中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司学生幼儿保险专项调查问卷

1.您与被保险孩子的关系是?

A. 父母/法定监护人

B. 祖父母/外祖父母

C. 其他亲属

D. 学校/机构代办人员

2.您家孩子目前处于哪个就读阶段?

3.这是您第几次为孩子投保我司学生幼儿保险?

A. 首次投保

B. 连续投保2-3学年

C. 连续投保4学年及以上

D. 中断后再次投保

4.您是通过哪种渠道投保本次学生幼儿保险的?

5.在保单年度届满时，您优先选择续保本公司学幼保险的意愿程度如何?

A. 必定优先选择本公司产品续保

B. 较大可能优先选择本公司产品续保

C. 尚不确定，需综合对比后方可决定

D. 较大可能不会优先选择本公司产品

E. 必定不会选择本公司产品续保

6.您向身边的学生家长、亲友等群体主动分享或推荐本公司学幼保险的意愿如何?

A. 非常愿意，已多次主动向他人分享推荐

B. 比较愿意，在适当情境下会主动分享推荐

C. 不确定，仅在他人主动咨询时予以提及

D. 不太愿意，不会主动向他人分享推荐

E. 非常不愿意，既不会推荐也不建议他人投保

7.若市场上其他保险公司推出保障责任、服务标准与本公司学幼保险相近的同类型产品，且保费定价较本公司低5%至10%，您的投保选择倾向于?

A. 仍坚定选择本公司学幼保险

B. 较大可能仍选择本公司学幼保险

C. 不确定，将进行多方对比与考量

D. 较大可能更换为其他公司产品

E. 必定会更换为其他公司产品

8.若本公司学幼保险因保障责任升级、赔付成本上升等合理因素导致保费出现小幅上调，您的续保意愿如何?

A. 非常愿意，接受合理涨幅并继续续保

B. 比较愿意，可接受合理涨幅并持续投保

C. 不确定，需根据具体涨幅幅度再作决定

D. 不太愿意，将优先考虑其他同类型产品

E. 非常不愿意，将直接终止投保

9.您在为孩子选择学幼保险产品时，对本公司品牌的偏好程度如何?

A. 首选品牌，是您为孩子投保学幼保险的第一选择

B. 优先品牌，会优先考虑本公司产品

C. 无明确品牌偏好，无固定的品牌选择倾向

D. 非优先品牌，不会优先考虑本公司产品

E. 排除品牌，不会考虑本公司产品

10.在既往的投保、服务及理赔全流程中，若您遇到相关问题，您对本公司及时、妥善解决问题的信任程度如何?

A. 完全信任，过往问题均得到圆满解决

B. 较为信任，本公司问题处理的效率与效果符合预期

C. 一般，无法确定能否妥善处理相关问题

D. 不太信任，过往问题处理未达预期

E. 完全不信任，不再认可本公司的服务处理能力

11.您对本公司学幼保险的产品升级、服务优化、权益更新等官方信息的关注意愿如何?

A. 经常主动关注，有新动态会第一时间了解

B. 偶尔会主动关注相关官方信息

C. 仅被动接收推送信息，不会主动关注

D. 不会主动关注，收到推送信息亦不会查看

E. 排斥接收本公司相关产品与服务信息

12.若被保险人因升学、转学而变更就读地域，在本公司可提供属地化承保与理赔服务的前提下，您是否仍会选择投保本公司学幼保险?

A. 必定会继续选择投保

B. 较大可能会继续选择投保

C. 不确定，需视当地具体服务情况而定

D. 较大可能不会选择投保

E. 必定不会选择投保

13.综合您的历史投保选择、服务体验感受及未来投保规划，您对本公司学幼保险的长期投保选择倾向于?

A.长期稳定投保者:将持续进行投保，并主动向他人分享与推荐，不会因同类竞争产品的微小价格差异而改变选择。

B.持续投保者:将维持现有投保状态，在适当时机会向他人进行推荐，对于同类竞争产品的价格调整并不敏感。

C.持观望态度者:是否延续投保尚未确定，没有明确的品牌倾向，容易受到价格、销售渠道等因素的影响。

D.计划更换者:在短期内拟更换为其他公司的同类产品，不会向他人进行推荐。终止投保者:当前保单期满后将不再投保本公司学龄前及学生保险。

14.以下哪一项因素对您是否持续投保本公司学龄前及学生保险的决策影响最为显著?

A. 高效且稳定的理赔服务（简化理赔材料、缩短赔款到账时间、优化全流程服务）

B. 清晰全面的保障责任与匹配度高的保费定价

C. 便捷顺畅的投保与续保全流程操作体验

D. 专业及时的咨询响应与全周期的专属服务支持

E. 公开透明的产品规则与完善的客户权益告知

F. 以上因素均无影响，已确定不再续保

15.在未来三至五年内，您是否愿意持续为被保险对象投保本公司学龄前及学生保险?

A. 非常愿意，已规划进行长期投保

B. 比较愿意，若无特殊情况将持续投保

C. 不确定，需根据后续产品与服务质量情况决定

D. 不太愿意，计划在短期内更换承保公司及产品

E. 非常不愿意，保单到期后立即终止投保。

问卷到此结束，再次感谢您的宝贵反馈！我们将结合您的意见，持续优化产品保障与全流程服务，为广大学生幼儿提供更全面、更贴心的风险保障。