售后服务满意度调查问卷

尊敬的合作伙伴，您好！为了持续提升我们的售后服务质量，更好地满足市场需求，特开展本次售后服务满意度调查。请您根据实际合作体验，客观、真实地填写以下内容。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
*
1.
您与我们合作的时长
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
*
2.
您所在的城市
*
3.
请对以下售后服务项目的及时性进行评价
非常及时比较及时一般不太及时非常不及时
服务响应速度
服务响应速度
故障处理时效
故障处理时效
配件供应速度
配件供应速度
技术支持到位时间
技术支持到位时间
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4.
请对以下售后服务项目的专业性进行评价
非常专业比较专业一般不太专业非常不专业
技术人员专业水平
技术人员专业水平
故障诊断准确性
故障诊断准确性
维修方案合理性
维修方案合理性
服务流程规范性
服务流程规范性
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5.
请对以下售后服务项目的态度进行评价
非常好比较好一般不太好非常不好
服务人员沟通态度
服务人员沟通态度
问题解决意愿
问题解决意愿
客户关怀程度
客户关怀程度
投诉处理态度
投诉处理态度
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6.
您认为目前售后服务体系中存在哪些主要问题【多选题】
服务响应不及时
技术支持不足
配件供应短缺
服务流程繁琐
沟通协调不畅
服务收费不合理
人员服务态度差
其他
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7.
您对售后服务整体满意度如何
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
8.
您向其他潜在合作伙伴推荐我们售后服务的可能性有多大
不可能
极有可能
*
9.
您认为哪些方面是售后服务最需要优先提升的【多选题】
服务响应速度
技术人员培训
配件库存管理
服务流程优化
沟通机制建立
客户投诉处理
服务收费透明度
其他
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10.
您对售后服务人员的上门服务频率是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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11.
您对售后服务的收费标准清晰度评价如何
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
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12.
您希望我们增加哪些售后服务内容或形式【多选题】
定期上门巡检
线上技术培训
专属服务顾问
快速响应通道
优惠增值套餐
客户满意度回访
其他
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13.
请您对售后服务的整体性价比进行评分
很低(0)
很高(100)
*
14.
对于售后服务方面，您还有哪些具体的意见或建议
15.
如果您有需要我们跟进的具体问题或案例，请留下联系方式以便我们沟通处理
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