蜜雪冰城消费者满意度调查问卷

第一部分:个人基本信息
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1.
您的性别是?
男
女
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2.
您的婚姻状况是?
未婚
已婚
其他
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3.
您的年龄是?
20岁未满
20∼30岁未满
30∼40岁未满
40∼50岁未满
50岁及以上
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4.
您的学历是?
高中毕业
大学在读
大学毕业
硕士在读
取得硕士学位
博士在读
取得博士学位
其他
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5.
您的职业是?
学生
职场人士
家庭主妇/夫
其他
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6.
您的月平均收入是(无收入的情况下请按照适合个人零花钱选择)?
○3,000元未满
○3,000∼4,000元未满
○4,000∼5,000元未满
○5,000∼6,000元未满
○6,000元以上
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7.
您是否有过在蜜雪冰城消费的经历?
○是
○否
第二部分:企业相关信息
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9.
您是否听说过蜜雪冰城奶茶?
完全不了解
不太了解
一般
比较了解
非常了解
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10.
您是否接触过蜜雪冰城的产品或者服务?
从未接触
偶尔接触
有时接触
经常接触
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11.
您主要通过什么渠道了解蜜雪冰城? 【多选题】
广告宣传
社交媒体
新闻报道
亲友推荐
实际消费体验
其他
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12.
以下是蜜雪冰城的员工服务与态度问题.请选择适合您的选项. 
完全不同意不同意一般同意非常同意
蜜雪冰城员工专业知识：熟悉饮品配方、用料、规格及优惠活动
蜜雪冰城员工专业知识：熟悉饮品配方、用料、规格及优惠活动
蜜雪冰城员工服务态度：热情友善、主动问候、耐心倾听需求
蜜雪冰城员工服务态度：热情友善、主动问候、耐心倾听需求
蜜雪冰城员工礼仪素质：着装整洁、举止得体、微笑服务
蜜雪冰城员工礼仪素质：着装整洁、举止得体、微笑服务
蜜雪冰城员工操作技能：点单精准、制作熟练、出餐高效、饮品品质稳定
蜜雪冰城员工操作技能：点单精准、制作熟练、出餐高效、饮品品质稳定
蜜雪冰城员工沟通能力：清晰回应咨询、主动推荐适配产品、礼貌沟通
蜜雪冰城员工沟通能力：清晰回应咨询、主动推荐适配产品、礼貌沟通
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13.
以下是蜜雪冰城的产品/服务质量维度问题.请选择适合您的选项. 
完全不同意不同意一般同意非常
蜜雪冰城的产品/服务符合我对性价比的需求 
蜜雪冰城的产品/服务符合我对性价比的需求 
蜜雪冰城的产品/服务质量稳定且优于同类竞品
蜜雪冰城的产品/服务质量稳定且优于同类竞品
蜜雪冰城的产品/服务质量稳定可靠 
蜜雪冰城的产品/服务质量稳定可靠 
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14.
以下是蜜雪冰城品牌认知的问题. 请选择适合您的选项. 
完全不同意不同意一般同意非常
我认为蜜雪冰城的品牌知名度高 
我认为蜜雪冰城的品牌知名度高 
我认为蜜雪冰城的品牌定位清晰 
我认为蜜雪冰城的品牌定位清晰 
我认为蜜雪冰城的品牌形象具有独特性
我认为蜜雪冰城的品牌形象具有独特性
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15.
以下是蜜雪冰城员工售后服务的维度问题
完全不同意不同意一般同意完全同意
蜜雪冰城的售后服务响应及时,能有效解决问题
蜜雪冰城的售后服务响应及时,能有效解决问题
蜜雪冰城员工应变能力:及时处理点单错误、漏单、饮品问题等突发情况
蜜雪冰城员工应变能力:及时处理点单错误、漏单、饮品问题等突发情况
蜜雪冰城员工的态度良好，耐心倾听顾客问题
蜜雪冰城员工的态度良好，耐心倾听顾客问题
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16.
以下是关于蜜雪冰城员工形象评价的问题.请选择适合您的选项.[矩阵量表题] 
完全不同意不同意一般同意完全同意
总体来看,我对蜜雪冰城的员工形象评价良好 
总体来看,我对蜜雪冰城的员工形象评价良好 
与同行业其他企业相比,蜜雪冰城的员工形象更优 
与同行业其他企业相比,蜜雪冰城的员工形象更优 
蜜雪冰城的员工形象符合我对奶茶行业的期待 
蜜雪冰城的员工形象符合我对奶茶行业的期待 
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17.
您认为蜜雪冰城员工素质最需改进的方面【多选题】
服务态度
专业知识
操作效率
沟通应变能力
服务细节
培训标准化
其他
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18.
员工素质对您选择蜜雪冰城的影响程度
完全无影响
影响较小
一般
影响较大
决定性影响
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19.
您是否会因为员工服务优质而再次消费
肯定不会
大概率不会
不确定
大概率会
肯定会
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20.
请问您对蜜雪冰城的员工服务态度还有什么建议吗？
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