云南大学菜鸟驿站客户满意度调查

亲爱的云大同学：
您好！本次问卷旨在调研云南大学菜鸟驿站的客户满意与忠诚情况，依据服务质量五维度（可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性）、产品质量、价格三大影响因素设计，问卷匿名填写，数据仅用于学术研究，耽误您3分钟时间，感谢配合！
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一、基础信息
1.您的性别：
男
女
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2.您的年级：
大一
大二
大三
大四
研究生及以上
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3.平均每月取/寄快递次数：
1-3次
4-7次
8-12次
12次以上
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4.您使用驿站主要是为了？（可多选）【多选题】
领取个人快递包裹
寄送个人快递
代领他人包裹
处理快递问题（破损、丢失、错发等）
其他
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5.您通常选择什么时间段前往驿站？
上午8:00-12:00
中午12:00-14:00
下午14:00-18:00
晚上18:00-22:00
无固定时间，随机前往
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6.您日常最常使用校内哪一个菜鸟驿站？
楠苑单车棚菜鸟驿站
梓苑菜鸟驿站
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二、服务质量维度题项
（一）可靠性
1.驿站系统通知的取件时间、快递位置准确无误
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
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2.驿站能按时存放包裹，不会无故丢件、错放
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
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3.出现包裹问题时驿站能准确核实并妥善处理
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
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4.寄件称重、计价信息全程准确无误差
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
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（二）响应性
1.到驿站后工作人员能快速上前接待、协助找件
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
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2.线上咨询（微信群/小程序）客服回复速度快
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
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3.排队高峰期驿站会及时增派人手、疏导客流
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
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4.包裹破损、漏发问题反馈后能快速给出解决方案
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
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（三）安全性
1.我的快递包裹存放安全，不会被私自拆拿、磕碰损坏
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
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2.取件核验身份严格，能避免他人冒领包裹
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
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3.驿站不会泄露我的手机号、收件地址等个人信息
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
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4.寄件运输途中包裹防护到位，破损风险低
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
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（四）移情性
1.工作人员态度耐心友善，体谅学生取件时间紧张
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
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2.针对大件重物、易碎件会主动提供搬运、加固帮助
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
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3.能理解上课、晚归等特殊情况，灵活协调取件时间
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
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4.对学生疑问、抱怨不会敷衍，愿意换位思考解决问题
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
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（五）有形性
1.驿站场地空间宽敞，货架摆放整齐，通道不拥挤
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
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2.扫码设备、称重仪器、打包工具等硬件设备完好好用
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
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3.驿站卫生整洁，包裹摆放规整，无杂乱堆积
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
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4.驿站标识清晰（取件分区、寄件窗口、价目表一目了然）
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
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三、产品质量题项
1.驿站提供的打包材料（纸箱、气泡膜、胶带）质量扎实耐用
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
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2.合作快递运输时效稳定，寄件能按预估时间送达目的地
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
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3.驿站代收保管服务稳定，长时间存放不会随意拒收包裹
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
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4.增值服务（代拆、代封、大件搬运）服务水平稳定靠谱
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
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四、价格题项
1.驿站寄件收费标准清晰透明，无隐形加价
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
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2.对比校外快递点，菜鸟驿站寄件定价性价比合理
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
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3.大件、超重包裹加价规则公平，收费无乱报价情况
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
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4.会员优惠、学生折扣活动真实有效，兑现无门槛套路
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
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五、客户满意度题项
1.驿站服务达到了我取寄快递的心理预期
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
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2.对比校内其他快递点，菜鸟驿站整体体验更好
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
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3.如果体验变差，我会产生明显不满情绪
非常不同意
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一般
比较同意
非常同意
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六、客户忠诚度题项
1.后续取件、寄件我会优先选择本校菜鸟驿站
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
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2.我愿意向身边同学、室友推荐这家菜鸟驿站
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
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3.即便有少量价格波动，我依旧会继续选择这里
非常不同意
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一般
比较同意
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4.若出现小问题，我愿意给驿站改进机会，不会直接更换快递点
非常不同意
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一般
比较同意
非常同意
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七、开放意见
1.您认为菜鸟驿站最需要改进的地方是？
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2.其他补充建议：
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