客户分层服务需求调研
（老客户版）

尊敬的客户朋友：

感谢您选择明亚安欣之家！为了给您提供更贴心的保障与服务，特邀您填写这份问卷（约5分钟）。您的反馈对于我们升级客户服务体系非常重要！
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1.

您的姓名（便于精准跟进服务）

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2.
您的微信号/手机号（便于精准跟进服务）
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3.

选择保险顾问服务，您比较在意或期望的是（可多选）

【最少选择1项】
能真正以客观、中立视角从客户实际出发推荐产品和方案
有足够强的专业性解读条款和方案
能由顾问本人提供持续的后续保单服务
除了保险合同及官方提供的增值服务以外，还有其他各种福利
能定期或不定期发送财经、保险相关知识或资讯
能定期或不定期组织线上线下活动，输出有价值的内容，提升客户体验感
其他
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4.
除了通过明亚安欣之家购买，您还在哪些渠道买过保险？（可多选）【最少选择1项】
只通过明亚安欣之家购买，没有其他渠道
互联网平台（如支付宝、微保等）
银行柜台/理财经理
其他保险代理人或经纪公司
单位团体险福利
其他
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5.
影响您购买保险的主要决策因素是？（可选1~3项）【请选择1-3项】
产品性价比（保费低、保额高）
保险公司的品牌知名度
销售人员的专业服务
朋友推荐
增值服务（如绿通、协助理赔、其他福利等）
销售返佣
其他
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6.
以下为保险公司常见增值服务，请勾选您**希望获得**的项目：（多选）【最少选择1项】
在线问诊/家庭医生
三甲医院专家预约/挂号
就医绿通（住院/手术协调）
陪诊服务
体检套餐
高端筛查（MR/CT/基因检测）
养老社区体验
家政保洁/家电清洗
法税咨询服务
留学/教育咨询
其他
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7.
您希望参与哪类主题讲座或活动？（多选）【最少选择1项】
健康养生
亲子教育
法商教育（财富传承隔离）
个人投资理财
企业经营管理
艺术美学
社会公益
风水占卜
养老社区参访
其他
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8.

作为您的专属保险经理人，在保单有效期内，我们免费提供保单托管服务：

  • --全面梳理家庭保单（不限明亚保单）；
  • --输出可视化报告，清晰展示保险责任、缴费节点等关键信息；
  • --协助发现责任重叠、保障盲区，避免逾期等潜在风险。

  • 您是否需要？

是
否
待定
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9.

【安欣之家】老客户服务群邀请。群内不定期分享医疗康养、金融规划、教育等领域实用资讯，持续提供有温度的长期陪伴。

您是否愿意加入？（已入群客户请直接选“是”）

是
否
待定
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10.
您希望我未来与您联系的内容是？（多选）【最少选择1项】
续保缴费提醒
保单检视与家庭需求梳理回顾
推送保险干货/市场动态（含新产品或重要政策变化）
生日/节日祝福
客户服务活动邀约
生活/工作日常交流
其他
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11.
您接受我未来与您联系的频率（单选）
朋友交往随意
保险话题可每季度1-3次
保险话题可每年1-3次
有好产品或重要政策变化时
没事不要联系
其他
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12.
您对我目前服务的评价是？（单选）
满意
一般
不满意（请简要说一下原因）：
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13.

您是否愿意把安欣之家推荐给身边有保障需求的亲友？（单选）

是
否
待定
14.
您对我有哪些意见或建议？（开放题，选填）
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