写字楼AI智慧物业管理使用情况调查问卷

一、基础信息调研

1. 您的身份是？

A. 本科生

B. 研究生（硕士/博士）

C. 实习生（在写字楼办公）

D. 其他（请注明）

2. 您在当前写字楼的活动类型是？

A. 实习办公

B. 课程实践/项目调研

C. 临时学习/交流

D. 其他

3. 您在当前写字楼的活动时长？

A. 1个月以内

B. 1-3个月

C. 3-6个月

D. 6个月以上

4. 您每周在当前写字楼活动的频率？

A. 每天都在

B. 3-5次

C. 1-2次

D. 偶尔前往（每月1-2次）

二、AI物业设施认知与使用情况

5. 结合前面提到的AI应用（刷脸门禁、智能电梯等），您是否知晓当前写字楼已投入AI智慧物业管理系统/智能设备？

A. 非常清楚，日常频繁使用

B. 了解，偶尔使用

C. 听说过，未使用

D. 完全不知情

6. 您日常使用过以下哪些写字楼AI智能物业设备/服务？（可多选）【多选题】

A. AI人脸识别门禁/访客智能登记系统（刷脸进出、线上预约访客）

B. AI智能电梯调度系统（高峰优先调梯、减少等候）

C. 智能停车AI识别缴费系统（自动识别车牌、线上缴费）

D. AI智能安防监控、消防预警系统（自动识别异常、实时报警）

E. 线上智能报修、AI客服咨询物业系统（一键报修、24小时咨询）

F. 智能能耗监测、空调灯光智能调控系统（自动调节温湿度、节约能耗）

G. 智能保洁巡检AI设备（自动巡检公共区域、上报卫生问题）

H. 从未使用任何AI物业相关服务

7. 您使用当前写字楼AI物业相关服务的频率？

A. 每天使用

B. 每周3-5次

C. 每周1-2次

D. 极少使用

三、AI物业运营效率体验评价

8. 对比传统人工物业，您认为当前写字楼AI智能物业（如刷脸门禁、智能报修等）办事效率提升程度？

9. 当前写字楼AI人脸识别门禁、访客登记是否减少您出入写字楼等候时间？

A. 大幅减少

B. 略有减少

C. 无变化

D. 更加耗时

10. 当前写字楼AI智能电梯调度能否有效缓解早高峰、晚高峰乘梯拥堵问题？

A. 效果显著

B. 略有缓解

C. 毫无作用

D. 加剧拥堵

11. 当前写字楼线上AI智能报修服务，问题处理响应速度您是否满意？

12. 当前写字楼AI智能安防、智能巡检（自动识别异常、定时巡检）让您在写字楼办公的安全感如何？

A. 安全感大幅提升

B. 有所提升

C. 无明显感受

D. 安全感下降

13. 当前写字楼智能停车AI识别系统（自动抬杆、线上缴费）通行、缴费便捷度评价？

A. 十分便捷

B. 较为便捷

C. 一般

D. 繁琐不便

四、现存问题与不足调研

14. 您认为目前当前写字楼AI物业管理存在最主要问题是？（可多选）【多选题】

A. 智能设备卡顿、识别失灵、故障率高（如刷脸失败、电梯调度错乱）

B. AI系统操作复杂，中老年群体难以上手（如线上报修、访客预约操作繁琐）

C. 智能服务覆盖不全，很多区域未普及（如部分楼层无刷脸门禁、部分区域无智能巡检）

D. AI智能与人工物业衔接不协调，权责混乱（如设备故障后，AI上报无人处理）

E. 智能能耗调控不合理，办公环境舒适度差（如空调自动调节过冷/过热）

F. 隐私存在泄露隐患（人脸、出行信息、报修记录等）

G. 后期设备维护不及时，故障长期搁置（如刷脸门禁失灵后，多日无人维修）

H. 暂无明显问题

15. 遇到当前写字楼AI智能物业设备故障时（如刷脸失败、电梯调度异常），能否快速得到物业解决？

A. 立刻解决

B. 1天内解决

C. 2-3天解决

D. 迟迟无人处理

16. 您认为当前写字楼AI物业管理最欠缺哪类功能？

A. 智能会议预约、办公配套智能服务

B. 智能通勤、外卖快递智能分拣存取

C. 企业专属智能物业定制服务

D. 智能办公环境监测（温湿度、空气质量）

E. 多语种AI客服、跨场景智能联动服务

五、优化需求与发展期望

17. 结合您的使用体验，您是否支持当前写字楼继续加大AI智慧物业建设投入？

A. 大力支持，全面升级

B. 适度支持，局部优化

C. 无所谓

D. 不支持，保留传统物业

18. 您认为提升当前写字楼AI物业管理运营效率，最该优先优化哪方面？

A. 优化智能设备稳定性与识别精准度（减少刷脸失败、设备卡顿）

B. 简化操作流程，普及使用教学（方便各类人群操作）

C. 完善AI与人工物业协同管理机制（故障及时响应、权责清晰）

D. 拓宽AI智能服务应用场景（新增会议预约、快递智能存取等）

E. 强化用户信息隐私安全防护（保护人脸、出行等信息）

F. 降低智能运营成本，优化收费配套

19. 您希望未来写字楼新增哪些AI智慧物业应用？（简答）