社区老年人智能技术使用困境及治理对策调查问卷

尊敬的老人：
您好！非常感谢您抽出时间参与本次调研。本问卷旨在了解老年数字鸿沟的现状及影响因素，以便更好地帮助老年人适应数字化生活。您的回答将被严格保密，仅用于研究目的。问卷大约需要10-15分钟完成，请您根据实际情况如实填写。
一、基本信息
*
1.
您的性别：
男
女
*
2.
您的年龄段：
60~65岁
66~70岁
71~75岁
76岁以上
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3.
教育程度
小学及以下
初中
高中/中专
大专及以上
*
4.
居住情况
独居
仅与配偶同住
与子女同住
养老院
二、数字设备拥有情况
*
5.
您拥有以下哪些数字设备【多选题】
智能手机
平板电脑
智能手表
蓝牙耳机
电子阅读器
台式电脑或笔记本电脑
数字电视
无
其他
三、数字设备使用情况
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6.
您平时使用数字设备（如智能手机等）的频率如何？
几乎不使用
偶尔使用（每天＜1小时）
适度使用（每天1-3小时）
频繁使用（每天3-6小时）
高度依赖（每天＞6小时）
*
7.
您主要在哪些场景下使用数字设备？【多选题】
与家人、朋友沟通（如微信聊天、视频通话等）
获取资讯（看新闻、查天气等）
线上平台购物
支付（如水电费缴纳、乘车扫码支付等）
生活服务（导航、银行转账等）
医疗相关（在线挂号、查询健康信息等）
健康管理（运动记录、睡眠监测、用药提醒等）
娱乐（看视频、听音乐、玩游戏等）
创作内容（拍照修图、拍短视频等）
其他
四、数字技能掌握情况
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8.
您能独立完成以下哪些操作？
【多选题】
发送和接收短信
拨打电话和接听电话
使用手机拍照、录像
在手机上安装和卸载应用程序
使用导航软件查找路线
使用电子支付方式（如微信支付、支付宝等）
在网上购物
在线挂号看病
其他
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9.
请对以下使用数字设备时可能遇到的困难，按发生的频率程度进行评分（1=很少发生→5=经常发生）
12345
看不清屏幕上的文字和图标
看不清屏幕上的文字和图标
按键/触控区域太小太小，操作不方便
按键/触控区域太小太小，操作不方便
不知道如何操作，没有使用指南
不知道如何操作，没有使用指南
害怕操作失误导致损失（如被诈骗、支付错误等）
害怕操作失误导致损失（如被诈骗、支付错误等）
缺乏学习渠道（无人教、找不到教程）
缺乏学习渠道（无人教、找不到教程）
身体原因导致操作困难（视力/听力/手部灵活）
身体原因导致操作困难（视力/听力/手部灵活）
五、数字技术学习意愿
*
11.
您是否有意愿学习使用新的数字技术？
非常愿意，主动寻找学习机会
愿意，但需要有人指导和帮助
说不清，看情况而定
不太愿意
完全不愿意
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12.
请对以下数字技术学习方式，按您的兴趣评分（1=完全没兴趣→5=非常有兴趣）
12345
社区培训班（专业人员授课）
社区培训班（专业人员授课）
子女/孙辈亲自指导
子女/孙辈亲自指导
观看教学视频自学
观看教学视频自学
阅读图文使用手册
阅读图文使用手册
与其他老年人互助学习
与其他老年人互助学习
其他
其他
六、外部支持情况
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14.
您所在的社区是否提供过数字技能培训活动或相关服务？
是，且有专人定期指导
是，但只是偶尔组织培训
听说过但未参与过
不清楚，社区没有宣传过
没有提供
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15.
您认为哪些社区服务是必需的【多选题】
一对一手机教学
防诈骗知识讲座
大字版操作手册
社区数字服务站
老人专用APP推荐
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16.
您认为社区在帮助老年人跨越数字鸿沟方面，还存在哪些不足？
【多选题】
培训内容不够实用，与实际需求脱节
培训次数太少，无法满足学习需求
缺乏专业师资力量
没有适合老年人的数字设备供练习使用
社区工作人员对数字技术了解有限，无法提供有效指导
其他
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17.
请您从以下三个方面对社区现有助老服务的满意度进行评价（1=非常不满意→5=非常满意）
12345
培训讲座实用性
培训讲座实用性
工作人员耐心度
工作人员耐心度
服务持续稳定性
服务持续稳定性
七、对数字社会的担忧与期望
*
18.
您对当前数字化生活的快速发展（如很多服务必须线上办理）感到担忧吗？
非常担忧，觉得自己跟不上时代
有些担忧，担心生活会受到影响
一般，慢慢适应就好
不太担忧
完全不担忧
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19.
您对未来数字社会的发展有哪些期望？【多选题】
希望数字产品和服务能更加简单易用，适合老年人操作
增加针对老年人的数字培训资源和渠道
线上线下服务并行，保留一定的人工服务窗口
提高数字环境的安全性，减少诈骗等风险
其他
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