共享单车服务用户体验与满意度调查问卷

当您选择共享单车品牌时，通常会使用以下哪个?【多选题】

A. 美团单车（美团APP/小程序）

B. 哈啰出行

C. 青桔单车

D. 其他

您最主要的使用场景是?（可多选）【多选题】

A. 上下班/上下学通勤

B. 接驳公共交通（如往返地铁站、公交站）

C. 生活购物、休闲娱乐

D. 其他

二、以下是关于您对【美团单车】使用前预期的一些描述，请根据您的真实想法判断：

三、以下是关于您使用【美团单车】过程中的实际体验，请根据最近三个月的经历判断：

	非常不同意	不同意	有点不同意	一般	有点同意	同意	非常同意
我很容易在需要用车的地点附近找到可用的美团单车。
我很容易在需要用车的地点附近找到可用的美团单车。
我找到的美团单车，其车辆本身（如刹车、车铃、座椅）状况良好。
我找到的美团单车，其车辆本身（如刹车、车铃、座椅）状况良好。
美团APP/小程序的地图定位和车辆图标显示很准确。
美团APP/小程序的地图定位和车辆图标显示很准确。
（反向题）我经常遇到扫码后开锁失败或还车时关锁异常的情况。
（反向题）我经常遇到扫码后开锁失败或还车时关锁异常的情况。
运营人员能及时处理故障车辆。
运营人员能及时处理故障车辆。
我很少遇到故障车辆。
我很少遇到故障车辆。

四、以下是关于您对【美团单车】服务性价比的评价：

五、以下是关于您对【美团单车】服务的整体评价：

	非常不同意	不同意	有点不同意	一般	有点同意	同意	非常同意
总的来说，我对美团单车的服务感到满意。
总的来说，我对美团单车的服务感到满意。
美团单车的使用体验符合我的预期。
美团单车的使用体验符合我的预期。
与我使用过的其他共享单车品牌相比，我对美团单车更满意。
与我使用过的其他共享单车品牌相比，我对美团单车更满意。

六、以下是关于您在遇到问题时的反馈情况：

	非常不同意	不同意	有点不同意	一般	有点同意	同意	非常同意
在使用美团单车遇到问题时，我有过向官方反馈（如找客服）的经历。
在使用美团单车遇到问题时，我有过向官方反馈（如找客服）的经历。
我对美团单车处理投诉效率感到满意。
我对美团单车处理投诉效率感到满意。
如果问题未得到满意解决，我可能会在社交媒体等公开渠道表达不满。
如果问题未得到满意解决，我可能会在社交媒体等公开渠道表达不满。

七、以下是关于您未来使用【美团单车】的意向：

在最近三个月内，您在使用美团单车时是否遇到过以下问题?（可多选）【多选题】

A. 车辆问题:故障车（刹车失灵、无法开锁）、电量不足（电单车）、车辆脏污

B. 找/还车问题:高峰时段无车可用、停车点已满无法还车、电子围栏定位不准

C. 费用与计费问题:计费错误、费用不透明、调度费产生争议

D. 客服与申诉问题:联系客服困难、问题解决效率低、申诉流程复杂

E. 未遇到明显问题

当遇到上述问题时，您通常如何解决?（可多选）【多选题】

A. 通过APP内在线客服反馈

B. 拨打官方客服电话

C. 在社交媒体上吐槽或投诉

D. 自认倒霉，下次换一辆或换品牌

E. 不采取任何行动

您的年龄段:

A. 18-24岁

B. 25-34岁

C. 35-44岁

D. 45岁及以上

您所在的城市类型:【单选题】

A. 一线城市（北、上、广、深）

B. 新一线或二线城市

C. 三线及以下城市