2025年07月盱眙农村商业银行大堂经理月度绩效打分

网点负责人姓名

日常考勤管理要求（总分20分）：根据网点营业时间执行

每月工作正常考勤无迟到、早退、擅自离岗，旷工；

评分标准：

1.出现迟到早退的情况，每次扣10分；

2.未经过领导同意擅自离岗的，每次扣10分；

3.无故旷工的，当月该分值为0。

20分

10分

0分

工作纪律要求（总分10分）：按照公司及网点规章制度执行

1.杜绝经常非必要或无故请假；

2.不在工作场合接听个人电话；

3.不在工作场合玩手机；

4.不在工作场合闲聊；

5.按要求参加各网点的例会。

评分标准：

1.如出现经常非必要或无故请假的，每次扣2分；

2.如在工作场合接听个人电话的，每次扣2分；

3.如在工作场合玩手机的，每次扣2分；

4.如在在工作场合闲聊的，每次扣2分；

5.未按要求参加例会，每次扣2分。

环境维护要求（总分10分）：按照网点要求执行

1.保持办公环境的干净整洁（桌面、地面、门窗、花盆、空调等保持干净整洁）；

2. 大堂告示栏的宣传告示摆放整齐、美观，确保不过期；

3.大厅宣传资料、客户意见簿及各类业务凭证配备齐全整洁；

4.自助设备正常运转；

5.爱护办公场所财物。

评分标准：

关键事件记录法，每发现1次不符合相关要求的，需立即整改并扣3分，当月发现3次或以上，此项不得分。

职业形象要求（总分10分）：按照公司及网点规章制度执行

1.按照规定统一着装、佩戴工作牌；

2.按照规定佩戴头花；

3.按照要求着淡妆上岗；

4.发型是否符合要求（刘海不遮眼、无明显颜色染色）；

5.鞋子是否符合要求（黑色浅口皮鞋）。

评分标准：

关键事件记录法，每发现1次不符合相关要求的，需立即整改并扣3分，当月发现3次或以上，此项不得分。

服务规范要求（总分10分）：按照公司及网点规章制度执行

1.能够热情、诚恳、耐心、准确的解答客户的业务咨询；

2.在解答客户疑问或引导客户办理业务时服务用语符合要求；

3.保证客户的财产安全，协助客户办理业务时，要对客户信息保密，不得接触、窥探密码；

4.无客户投诉。

评分标准：关键事件记录法

1.不能热情、诚恳、耐心、准确的解答客户的业务咨询的，每次扣2分；

2.在解答客户疑问或引导客户办理业务时服务用语不符合要求的，每次扣2分；

3.违反相关保密规定并经核实的此项不得分；

4.当月接到客户投诉并经核实的此项不得分。

礼仪规范要求（总分10分）：按照公司及网点规章制度执行

1.接待来访人员面带微笑；

2.仪态：站姿、坐姿、走姿、蹲姿符合工作规范；

3.使用问候与送别语；

4.主动迎送客户；

5.使用引导手势。

评分标准：

关键事件记录法，每发现1次不符合相关要求的，需立即整改并扣2分，当月发现3次或以上，此项不得分。

安全作业要求（总分10分）：按照公司及网点规章制度执行

1.遵守、执行银行安全管理规定，协助银行做好消防器材、设备电器安全；

2.带头遵守交通规则，提醒客户注意个人人身安全。

评分标准：

关键事件记录法，每发现1次不符合相关要求的，需立即整改并扣2分，当月发现2次或以上，此项不得分。

10.

大堂经理工作日志要求（总分5分）：按照网点要求执行

当天营业结束，及时更新反馈《大堂经理工作日志》

评分标准：

未按要求更新及反馈每发现1次扣1分

11.

执行力要求（总分15分）：按照公司及网点规章制度执行

积极有效地执行上级领导的工作指示，定期汇报工作，并按时高质量完成工作。

评分标准：

1.及时认真落实执行领导的工作指示100%，此项满分；
2.未及时认真落实执行领导的工作指示1次扣5分，2次及2次以上此项不得分；

15分

10分

5分

0分

12.

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若有，请在此处详细填写（针对同个网点多名大堂经理的可在此处说明）；