Sep FY26 SOLE PT QUICK CHECK

此表为高峰服务检查表

适用于观察单一岗位上1至多名运动员的服务表现

选择任意一个岗位完成后即可提交

店铺

评估日期



评估观察员：

被评估运动员：

被评估人所在岗位

请观察被评估运动员的形象

根据符合标准项目选择

WELECOME: 请观察Welecome 岗位运动员服务状态

*1~4项目：观察时段内（如10分钟），参考以下执行条件，相对性符合条件进行评分。

互动并提升体验之试衣间：请观察试衣间运动员服务状态

*1~4项目：观察时段内，100%执行则得满分；未全部执行，则参考选项描述进行评分。
5~8项目：观察时段内，半数及以上有执行则得满分。未达成半数以上，则参考选项描述进行评分。

	未展现	少部分展现	半数以上展现	持续展现
1)向每位试穿顾客进行问候
1)向每位试穿顾客进行问候
2)安抚排队顾客情绪
2)安抚排队顾客情绪
3)使用标准手势指引顾客至可试穿区域
3)使用标准手势指引顾客至可试穿区域
4)缺色断码或顾客对试穿效果不满意时为顾客提供替代方案
4)缺色断码或顾客对试穿效果不满意时为顾客提供替代方案
5)赞美顾客或其选择
5)赞美顾客或其选择
6)当顾客结束试穿获得购买承诺并告知活动，递送购物袋
6)当顾客结束试穿获得购买承诺并告知活动，递送购物袋
7)额外贴心服务（给予穿搭/运动建议等）
7)额外贴心服务（给予穿搭/运动建议等）
8)积极宣导店铺活动，活动内容介绍简单明了
8)积极宣导店铺活动，活动内容介绍简单明了

观察互动并提升体验：请观察鞋/服区域运动员服务状态

观察运动员在5-10分钟内服务行为表现，参考选项描述进行评分。

	未展现	少部分展现	半数以上展现	持续展现
1)节日个性化问候、大声热情宣传活动
1)节日个性化问候、大声热情宣传活动
2)是否抬头关注所站区域并积极寻找顾客
2)是否抬头关注所站区域并积极寻找顾客
3)与所负责区域内的顾客进行眼神交流
3)与所负责区域内的顾客进行眼神交流
4)当顾客进入所在区域时，第一时间暂停手上业务并待在顾客附件，随时准备服务
4)当顾客进入所在区域时，第一时间暂停手上业务并待在顾客附件，随时准备服务
5)主动告知顾客自助挑选规律（如何认尺码等）
5)主动告知顾客自助挑选规律（如何认尺码等）
6)使用开放式问题初步询问需求，继续使用选择式/封闭式问题进一步锁定需求
6)使用开放式问题初步询问需求，继续使用选择式/封闭式问题进一步锁定需求
7)鼓励试穿（至少主动推荐2款商品）
7)鼓励试穿（至少主动推荐2款商品）
8)缺色断码时或顾客对试穿效果不满意时为顾客提供替代方案
8)缺色断码时或顾客对试穿效果不满意时为顾客提供替代方案
9)优先处理顾客需求，无法立即处理时回应或移交顾客
9)优先处理顾客需求，无法立即处理时回应或移交顾客
10)获得购买承诺，指引买单或推荐其他区域
10)获得购买承诺，指引买单或推荐其他区域
11)卖场随手整理意识
11)卖场随手整理意识

10.

互动并提升体验：请观察收银打包小助手服务状态

*1~6项目：观察时段内，100%执行则得满分；未达100%参考完成状况进行评分
7~8项目：观察时段内，半数及以上有执行则得满分。

	未展现	少部分展现	半数以上展现	持续展现
1)向每位买单顾客进行问候
1)向每位买单顾客进行问候
2)安抚排队顾客情绪
2)安抚排队顾客情绪
3)轻拿轻放，核对所有商品尺码、价格及数量，是否左右脚、鞋盒与鞋子信息是否一致
3)轻拿轻放，核对所有商品尺码、价格及数量，是否左右脚、鞋盒与鞋子信息是否一致
4)仔细取扣打包，清点数量，双手呈递商品和小票
4)仔细取扣打包，清点数量，双手呈递商品和小票
5)强调退换货政策与洗涤说明
5)强调退换货政策与洗涤说明
6)赞美顾客或其选择
6)赞美顾客或其选择
7)附加推荐（小装备，特价产品等）
7)附加推荐（小装备，特价产品等）
8)额外贴心服务（主动分开打包，邀请加入店铺微信号，成为会员等）
8)额外贴心服务（主动分开打包，邀请加入店铺微信号，成为会员等）

11.

该PT的建议性反馈是什么？

12.

该PT的行动方案是什么？

13.

对本周产品知识视频的理解度

不了解

一般了解

非常了解

14.

该PT的表扬性反馈是什么？

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