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海南航空客舱服务满意度调查
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
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3.
出行目的
商务出差
旅游度假
探亲访友
学生求学
其他
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4.
乘坐海南航空频率
首次乘坐
每年1~3次
每年4～6次
每年7次及以上
*
5.
出行航线类型
国内短途
国内长途
国际地区航线
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6.
客机外观整洁，内饰干净无异味
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
7.
座椅舒适，间距合理。调节功能完好。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
8.
客舱及机场海航区域指引标识清晰，易懂醒目
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
9.
餐饮供应准时，温度达标，分量稳定
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
10.
行李托运安全完好，到达后提取便捷高效
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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11.
提出需求响应迅速
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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12.
投诉不满，能耐心处理并反馈
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
13.
空乘仪容仪表规范，精神面貌好
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
14.
飞行操作与安全管理让人放心，有安全感
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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15.
关注老人，儿童，孕妇，残障旅客，并主动帮扶
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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16.
餐食可提供特殊预约
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
17.
服务人性化
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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18.
您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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19.
您对海航客舱服务整体满意度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
20.
最需改进
【多选题】
客舱卫生
座椅舒适度
餐食质量
空乘响应速度
准点率
个性化关怀
娱乐设施
服务态度
评价对象得分
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海南航空客舱服务满意度调查
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