新世纪百货商场服务质量与公共关系形象调查问卷

尊敬的顾客：
您好！我们是重庆市新世纪百货公司，为持续优化商场服务、提升您的消费体验，现开展本次匿名问卷调查。问卷大约占用您3分钟时间，所有信息仅用于内部调研，严格保密，请放心填写。感谢您的支持！
一、基础信息
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1.
您的性别：
A.男
B.女
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2.
您的年龄段：
A.18岁以下
B.18-29岁
C.30-45岁
D.46-60岁
E.60岁以上
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3.
您平均多久来新世纪百货一次？
A.每周≥2次
B.每周1次
C.每月2-3次
D.每月1次
E.很少来（半年及以上一次）
二、商场服务质量调查
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4.
您对商场导购人员的服务态度满意程度：
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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5.
导购介绍商品时专业度如何？
A.很专业
B.比较专业
C.一般
D.不专业
E.很不专业
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6.
商场收银排队等待时长您觉得：
A.很短，无需等待
B.较短
C.适中
D.偏长
E.过长
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7.
商场环境卫生（地面、卫生间、休息区）评价：
A.非常好
B.较好
C.一般
D.较差
E.很差
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8.
商场指引标识、楼层导视是否清晰好找？
A.非常清晰
B.比较清晰
C.一般
D.模糊不清
E.完全找不到
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9.
商场停车区域/电梯运行服务您是否满意？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
三、商场公共关系形象调查
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10.
在本地，您对新世纪百货品牌印象：
A.很好，值得信赖
B.较好
C.印象普通
D.印象较差
E.印象很差
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11.
您是否看到过新世纪百货的活动、公益宣传？
A.经常看到
B.偶尔看到
C.很少看到
D.从未看到
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12.
如果身边朋友想购物，您愿意推荐新世纪百货吗？
A.非常愿意
B.愿意
C.不确定
D.不愿意
E.完全不愿意
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13.
当商场出现消费纠纷时，您相信商场会妥善处理吗？
A.非常相信
B.相信
C.不确定
D.不相信
E.完全不相信
四、开放题
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14.
您认为商场目前最大的优点是什么？
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15.
您觉得商场还有哪些地方需要改进？
再次感谢您抽出宝贵时间填写问卷！
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