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FESCO江苏2022年客户满意度调查
录音中...
尊敬的客户：
非常感谢您对北京外企人力源服务江苏有限公司（以下简称FESCO 江苏）的大力支持和信任！
为了完善FESCO江苏公司的产品及服务体系，提高客服人员的服务品质，为您提供更贴心的服务，特进行此项客户满意度调查。
期望您在百忙之中能给予我们客观评价，若您对FESCO江苏公司有其它要求或建议，我们诚邀您能一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进，感谢您的配合！
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1.
问题咨询的平均响应速度：
一直非常及时地反馈，能24小时内回应
经常及时反馈，24-48小时内，但期间能反馈进展，保持沟通
及时反馈，偶有发生48小时后反馈的情况，但期间能反馈进度，保持沟通
反馈不太及时，需要催促后会有反馈
反馈拖沓，无法了解进展，催促反馈后也无明显效果
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2.
员工入离职派单的响应速度：
当月回复
次月回复
三个月及以上
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3.
您是否有定期收到客服提供的相关政策或案例？
定期收到，政策及案例更新及时，内容专业实用
不定期收到，政策及案例更新偶尔延迟，部分内容具有实用性
偶尔收到，政策及案例更新经常延迟，内容不实用
没有收到
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4.
账单数据准确性：
数据准确性很高，无须再次校对，对数据的信任感很高，为您工作效率的提高提供了精准的数据基础
数据准确性较高，偶有错误能及时改正，并未再发生
数据有时有瑕疵，需要再次校对确保准确性，有出现过错误改正后，再次发生错误的情况，但基本能及时修正
数据信任感不高，需要花一定时间校对，反复沟通，以确保数据准备，影响客户的工作效率
数据经常出错，需要多次沟通后修正，需要定期花时间关注以确保准确率，有考虑更换客服的想法
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5.
账单及时性：
时间节点前
时间节点推后一天
时间节点推后一天以上，需多次催促
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6.
社保、公积金操作的准确性：
0误差
偶尔出错
经常出错
无此项服务
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7.
社保、公积金操作的及时性：
时间节点前
时间节点推后一天
时间节点推后一天以上，需多次催促
无此项服务
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8.
您认为客服人员走访贵司和联系贵司的频率如何？ (包含上门、电话、微信、QQ、邮件等各种联系方式)
经常上门拜访或电话、微信等方式联系沟通，能充分了解贵司对FESCO江苏服务的意见或建议并主动了解贵司的业务需求
偶尔联系贵司，能够部分了解贵司对FESCO江苏服务的意见或建议并主动了解贵司的业务需求
很少联系，不太能够了解贵司对FESCO江苏服务的意见或建议并主动了解贵司的业务需求
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9.
您认为目前客服服务中亟待解决的问题是什么？
【多选题】
业务反馈不及时
专业知识不足
账单或数据错误
人员变动过于频繁
沟通交流不足
服务态度差
没有问题
其他
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10.
贵司名称：
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11.
FESCO江苏服务您的客服人员姓名：
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