大学生对顺丰快递服务满意度，使用行为及顺丰在高校物流市场占比偏小的原因

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1.
1. 您的性别（单选）
A. 男
B. 女
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2.
2. 您的在读年级（单选）
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
E. 研究生及以上
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3.
3. 您每月可支配生活费（单选）
A. 1000元及以下
B. 1001-1500元
C. 1501-2000元
D. 2001-3000元
E. 3000元以上
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4.
4. 您在校期间使用顺丰快递的频率（单选）
A. 几乎不使用（全年1-2次）
B. 偶尔使用（每月1-2次）
C. 经常使用（每月3-5次）
D. 频繁使用（每月6次及以上）
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5.
5. 不同寄收件场景下，您会优先选择顺丰快递的场景（多选）【多选题】
A. 贵重物品、电子产品寄收
B. 生鲜、零食、易碎品寄收
C. 重要文件、证件、档案寄收
D. 急件、需要次日达的快件
E. 日常普通衣物、杂物寄收
F. 几乎任何场景都不优先选择顺丰
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6.
6. 您最常用的顺丰取件方式（单选）
A. 校园快递驿站自取
B. 宿舍楼下智能快递柜自取
C. 顺丰专员上门派送
D. 校园网点自寄自取
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7.
7. 您优先选择顺丰快递的核心动机（多选）【多选题】
A. 配送速度快、时效稳定
B. 快件安全性高，不易丢件、损件
C. 售后客服响应快、处理问题专业
D. 快递员服务态度好、服务规范
E. 品牌口碑佳，信任度高
F. 亲友推荐、习惯性选择
G. 无明显优势，很少主动选择
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8.
8. 整体来看，顺丰快递在校园的配送时效符合您的预期程度
1）非常满意
2）比较满意
3）不满意
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9.
9. 您遇到过的顺丰快递时效问题（多选）【多选题】
A. 无任何时效问题，体验良好
B. 快件揽收延迟
C. 运输中转耗时过长
D. 到达校园后派送拖延、积压
E. 节假日、恶劣天气大幅超时
F. 其他
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10.
10. 相较于中通、圆通、极兔等普通快递，您对顺丰快递定价的感知（单选）
A. 价格过高，性价比极低
B. 价格偏高，性价比一般
C. 价格合理，匹配服务质量
D. 价格偏低，性价比很高
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11.
11. 您认为顺丰的服务质量是否能够匹配其收费标准（量表）（1=完全不匹配，2=不太匹配，3=基本持平，4=比较匹配，5=完全匹配）
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12.
12. 因价格因素，您放弃使用顺丰快递的频率（单选）
A. 每次都会放弃
B. 经常会放弃
C. 偶尔会放弃
D. 几乎不会放弃
E. 从未因此放弃
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13.
13. 您对顺丰校园快递服务规范性的评价
1）满意
2）比较满意
3）不满意
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14.
14. 您使用顺丰快递过程中是否遇到过以下安全问题（多选）【多选题】
A. 无任何安全问题
B. 快件外包装破损、内部物品损坏
C. 快件错拿、漏派、丢件
D. 个人取件信息泄露
E. 快递员私自代签、提前签收
F. 其他
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15.
15. 若出现快件破损、丢件、延误等问题，您对顺丰售后处理效率和结果的满意度（量表）（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
六、开放性问题（核心调研高校市场占比低的原因）
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16.
16. 结合自身使用体验，您认为顺丰快递在大学校园市场占有率远低于其他普通快递的最主要原因是什么？（开放题）
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17.
17. 您认为顺丰快递可以从哪些方面优化校园服务、降低服务短板，提升大学生用户使用率？（开放题）
结束语
本次问卷已全部作答完毕！再次衷心感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，祝您学业顺利、万事顺遂！
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