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SPS Team 服务满意度调查-FY2025
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I am writing to ask for your kind favor to give me your feedback on Agilent members to better understand team’s needs and where we need to improve. Your response will be kept confidential and used to provide feedback only.
*
您的角色是
请选择
SSD销售
CSD销售
Enterprise 销售
POIS销售
Business parter COPC（CSD）
Business parter COPC（SSD）
Business parter COPC（POIS）
POIS销售经理
SSD销售经理
CSD销售经理
*
请选择为您服务的SPS姓名，并为其服务水平进行评价
请选择
李卉
周心怡
褚文燕
黄天奉
向小庆
李芮
Bobo Lu
宁思淼
*
请选择为您服务的SPS姓名，并为其服务水平进行评价
请选择
李卉
周心怡
褚文燕
黄天奉
向小庆
李芮
Bobo Lu
宁思淼
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请选择为您服务的SPS姓名，并为其服务水平进行评价
请选择
滕黛萍
邓雪唯
臧运霞
邵玉莹
彭媛
王艳红
陆冬梅
陈倩
Jessica Lu
常英秋
吴诗婕
胡梦雨
田义清
张紫琴
*
请选择为您服务的SPS姓名，并为其服务水平进行评价
请选择
滕黛萍
邓雪唯
臧运霞
邵玉莹
彭媛
王艳红
陆冬梅
陈倩
Jessica Lu
常英秋
吴诗婕
胡梦雨
田义清
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请选择为您服务的SPS姓名，并为其服务水平进行评价
请选择
李卉
周心怡
滕黛萍
邓雪唯
褚文燕
邵玉莹
黄天奉
向小庆
臧运霞
彭媛
王艳红
陆冬梅
陈倩
Bobo Lu
Jessica Lu
*
请选择为您服务的SPS姓名，并为其服务水平进行评价
请选择
李卉
周心怡
滕黛萍
邓雪唯
褚文燕
邵玉莹
张紫琴
黄天奉
向小庆
臧运霞
彭媛
王艳红
陆冬梅
陈倩
Bobo Lu
Jessica Lu
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请选择为您服务的SPS姓名，并为其服务水平进行评价
请选择
李卉
周心怡
黄天奉
臧运霞
邵玉莹
Gina Hsiao
*
您所在的区域是
请选择
东区
南区
北区
NBA
Bio Pharma
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请选择为您服务的SPS姓名，并为其服务水平进行评价
请选择
赵虹
薛帅花
叶嘉敏
徐胜男
张晨柳
顾文希
周陈璐
Gina Hsiao
Sharon Kao
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请选择为您服务的SPS姓名，并为其服务水平进行评价
请选择
薛静婉
贺双凤
徐兰
葛小江
陈诗宇
戴艳媚
宋丽娜
*
请选择为您服务的SPS姓名，并为其服务水平进行评价
请选择
郑青梅
吴迪
穆丽丽
赵薇
杨慧莹
孙博
王然
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请选择为您服务的SPS姓名，并为其服务水平进行评价
请选择
朱丹萍
*
请选择为您服务的SPS姓名，并为其服务水平进行评价
请选择
叶嘉敏
邵玉莹
*
报价单/合同/制作准确性
100%准确
出错次数＜2
2＜=出错次数＜=5
不适用
*
报价/合同/CPQ/RTUQ制作准确性
100%准确
出错次数＜2
2＜=出错次数＜=5
5＜出错次数＜=10
不适用
*
报价/合同/CPQ/RTUQ制作准确性
100%准确
出错次数＜2
2＜=出错次数＜=5
5＜出错次数＜=10
不适用
*
平台订单报价及时性（响应目标值：≤2小时 ）
100%满足目标值
95%满足目标值
90%满足目标值
*
平台订单进单的准确性
100%准确
出错次数＜2
2≤出错次数≤5
5＜出错次数≤10
*
报价单/合同/RTUQ/CPQ制作的准确性，进单文件准备/Quarts申请的准确性
100%准确
出错次数＜2
2＜=出错次数＜=5
不适用
*
ASPEN报价单及Quarts申请的准确性
100%准确
出错次数＜2
2≤出错次数≤5
不适用
*
进单文件准备（目标值：一次递交就符合COPC进单要求）
100%准确
出错次数＜2
2＜=出错次数＜=5
不适用
*
报价单/合同制作及时性
100%时间满足目标值（ASPEN小于10台IB<=2小时）
95%时间满足目标值（ASPEN大于10台IB依据销售要求的时限）
>5%时间超过目标值（非标报价 依据销售要求的时限）
不适用
*
报价/合同制作/订单处理及时性（响应目标值：≤2小时 ）
100%满足目标值
95%满足目标值
90%满足目标值
不适用
*
维修记录报告及时性（<=1小时）
100%满足目标值
未达目标值
不适用
