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外卖骑手职业倦怠成因及应对策略研究调查问卷
录音中...
您好！我们正在进行一项关于外卖骑手职业倦怠成因及应对策略的研究。本问卷旨在了解您的工作现状、职业倦怠情况及其成因，并收集您对改善职业环境的建议。您的回答对我们的研究非常重要，请根据您的实际情况和真实感受填写。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于研究分析，我们将严格保密您的个人信息。感谢您的支持与配合！
一、基本信息
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
*
3.
您的学历
初中及以下
高中/中专
大专
本科及以上
*
4.
您的婚姻状况
未婚
已婚
离异/丧偶
*
5.
您从事外卖骑手行业的时长
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
*
6.
您的月收入水平
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001元及以上
*
7.
您的日均工作时长
8小时及以下
9-10小时
11-12小时
12小时以上
*
8.
您是否有其他兼职/副业
是
否
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9.
您的配送平台类型
专送
众包
混合（专送 众包）
*
10.
您是否有固定的配送区域
是
否
二、职业倦怠现状调查
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11.
工作后我经常感到身心疲惫
完全不符合
完全符合
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5
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12.
每天上班前我都感到提不起精神
完全不符合
完全符合
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13.
工作压力让我对生活失去了热情
完全不符合
完全符合
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14.
面对顾客的投诉/差评，我容易产生烦躁、易怒的情绪
完全不符合
完全符合
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15.
长期高强度工作让我感到情绪耗竭，无法放松
完全不符合
完全符合
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16.
我对顾客越来越冷漠，只把配送当成机械任务
完全不符合
完全符合
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17.
我不再关心顾客的需求和感受，只关注订单是否按时送达
完全不符合
完全符合
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18.
我对同事的工作状态漠不关心，很少主动交流
完全不符合
完全符合
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19.
我对这份工作越来越没有感情，只是为了赚钱而工作
完全不符合
完全符合
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20.
面对顾客的合理诉求，我也会产生不耐烦的心态
完全不符合
完全符合
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21.
我觉得自己的工作没有价值，得不到社会认可
完全不符合
完全符合
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22.
我无法从工作中获得成就感，对未来发展感到迷茫
完全不符合
完全符合
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23.
我觉得自己的努力没有得到应有的回报
完全不符合
完全符合
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24.
我对自己的工作能力越来越不自信
完全不符合
完全符合
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25.
我认为这份工作无法实现我的个人价值
完全不符合
完全符合
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三、职业倦怠成因调查
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26.
订单量过大，配送时间紧张是我产生倦怠的主要原因
完全不符合
完全符合
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27.
超长工作时长、无固定休息时间加剧了我的职业倦怠
完全不符合
完全符合
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28.
恶劣天气（暴雨、高温、寒冬）配送任务加重了我的身心负担
完全不符合
完全符合
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29.
平台的超时罚款、差评罚款制度给我带来了巨大压力
完全不符合
完全符合
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30.
顾客的不理解、恶意差评让我对工作产生抵触情绪
完全不符合
完全符合
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31.
社会对骑手职业的认可度低，让我感到自卑
完全不符合
完全符合
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32.
平台管理不人性化（如强制派单、不合理考核）是倦怠的重要原因
完全不符合
完全符合
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33.
工作中缺乏同事、家人的情感支持，让我感到孤独
完全不符合
完全符合
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34.
职业晋升空间狭窄，看不到未来发展希望
完全不符合
完全符合
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35.
缺乏完善的社保、医疗等保障，让我对工作没有安全感
完全不符合
完全符合
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36.
收入不稳定，多劳但未必多得，打击了我的工作积极性
完全不符合
完全符合
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37.
工作的不稳定性（如平台政策调整、订单量波动）让我焦虑
完全不符合
完全符合
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四、应对策略调查
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38.
您认为缓解骑手职业倦怠，最有效的措施是
【多选题】
平台优化考核制度，降低超时/差评罚款
提高骑手收入水平，完善社保等福利保障
加强社会宣传，提升骑手职业认可度
提供心理疏导服务，缓解工作压力
其他（请在最后一题补充）
*
39.
您希望平台为骑手提供哪些支持
【多选题】
灵活的配送时间安排
恶劣天气的补贴与保护机制
职业技能培训与晋升通道
免费的心理咨询服务
其他（请在最后一题补充）
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40.
您认为骑手自身可以通过哪些方式缓解职业倦怠
【多选题】
合理规划工作时间，避免过度劳累
培养兴趣爱好，转移工作压力
主动与家人、朋友沟通，释放情绪
学习情绪管理技巧，调整心态
其他（请在最后一题补充）
五、开放题
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41.
您对改善外卖骑手职业环境还有哪些其他建议？
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42.
感谢您的填写，如有其他想说的话，可在此补充
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