大学生校园快递服务质量满意度调查

第二部分：服务质量评价（量表说明：1=非常不同意， 2=不同意， 3=一般， 4=同意， 5=非常同意）

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5.

有形性

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
快递服务点的内部环境干净、整洁
快递服务点的内部环境干净、整洁
货架摆放整齐，空间布局合理，方便我寻找包裹
货架摆放整齐，空间布局合理，方便我寻找包裹
智能取件设备如出库仪等设备运行稳定，很少出故障
智能取件设备如出库仪等设备运行稳定，很少出故障

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6.

服务性

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
我的快递包裹总能完好无损地送达
我的快递包裹总能完好无损地送达
快递能够准确送达，很少发生错发、漏发的情况
快递能够准确送达，很少发生错发、漏发的情况
寄件服务安全可靠，我的包裹能准确寄达收件人
寄件服务安全可靠，我的包裹能准确寄达收件人
快递服务点的工作人员服务态度很好
快递服务点的工作人员服务态度很好
工作人员处理问题的效率很高，如查找快递、处理错件
工作人员处理问题的效率很高，如查找快递、处理错件
工作人员能有效解决地解决我的问题
工作人员能有效解决地解决我的问题

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7.

便利性

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
校园快递服务点的位置很方便
校园快递服务点的位置很方便
找件、取件的流程非常便捷、高效
找件、取件的流程非常便捷、高效
如果需要寄件，流程非常简单方便
如果需要寄件，流程非常简单方便
通过手机APP或短信查询物流信息非常方便
通过手机APP或短信查询物流信息非常方便

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8.

时效性

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
快递从下单到送达校园的速度很快
快递从下单到送达校园的速度很快
快递到达后，我能及时收到取件通知，如短信、APP推送
快递到达后，我能及时收到取件通知，如短信、APP推送
快递服务点的营业时间安排很合理
快递服务点的营业时间安排很合理

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9.

移情性

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
能针对用户提供个性化服务
能针对用户提供个性化服务
提供的服务内容能满足用户需求
提供的服务内容能满足用户需求
提供完善的用户意见反馈服务
提供完善的用户意见反馈服务

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