宁河烟草卷烟零售客户满意度调查问卷
问卷说明
尊敬的宁河烟草卷烟零售客户，您好，我们现正在进行烟草公司服务状况的满意度调查，希望能得到您的配合，本次问卷完全匿名，请您放心填写。
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宁河烟草卷烟零售客户满意度调查问卷
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问题1:您是否了解如何订购卷烟
A:了解
B:不了解
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问题2:您是否了解订购卷烟后如何付款
A:了解
B:不了解
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问题3:您的身份是什么
A:店主
B:负责人
C:店员
D:其他
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问题4:您目前主要使用哪种方式订货
A:移动端订货
B:PC订货
C:电话订货
D:终端机订货
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问题5:您对当前订货方式的满意程度
A:非常满意
B:比较满意
C:一般满意
D:不太满意
E:很不满意
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问题6:您对卷烟送货服务的满意程度
A:非常满意
B:比较满意
C:一般满意
D:不太满意
E:很不满意
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问题7:其他您对客户经理拜访服务态度的满意程度
A:非常满意
B:比较满意
C:一般满意
D:不太满意
E:很不满意
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问题8:您对客户经理在告知销售政策，宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度
A:非常满意
B:比较满意
C:一般满意
D:不太满意
E:很不满意
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问题9:您平时主要使用哪种方式结算
A:延缓代扣
B:批量代扣
C:主动支付
D:现金结算
E:对公转账
F:其他
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问题10:您认为烟款结算是否方便
A:非常方便
B:比较方便
C:一般方便
D:不太方便
E:很不方便
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问题11:您认为烟草公司的零售户分档是否公平
A:非常公平
B:比较公平
C:一般公平
D:不太公平
E:很不公平
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问题12:您对烟草公司每月供货总量的满意程度
A:非常满意
B:比较满意
C:一般满意
D:不太满意
E:很不满意
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问题13:您是否清楚烟草公司的货源供应政策
A:完全清楚
B:知道一些
C:完全不清楚
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问题14:您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平
A:非常公平
B:比较公平
C:一般公平
D:不太公平
E:很不公平
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问题15:您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否增加了
A:增加了
B:没有变化
C:减少了
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问题16:与去年相比，您觉得今年以来可以选择的卷烟货源品种是否更丰富了
A:丰富了
B:没有变化
C:减少了
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问题17:今年您是否遇到过烟草公司强制摊派捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况
A:是
B:否
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问题18:您对烟茄分离政策的落实情况是否满意
A:非常满意
B:比较满意
C:一般满意
D:不太满意
E:很不满意
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问题19:您对今年卷烟销售盈利水平的满意程度
A:非常满意
B:比较满意
C:一般满意
D:不太满意
E:很不满意
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问题20:您觉得与去年相比，今年卷烟销售的盈利水平是否提升
A:有所提升
B:基本不变
C:略有降低
D:大幅降低
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问题21:目前卖烟的毛利率大概是多少
A:15%以上
B;12~15% 从:10~12%
D:8~10%
E:8%以下
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问题22:您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用如何
A:作用非常大
B:作用比较大
C:一般
D:作用比较小
E:没有作用
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问题23:您对当地卷烟经营环境的满意程度
A:非常满意
B:比较满意
C:一般满意
D:不太满意
E:很不满意
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问题24:您在办理烟草专卖许可证过程中，对当地烟草局服务的满意程度
A:非常满意
B:比较满意
C:一般满意
D:不太满意
E:很不满意
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问题25:您对当地烟草局日常市场检查工作是否满意
A:非常满意
B:比较满意
C:一般满意
D:不太满意
E:很不满意
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问题26:您对当地烟草局打击假烟走私烟成效的满意程度
A:非常满意
B:比较满意
C:一般满意
D:不太满意
E:很不满意
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问题27:您认为当地卷烟零售点布局是否合理
