经验（材料/工艺知识）
    创意设计能力
    沟通理解能力
    问题预判与解决能力
    项目管理协调能力
    22.
    您是否有其他尚未提及的对实木定制柜的需求或建议？
    问卷星提供技术支持
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