关于“光大公交总站阅读基地”公共文化服务效能的调查问卷

第一部分：个人信息

1. 您的年龄段属于：

18-39岁

40-59岁

60-69岁

70岁及以上

2. 您的最高教育程度是：

初中及以下

高中/中专/职高

大专/本科

硕士研究生及以上

3. 您目前常住于光大社区吗?

是（主要生活或居住于此）

否（但在附近工作、学习或经常往来）

第二部分：对基地智能设施的认知与使用行为

4. 您是否知晓本社区内设有“光大公交总站阅读基地”？

a. 知道

b. 不知道

5. 您是否知晓本阅读基地内设有以下智能设施?（可多选）【多选题】

a. 图书自助借还机（可自助高效查询、借还书）

b. 数字阅读二维码墙/电子屏（扫码可阅读电子书、听书）

c. 以上两者均知道

d. 均不知道

6. 您使用自助借还机、电子屏等智能设施的频率大约是?

7. 您前来该阅读基地的主要目的或情境是?（可多选）【多选题】

a. 专门前来借阅纸质书籍

b. 候车时顺便休息、阅读

c. 陪伴家人或照看小孩

d. 体验数字资源（电子书、有声读物）

e. 参加基地举办的讲座、活动

f. 其他:

8. 您到访“光大公交总站阅读基地”的频率大约是?

几乎每天

每周2-3次

每月几次

很少，偶尔路过

第三部分：使用体验、障碍与支持需求

9. 请您对使用自助借还机的体验进行评价（如果您从未使用过，请在最后一列“从未使用过”打√）

	非常同意	比较同意	一般	不太同意	非常不同意	未使用过
a. 借还书快捷高效，省时省力
a. 借还书快捷高效，省时省力
b. 设备响应速度快，不卡顿
b. 设备响应速度快，不卡顿
c. 屏幕提示字体大小合适
c. 屏幕提示字体大小合适
d. 操作流程清晰易懂
d. 操作流程清晰易懂

10. 如果您较少或从不使用上述智能设施，主要是由于以下哪些原因?（可多选）【多选题】

a. 技能障碍：感觉操作复杂，学起来困难

b. 认知障碍：不熟悉流程，不懂操作

c. 生理障碍：视力不佳；手指不灵便，触控不准

d. 心理障碍：担心损坏设备或产生费用，有顾虑

e. 需求障碍：更偏爱纸质书，对数字资源无兴趣

f. 支持障碍：遇到问题找不到人及时帮助

g. 渠道依赖：习惯依赖人工服务或家人代劳

h. 其他：

11. 您认为目前基地内的“智能设施”在多大程度上兼顾了不同年龄段居民的使用需求？

a. 非常好，所有人都能方便使用

b. 比较好，但老年人可能需要一些适应

c. 一般，对数字技能弱的人群不够友好

d. 较差，过于偏向年轻或熟练群体

e. 说不清

12. 本社区或阅读基地采取过以下哪些措施，以帮助老年人更好地使用智能借还机等智能设备?（可多选）【多选题】

a. 组织过智能手机或智能设备专门培训

b. 提供现场人力辅助

c. 印发过图片式、大字版简易操作指南、说明书

d. 进行过技术适老改造如优化界面（调大字体、简化步骤等）

e. 线上咨询

第四部分：对智能设施“效率”与“理性”的感知与评价

13. 关于智能设施的“服务效率”（指快捷、方便、省时省力），您的评价是：

	非常同意	比较同意	一般	不太同意	非常不同意
a. 自助借还机让借还书便捷高效，节省时间
a. 自助借还机让借还书便捷高效，节省时间
b. 智能设备不受人工上下班限制，随时可用
b. 智能设备不受人工上下班限制，随时可用
c. 整体而言，这里的服务很高效
c. 整体而言，这里的服务很高效

14. 关于智能设施的“服务包容性”（指是否照顾到不同人群，尤其是老年人的需求），您的评价是：

	非常同意	比较同意	一般	不太同意	非常不同意
a. 屏幕字体大小合适，看得清
a. 屏幕字体大小合适，看得清
b. 设备语言简单清晰，看得懂
b. 设备语言简单清晰，看得懂
c. 操作流程容易理解，好操作
c. 操作流程容易理解，好操作
d. 容错率高，没负担
d. 容错率高，没负担
e. 纠错指引明确，不怕错
e. 纠错指引明确，不怕错
f. 整体而言，这里的服务照顾到了所有人的需求
f. 整体而言，这里的服务照顾到了所有人的需求

15. 您认为，在提供公共文化服务时，以下两个目标哪个更重要?（单选）

a. 效率优先：尽可能快捷高效、方便、用最少的人力服务最多的人

b. 公平优先：确保包括老年人在内的所有人都能用得上、用得好

c. 两者同等重要

16. 就您观察，目前这个阅读基地在实际运行中，更偏向于追求什么?（单选）

a. 更偏向追求快捷高效（设备先进、省时省力）

b. 更偏向追求照顾所有人（有人工辅助、考虑老年人需求）

c. 两者兼顾得比较好

d. 两者都还有提升空间

第五部分：综合服务效能评价与改进建议

17. 综合来看，您认为智能设施的引入，对提升本基地公共文化服务水平的贡献主要体现在?（可多选）【多选题】

a. 提升了效率：借还书更快，不受人工上下班时间限制

b. 拓展了资源：数字资源内容丰富，可随时随地阅读

c. 体现了现代化：让社区服务形象更时尚、先进

d. 优化了管理：可能降低了人工成本，管理更规范

e. 感觉不明显，或未带来实质改善

18. 您认为，要帮助社区里更多居民（尤其是老年人）用好这些智能设施，以下措施的重要程度如何?

	非常重要	比较重要	一般	不太重要	完全不重要
a. 设备旁张贴图文并茂的简易操作指南
a. 设备旁张贴图文并茂的简易操作指南
b. 设立固定的“数字辅导员”志愿者岗位
b. 设立固定的“数字辅导员”志愿者岗位
c. 社区定期开办智能手机/设备使用培训班、讲座等
c. 社区定期开办智能手机/设备使用培训班、讲座等
d. 开发专门的“长辈模式”（大字体、简步骤）
d. 开发专门的“长辈模式”（大字体、简步骤）

19. 对于“光大公交总站阅读基地”的整体环境与服务，您还有哪些具体的意见或建议？可围绕‘智能设施适老化改进、服务效率提升、帮扶措施优化’等方面，提出具体的意见或建议（可聚焦设备操作、帮扶方式、服务供给等，如界面优化、操作难度、培训频率、人工辅助等）：。*

此问卷到此结束，衷心感谢您的支持与配合！