A:非常合理
B:比较合理
C:一般
D:不太合理
E:很不合理
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问题28:您是否知道12313烟草服务热线
A:是
B:否
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问题29:您是否拨打过12313烟草服务热线
A:是
B:否
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问题30:今年以来您遇到过送货员截留卷烟的情况吗
A:是
B:否
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问题31:今年以来您遇到过送货员调换卷烟的情况吗
A:是
B:否
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问题32:今年以来您遇到过客户经理安排待定或收购卷烟的情况吗
A:是
B:否
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问题33:今年以来您遇到过卷烟条盒上的32位码不清晰或者没打码的情况吗
A:是
B:否
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问题34:今年以来您遇到过烟草公司强制要求客户购买指定经营设备的情况吗
A:是
B:否
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问题35:您知道中小学幼儿园周围不得开设烟店的规定吗
A:是
B:否
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问题36:您知道禁止向未成年人出售卷烟电子烟的规定吗
A:是
B:否
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问题37:您知道零售店应当设置不向未成年人售烟警示标志的规定吗
A:是
B:否
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问题38:您知道如果不能判断买烟者是不是未成年人，应要求其出示身份证件的规定吗
A:是
B:否
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问题39:您知道不能通过网络向消费者售卖卷烟电子烟的规定吗
A:是
B:否
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问题40:与去年相比，您认为今年买烟人数有什么变化
A:明显增加
B:略有增加
C:基本不变
D:略有减少
E:明显减少
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问题41:与去年相比，您认为今年本地消费者在购买卷烟的行为中，在价格上是升级了还是降级了
A:明显提高
B:略有提高
C:基本不变
D:略有下降
E:明显下降
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问题42（多选）:您认为今年哪个价位段的卷烟比较好卖
【多选题】
A:80元以上
B:50~80元
C:30~50元
D:20~30元
E:10~20元
F:10元以下
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问题43（多选）:您认为今年哪个价位段的卷烟不好卖
【多选题】
A:80元以上
B:50~80元
C:30~50元
D:20~30元
E:10~20元
F:10元以下
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问题44:你所经营的品牌中对哪个品牌的满意程度较高，请按照满意程度从高到低说出前三名
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问题45:您认为今年哪些卷烟新品最为畅销，请按照畅销程度从高到低说出前三名
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问题46:您认为今年来店里购买卷烟的消费者有多少会关注卷烟焦油含量
A:5成以上
B:3~5成
C:1~3成
D:1成以下
E:没有
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问题47:您会把卷烟焦油含量低作为一个卖点向消费者推荐吗
A:肯定会
B:多数会
C:可能会
D:多数不会
E:肯定不会
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问题48:与去年相比，您认为今年细支烟好卖吗
A:目前未经营
B:好一些
C:差不多
D:差
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问题49:去年相比，您认为今年短支烟好卖吗
A:目前未经营
B:好一些
C:差不多
D:差
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问题50:与去年相比，您认为今年中支烟好卖吗
A:目前未经营
B:好一些
C:差不多
D:差
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问题51:去年相比，您认为今年爆竹烟好卖吗
A:目前未经营
B:好一些
C:差不多
D:差
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问题52:与去年相比，您认为今年混合型烟好卖吗
A:目前未经营
B:好一些
C:差不多
D:差
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问题53:目前经营卷烟的信心相比去年有何变化
A:明显更足
B:略强于去年
C:基本一致
D:略弱于去年
E:明显更弱
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问题54:您是否清楚烟草公司按价位段去选投放的货源管理方式
A:完全清楚
B:知道一些
C:完全不清楚
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问题55:您对烟草公司按价位段自选投放货源供应方式的满意程度
A:非常满意
B:比较满意
C:一般满意
D:不太满意
E:很不满意
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问题56:您认为本地控烟政策对您卖烟的影响如何
A:影响很大
B:影响较大
C:影响影响较小
D:影响很小
E:没有影响
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问题57:对烟草公司其他意见和建议
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