杭州市“一网通办”政务服务模式实施效果调查问卷

一、基本信息
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1.
 您的性别：
男
女
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2.
您的年龄：
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁及以上
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3.
 您的文化程度：
初中及以下
高中/中专
大专
本科及以上
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4.
您所在的杭州区县：
上城区
拱墅区
西湖区
滨江区
萧山区
余杭区
临平区
钱塘区
富阳区
临安区
桐庐县
建德市
淳安县
二、使用情况调查
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5.
您是否使用过杭州市“一网通办”相关渠道（政务服务网、浙里办APP杭州专区、政务自助终端、线下窗口“一网通办”专窗等）办理政务事项？
从未使用
偶尔使用（1-2次/年）
经常使用（1-2次/月）
高频使用（≥3次/月）
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6.
您主要通过哪种渠道使用“一网通办”？（可多选）【多选题】
杭州市政务服务网
浙里办APP杭州专区
政务服务自助终端
线下窗口“一网通办”专窗
其他
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7.
您主要使用“一网通办”办理哪些类型事项？（可多选）【多选题】
社保/医保相关（查询、缴费、报销、转移等）
公积金相关（查询、提取、贷款等）
户籍/出入境相关（证明开具、证件办理等）
不动产登记/房产交易相关
民政补贴/福利申领
各类证明开具（居住证明、无房证明等）
交通违章处理/车驾管相关
其他
三、实施效果评分（满分5分，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意，请选择对应分值）
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8.
1. 线上办事流程的清晰性、简洁性：
1分
2分
3分
4分
5分
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9.
申报材料要求的明确性，无需反复补充材料：
1分
2分
3分
4分
5分
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10.
办事时限效率，相比线下办理的提升程度：
1分
2分
3分
4分
5分
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11.
线上操作的便捷性，无明显技术操作障碍：
1分
2分
3分
4分
5分
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12.
线上客服/线下工作人员的响应速度：
1分
2分
3分
4分
5分
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13.
线上客服/线下工作人员的解答专业性、实用性：
1分
2分
3分
4分
5分
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14.
办事结果领取方式（电子证照、快递送达、现场领取）的便捷性：
1分
2分
3分
4分
5分
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15.
特殊群体适配服务（老年版入口、线下代办、大字版界面等）的完善性：
1分
2分
3分
4分
5分
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16.
杭州市“一网通办”政务服务的整体实施效果：
1分
2分
3分
4分
5分
四、专项问题调查
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17.
您使用“一网通办”办理跨部门事项时，是否存在数据不互通、需重复填报信息的情况？
从未出现
偶尔出现
经常出现
每次都出现
未办理过跨部门事项
18.
若您为60岁及以上老年群体，是否使用过“一网通办”老年版入口/线下代办服务？（非老年群体无需作答）
未使用过
使用过老年版入口，操作便捷
使用过老年版入口，操作仍有难度
使用过线下代办服务，体验良好
使用过线下代办服务，流程繁琐
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19.
 您在使用“一网通办”过程中，是否遇到过系统卡顿、页面报错、登录失败等技术问题？
从未遇到
偶尔遇到，可自行解决
经常遇到，影响办事
每次都遇到，无法正常办理
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20.
您认为“一网通办”目前最需要优化的方面是？（可多选）【多选题】
简化线上操作流程
提升跨部门数据共享效率
加强特殊群体服务适配
增加线上办事事项覆盖范围
优化系统稳定性，减少技术问题
提升工作人员服务水平
完善线上客服咨询渠道
其他
五、开放性问题
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21.
您对杭州市“一网通办”政务服务模式还有哪些意见、建议或其他感受？
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