列车长业务知识调查问卷

尊敬的列车长，您好！为了解您对业务知识的掌握情况及培训需求，我们特组织本次问卷调查。问卷采用匿名方式进行，数据仅用于内部分析，请您根据实际情况填写。感谢您的支持与配合！
*
1.
您担任列车长的工作年限
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
*
2.
您目前负责的列车类型
高速动车组（G字头）
城际动车组（C字头）
普通动车组（D字头）
直达特快列车（Z字头）
特快列车（T字头）
快速列车（K字头）
普通旅客列车
*
3.
以下业务知识模块，您的掌握程度如何？（1=完全不掌握，5=熟练掌握）
1分-完全不掌握2分-不太掌握3分-一般4分-比较掌握5分-熟练掌握
铁路安全规章制度
铁路安全规章制度
旅客服务礼仪规范
旅客服务礼仪规范
应急处置流程
应急处置流程
票务处理流程
票务处理流程
列车设备操作与维护
列车设备操作与维护
法律法规基础知识
法律法规基础知识
客运组织与管理
客运组织与管理
*
4.
您在日常工作中最常遇到的业务问题有哪些？（可多选）【最少选择1项】
旅客突发疾病处理
票务纠纷处理
旅客投诉处理
列车设备故障应对
恶劣天气行车调整
反恐防暴应急处置
其他，请填写
*
5.
您认为目前的业务培训内容与实际工作需求的匹配度如何？
完全不匹配
不太匹配
一般
比较匹配
完全匹配
*
6.
您希望增加哪些方面的业务培训内容？（可多选）【最少选择1项】
新设备操作培训
应急演练实操培训
服务沟通技巧培训
法律法规更新培训
心理疏导能力培训
团队管理能力培训
其他，请填写
*
7.
您认为当前获取业务知识的渠道效率如何？请滑动选择（0-100分）
非常低效(0)
非常高效(100)
*
8.
您更倾向于哪种培训方式？
线下集中授课
线上视频课程
现场实操演练
案例分析研讨
师徒一对一指导
其他，请填写
*
9.
如果每月安排8小时业务培训，您希望各类型培训的时间占比分配为（总和需为100%）
理论知识学习
实操技能训练
案例分析讨论
应急演练
*
10.
您认为业务知识对提升旅客满意度的影响程度如何？
无影响
影响较小
一般
影响较大
影响极大
*
11.
请对以下业务知识资料的实用性进行评分（1=非常不实用，5=非常实用）
《铁路旅客运输规程》
《铁路旅客运输规程》
《列车应急处置手册》
《列车应急处置手册》
《服务质量规范》
《服务质量规范》
《安全管理规定》
《安全管理规定》
*
12.
您在实际工作中，遇到过哪些业务知识方面的困惑或难题？请具体说明。
*
13.
对于提升列车长业务知识水平，您有哪些具体的建议或意见？
问卷星提供技术支持
举报