手机扫描二维码答题
00:00:00
物流企业客户满意度调查问卷
录音中...
尊敬的客户：
您好！
为进一步提升我司物流服务质量，精准解决服务痛点，特开展本次客户满意度调研。本次问卷
采用匿名形式，所有填写数据仅作为我司内部服务改进分析依据，严格保密您的个人信息。恳
请您根据实际使用体验如实填写，感谢您的支持与配合！
第一部分：基础信息
*
1.
客户类型
个人客户（电商购物/个人寄件）
企业客户（商家/供应链合作)
*
2.
合作时长
3个月以内
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
*
3.
常见服务类型（可多选）
【多选题】
快递寄件
仓储服务
干线运输
同城配送
国际物流
其它
*
4.
月均物流订单量
10单以内
11-50单
51-200单
201-500单
500单以上
*
5.
联系方式（选填）
第二部分：服务满意度评分
评分标准：1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意，请选择对应分
*
6.
订单揽收及时性
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
7.
运输配送时效性
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
8.
末端派送准时率
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
9.
量货物完好率（无破损、无丢失)
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
10.
物流信息更新及时性与准确性
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
11.
包装规范性与防护性
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
12.
客服响应速度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
13.
问题处理效率与结果满意度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
14.
客服人员服务态度与专业性
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
15.
物流收费合理性
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
16.
增值服务丰富度（保价/代收/上门取件等）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
17.
线上系统/小程序操作便捷性
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
18.
整体服务满意度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
19.
行业服务竞争力对比
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
第三部分：专项问题调研
*
20.
服务过程中遇到的问题（可多选)
【多选题】
口配送延误
货物破损/丢失
物流信息更新不及时
客服响应慢/处理无果
收费不透明/乱收费
上门取件不及时
末端服务态度差
其它
*
21.
最看重的服务维度（可多选，最多选2项）
【
最多
选择2项】
配送时效
货物安全
服务价格
客服质量
信息透明度
增值服务
操作便捷性
其它
*
22.
后续合作意愿
一定会
大概率会
不确定
大概率不会
一定不会
*
23.
推荐意愿
一定会
大概率会
不确定
大概率不会
一定不会
第四部分：开放式建议
*
24.
我司服务最需改进的方面
*
25.
对我司服务的其他建议/需求
调研结束·再次致谢！
感谢您抽出宝贵时间完成问卷，我们根据您的反馈优化服务，期待为您提供更优质的物流体验！
评价对象得分
字体大小
物流企业客户满意度调查问卷
复制
