| 1. 从不如此 | 2. 偶尔如此 | 3. 有时如此 | 4. 经常如此 | 5. 总是如此 |
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| 面对客户或同事时，即使我心情不好，也会装出好心情的样子。 |
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| 工作时表现出合适的情绪，对我而言就如同在演戏。 |
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| 工作中需要表现出某种情绪（如热情、耐心），我只需表面装一下就行 |
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| 我会按工作要求表现出某种情绪，但我心里该怎样还是怎样 |
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| 与其费劲调整自己的心态，我更愿意直接假装出工作中需要的情绪 |
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| 工作中，我表现出来的情绪和我心里的真实感受不一样 |
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| 跟别人打交道时，我展现的情绪是经过修饰的，不是真实感受 |
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| 对于工作中要表现的情绪（如热情、耐心），我会努力发自内心去感受，而不是只在表面上装装样子 |
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| 我会努力让自己从内心真正感受到工作中需要表现的情绪 |
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| 我努力让自己对客户或同事表现出的情感是真诚的、发自内心的 |
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| 我在客户或同事面前表达的情绪是真实的 |
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| 我对客户或同事表达的情绪是自然而然流露出来的 |
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| 我对客户或同事展现的情绪，就是我当时自然而然感受到的 |
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