物业服务工作满意度调查问卷
（业主）

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(1）是否知道小区成立业主委员会（单选）
知道
不知道
不清楚
*
（2）是否知道《清远市住宅小区物业管理条例》（单选）
知道并了解一些内容
听说过但不了解
完全不知道
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（3）是否参与过业主大会投票或业委会组织的活动（单选）
经常参与
偶尔参与
很少参与
从未参与（原因: ）
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（4）业委会成员是否学习过《清远市住宅小区物业管理条例》?（单选）
是，系统学习过
是，部分了解
否，不太了解
不清楚
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（5）业委会是否依据《条例》制定了议事规则和管理规约?（单选）
是
否
不清楚
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（6）业委会是否规范、定期召开会议（单选）
非常规范定期
比较规范
一般
不太规范
不清楚
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（7）重大事项（如选聘物业、使用维修资金、公共收益收支等）决策是否严格按《条例》和议事规则执行（单选）
严格按规定执行
基本按规定执行
有时简化程序
不清楚
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（8）业委会与物业服务企业沟通协作情况（单选）
非常顺畅有效
比较顺畅
一般
沟通不畅
矛盾突出
不清楚
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（9）在监督物业服务合同履行方面（服务质量、标准、收费等）效果如何
非常有效
比较有效
一般
不清楚
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（10）小区公共收益的管理和使用情况（单选）
完全公开透明，定期公示，使用规范
基本公开，有公示，使用基本规范
公开不够及时透明，使用偶有争议
不公开不透明，存在质疑
不清楚
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（11）业主委员会委员在履行职责过程中，存在的问题（多选）【多选题】
缺乏专业知识和工作经验
业主参与度低、意见难统一
与物业服务企业沟通协调难
公共收益管理使用争议大
维修资金申请使用程序复杂
部分业主不信任、不支持
缺乏必要的工作经费和场所
法律支持不足
其他:
*
（12）向相关执法管理部门反映小区内违法行为后，处理效率和效果（单选）
及时有效
比较及时
一般
处理缓慢
基本无效果
不清楚
*
（13）主要通过哪些渠道了解小区物业管理相关信息（多选）【多选题】
物业公告栏、通知
业主微信群、QQ群
业委会发布
邻居告知
社区公告
其他:
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（14）是否清楚了解物业服务合同约定的服务内容和收费标准（单选）
非常清楚
比较清楚
知道大概
不太清楚
完全不清楚
*
（15）对小区物业服务的整体满意度（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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（16）物业服务收费与提供的服务质量是否匹配（单选）
物有所值
基本匹配
不太匹配
完全不值
不清楚
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