影响消费者对无人服务酒店的入住意愿因素问卷

亲爱的同学：

您好! 我们是酒店管理与数字化运营（简称酒店管理）专业调研工作组。本次调查旨在深入了解高职院校在专业建设、人才培养、招生就业等方面的实际情况，为本专业课改提供参考。

请您在百忙中抽出时间认真作答。我们承诺：本次调查获得的数据会严格保密，

仅供本项目使用。非常感谢您的支持和合作！

一、受访者基本信息

*
1.

您的性别：

男
女
*
2.
您的年龄：
25岁及以下
26-35
36-45
46-55
56及以上
*
3.
您的教育程度：
高中及以下
大专
本科
研究生
*
4.

月所得(元)：

50,00 (含)以下
50,01-8,000
80,001-10,000
10,001(含)以上
*
5.

职业：

公务员
工业企业
服务业企业
事业单位
学生
自由职业
农民
其它
*
6.

本次住宿型态：

商务客
休闲客
团队客
散客
*
7.

本次同行人数：

无
1-2位
3-4位
5位及以上
*
8.

本次住宿花费：

500元及以下
501-1000元
1001-1500元
1501-2000元
2001元及以上
*
9.

年平均住宿次数：

1-3次
4-6次
6-8次
9次及以上
*
10.

本次住宿天数：

1晚
2-4晚
5-7晚
8晚及以上

二、影响消费者对无人服务酒店的入住意愿因素

请依据您在工作中/消费中的个人感受，在相符您感受的项目中勾选

*
11.

服务品质流程

非常不同意不同意普通同意非常同意
1.外出回来能感受到，人脸识别或手机扫码安全验证确实
1.外出回来能感受到，人脸识别或手机扫码安全验证确实
2.无人服务旅馆进出方便，无需像传统旅馆寄放钥匙或房卡
2.无人服务旅馆进出方便，无需像传统旅馆寄放钥匙或房卡
3.进入房门采取手机感应式开房门，服务效率快
3.进入房门采取手机感应式开房门，服务效率快
4.人脸识别系统，对于安全的验证可完整落实
4.人脸识别系统，对于安全的验证可完整落实
5.机器人客房服务，效率使消费者满意
5.机器人客房服务，效率使消费者满意
6.房间内的声控机器设备，服务能准确完成消费者提出一般需求，如灯光调控、空调控制、窗帘声控、订餐服务、影音声控等
6.房间内的声控机器设备，服务能准确完成消费者提出一般需求，如灯光调控、空调控制、窗帘声控、订餐服务、影音声控等
7.无人服务旅馆智能服务设施设备是完善的
7.无人服务旅馆智能服务设施设备是完善的
8.无人服务旅馆体验强度符合原预期的承诺
8.无人服务旅馆体验强度符合原预期的承诺
9.无人服务旅馆处理行李流程有效率
9.无人服务旅馆处理行李流程有效率
10.无人服务旅馆人事成本降低，对住房价格对消费者是友善的
10.无人服务旅馆人事成本降低，对住房价格对消费者是友善的
非常不同意不同意普通同意非常同意
11.行李自动运送服务，能满足消费者的期望
11.行李自动运送服务，能满足消费者的期望
12.护照及证件扫描设施是有专业度的
12.护照及证件扫描设施是有专业度的
13.自助 check-in （办理入住）是快速有效率的服务
13.自助 check-in （办理入住）是快速有效率的服务
14.官网可用多国语言线上使用，服务能力强
14.官网可用多国语言线上使用，服务能力强
15.线上网络订房功能服务流程快速顺畅
15.线上网络订房功能服务流程快速顺畅
16.线上即时回应服务会让消费者有满意的感觉
16.线上即时回应服务会让消费者有满意的感觉
17.无人服务旅馆官网资讯会提供完整的服务讯息
17.无人服务旅馆官网资讯会提供完整的服务讯息
*
12.
创新科技
非常不同意不同意普通同意非常同意
1.我有兴趣也喜欢使用创新科技
1.我有兴趣也喜欢使用创新科技
2.我会使用创新科技，是个很好的想法
2.我会使用创新科技，是个很好的想法
3.我认为运用创新科技，能容易完成想做的生活事情
3.我认为运用创新科技，能容易完成想做的生活事情
4.创新科技学习运用，对我使用上不是件难事
4.创新科技学习运用，对我使用上不是件难事
5.我喜欢使用创新科技处理生活事物更快速
5.我喜欢使用创新科技处理生活事物更快速
6.我认为创新科技自动化流程，可以提供优质的服务
6.我认为创新科技自动化流程，可以提供优质的服务
7.新的创新科技改变我对生活日常的看法
7.新的创新科技改变我对生活日常的看法
8.我无所畏惧使用创新科技技术
8.我无所畏惧使用创新科技技术
9.我对创新科技现代化的生活方式有好感
9.我对创新科技现代化的生活方式有好感
10.我认为使用创新科技，是轻而易举的事
10.我认为使用创新科技，是轻而易举的事
11.我对创新科技，持有乐观的态度
11.我对创新科技，持有乐观的态度
12.我观察创新科技，在生活日常使用率高
12.我观察创新科技，在生活日常使用率高
13.每当发表新形态创新科技技术时，我的目光容易被吸引
13.每当发表新形态创新科技技术时，我的目光容易被吸引
14.我会支持创新科技技术
14.我会支持创新科技技术
*
13.
社群恐惧因素
非常不同意不同意普通同意非常同意
1.我会因为害怕惶恐，尽量回避与他人对谈
1.我会因为害怕惶恐，尽量回避与他人对谈
2.当有人关注我做事时，会增加社群恐惧的压迫感
2.当有人关注我做事时，会增加社群恐惧的压迫感
3.走在路上遇到不熟悉的友人，紧张的情绪会升高
3.走在路上遇到不熟悉的友人，紧张的情绪会升高
4.在与异性对谈时焦虑感，使我很难流畅沟通
4.在与异性对谈时焦虑感，使我很难流畅沟通
5.社群恐惧时，我尽可能不与陌生人交谈
5.社群恐惧时，我尽可能不与陌生人交谈
6.社交团体活动时，感受上很不自在
6.社交团体活动时，感受上很不自在
7.社群恐惧忽视感，会在团体生活中发生
7.社群恐惧忽视感，会在团体生活中发生
8.面临社交活动中，我会选择沉默
8.面临社交活动中，我会选择沉默
9.我会在意他人觉得我的行动表现怪异
9.我会在意他人觉得我的行动表现怪异
10。我担心当自己不知所措时会有状况发生
10。我担心当自己不知所措时会有状况发生
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14.
入住意愿
非常不同意不同意普通同意非常同意
1.我非常有兴趣入住无人服务旅馆
1.我非常有兴趣入住无人服务旅馆
2.我愿意对认识的人推荐无人服务旅馆
2.我愿意对认识的人推荐无人服务旅馆
3.我能够接受无人服务旅馆带来住宿新形态的改变
3.我能够接受无人服务旅馆带来住宿新形态的改变
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