校园快递服务满意度调查问卷

感谢参加本次调查活动，本调查严格保密，请如实填写。
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1.
您平均每周取快递的次数？
1次及以下
2-3次
4-5次
5次以上
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2.
您常用的校园快递取件方式？
快递驿站自取
校内快递柜取件
其他
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3.
您对快递取件点/驿站的场地空间大小满意吗？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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4.
您对智能取件柜、扫码设备等智能硬件设施的充足度与完好度满意吗？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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5.
您对取件点的货架标识标牌清晰度满意吗？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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6.
您对取件点的卫生环境满意吗？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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7.
您对寄出、收到快递的到达通知的及时性与准确性满意吗？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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8.
您对服务承诺的兑现度与可靠度（如上门取件）满意吗？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
9.
您对快件运输、存放过程中的完好性（无破损、无丢失）满意吗？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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10.
您对取件、寄件流程的准确性（无错拿、错放）满意吗？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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11.
您对取件高峰期的取件效率满意吗？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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12.
您对寄件流程的办理效率（填单、打包、称重）满意吗？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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13.
您对快递问题（破损、丢失、错件、超时未提取提醒）的反馈响应速度满意吗？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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14.
您对提出服务诉求（如改地址、优先派送）时，快递驿站会迅速处理并反馈结果的效率满意吗？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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15.
您对快递员的言行举止礼貌得体程度满意吗？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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16.
您对工作人员的业务熟练度与专业能力满意吗？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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17.
您对快递驿站的员工妥善处理各类服务异常，避免利益受损的能力满意吗？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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18.
您对个人快件信息的隐私保护力度满意吗？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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19.
您对大件快递、特殊快递的搬运/派送等个性化服务满意吗？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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20.
当遇到包裹无法签收等困难时，快递方会站在客户角度提供解决方案，而非只追求效率，您对此服务的满意程度？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
21.
当有指定时间、上门取件、寄送易碎品等特殊寄件需求时，快递方能灵活满足您个性化要求，您的满意程度？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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22.
您对快递驿站针对特殊情况（如上课、外出）的快递暂存延长服务满意吗？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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