*
进单及销售数据的整合/统计准确性（数据100%真实准确）
100%满足目标值
未达目标值
不适用
*
TOOLS Request 申请的准确性
100%准确
出错次数＜2
2＜=出错次数＜=5
5＜出错次数＜=10
不适用
*
订单处理及时性（响应时间<=1小时）
100%需求响应满足目标值
95%需求响应满足目标值
不适用
*
价格/货期/库存/物流等查询及时性
＜=1小时
>1小时
不适用
*
新建/更新客户信息申请准确性
100%准确
出错次数＜2
2＜=出错次数＜=5
5＜出错次数＜=10
出错次数＞10
不适用
*
Tools申请的准确性
100%准确
出错次数＜2
2＜=出错次数＜=5
不适用
*
服务意识：业务敏锐度，能否及时了解您的业务需求
经常
很少
没有
*
服务意识：业务敏锐度，能否及时了解您的业务需求
经常
很少
没有
*
工作热情/团队协作：表现在主动分享工作/成功经验，对于工作中的困难善于解决、灵活处理，对涉及销售订单类各项流程十分熟悉，主动思考提高工作效率，与销售沟通顺畅
达标
大部分达标
未达到目标值
*
工作热情/团队协作：表现在主动分享工作/成功经验，对于工作中的困难善于解决、灵活处理，对涉及销售订单类各项流程十分熟悉，主动思考提高工作效率，与销售沟通顺畅
达标
大部分达标
未达到目标值
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您希望SPS在FY26改进或协助的地方
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内部客户满意度总体评价
＞=98%满意度
95%-97%满意度
满意度<95%
加分项：收到内部客户口头或书面表扬（可填写发生次数）
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日常处理进单相关或其他销售流程相关工作的配合度与沟通效率
高度配合
配合良好
一般配合
*
SPS 日常处理与销售流程相关需求的准确性（包括但不限于进单以及与进单相关Tools Request 申请等)
准确率：100%正确
准确率：偶尔出错
准确率：经常出错
不适用
*
SPS 日常处理与销售流程相关需求的及时性（包括但不限于进单以及与进单相关Tools Request 申请等）
反馈时长：即时
反馈时长：1天以内
反馈时长：1-2天
反馈时长：大于2天
不适用
*
SPS 日常处理与销售流程相关需求的沟通效率/能够充分理解您的要求（包括但不限于进单以及与进单相关Tools Request 申请等)
沟通效率：良好
沟通效率：一般
沟通效率：差
不适用
*
进单文件准备的及时性
处理时长＜1天
处理时长1-3天
处理时长3-5天
处理时长＞5天
不适用
*
授权处理的及时性
处理时长＜1天
处理时长1-3天
处理时长3-5天
处理时长＞5天
不适用
*
工作时间能否第一时间联系上你的SPS（企微+邮件+电话）
100%能联系上
偶尔联系不上
经常联系不上
*
您是否可以从该位SPS处顺利的得到具体的帮助？（比如系统新建用户信息及机会等)
是
否
*
您的SPS是否可以在日常工作中给您全面的帮助并一定程度减少您的workloading压力？（如对您提出的问题是否愿意主动帮忙）
是
否
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您还需要SPS帮您做什么？
【多选题】
系统类
流程类
文件类
其他
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是否按时提供订单报告（Funnel Report/Order Entry Report/Top Urgent/Order Forecast/Order Flash等）
100%准时
80%准时
50%准时
不适用
*
具备较强的理解能力，能够快速理解销售经理的需求，并及时提供匹配的解决方案
100%满足目标值
80%满足目标值
50%满足目标值
*
工作态度：主动分享成功经验，对于遇到的困难善于解决、灵活处理，具有高度的团队协作意识
非常积极
相对积极
不够积极
*
流程优化：具有业务敏锐度，能及时了解业务需求，主动思考提高工作效能，具有提出可执行流程优化的建议及可执行创新方案的能力
经常
很少
没有
*
进单文件准备是否齐全及进单批复邮件信息准确率（目标值：提供进单所需文件以及相应的Approval，e.g. Check List，Quart批复，Special Payment Team Approval if need等)
完全准确
偶尔出错
经常出错
不适用
*
日常处理进单相关或其他销售流程相关工作的配合度与沟通效率
高度配合
良好配合
一般配合
不适用
*
是否能根据销售经理的需求，及时准确提交各类数据报告
100%准时
80% 准时
50% 准时
*
具备较强的理解能力，能够快速理解销售经理的需求，并及时提供匹配的解决方案
100%满足目标值
80%满足目标值
50%满足目标值
*
工作态度：主动分享成功经验，对于遇到的困难善于解决、灵活处理，具有高度的团队协作意识
非常积极
相对积极
不够积极
*
流程优化：具有业务敏锐度，能及时了解业务需求，主动思考提高工作效能，具有提出可执行流程优化的建议及可执行创新方案的能力
经常
很少
没有
评价对象得分
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