杭州菲住布可酒店无接触服务质量感知调查问卷

尊敬的先生/女士：
您好！为精准提升杭州菲住布可酒店无接触服务质量，更好地满足您的住宿需求，我们特开展此次问卷调查。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究与服务优化，严格保障您的信息安全。问卷填写仅需3-5分钟，感谢您抽出宝贵时间参与作答！
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
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3.
您的月均收入（人民币）
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
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4.
您的职业
企业职员
事业单位/公务员
自由职业者
学生
退休人员
其他
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5.
入住筛选题
已入住过
未入住但未来预计入住
从未入住且未来无计划入住
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6.
杭州菲住布可酒店自助入住终端操作便捷性
1分（非常不满意，远低于预期）
2分
3分（一般）
4分
5分（非常满意，远高于预期）
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7.
杭州菲住布可酒店智能房控系统（灯光、窗帘、空调等）响应及时性
1分（非常不满意，远低于预期）
2分
3分（一般）
4分
5分（非常满意，远高于预期）
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8.
杭州菲住布可酒店移动支付（押金、房费等）安全性
1分（非常不满意）
2分
3分（一般）
4分
5分（非常满意）
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9.
杭州菲住布可酒店线上预订平台（官方APP/小程序等）信息准确性
1分（非常不满意）
2分
3分（一般）
4分
5分（非常满意）
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10.
杭州菲住布可酒店机器人送物（餐品、日用品等）效率（送达时间）
1分（非常不满意）
2分
3分（一般）
4分
5分（非常满意）
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11.
杭州菲住布可酒店智能语音控制（客房语音助手）识别准确率
1分（非常不满意）
2分
3分（一般）
4分
5分（非常满意）
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12.
 杭州菲住布可酒店自助退房流程便捷性
1分（非常不满意）
2分
3分（一般）
4分
5分（非常满意）
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13.
杭州菲住布可酒店无接触服务设备（自助终端、房控器等）完好度
1分（非常不满意）
2分
3分（一般）
4分
5分（非常满意）
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14.
杭州菲住布可酒店无接触服务整体效率（节省时间程度）
1分（非常不满意）
2分
3分（一般）
4分
5分（非常满意）
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15.
杭州菲住布可酒店数据安全保障（个人信息、消费记录等）
1分（非常不满意）
2分
3分（一般）
4分
5分（非常满意）
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16.
杭州菲住布可酒店无接触服务系统运行稳定性（无卡顿、故障）
1分（非常不满意）
2分
3分（一般）
4分
5分（非常满意）
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17.
 杭州菲住布可酒店无接触服务出现故障时，客服响应及时性
1分（非常不满意）
2分
3分（一般）
4分
5分（非常满意）
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18.
杭州菲住布可酒店无接触服务使用指引（图文/视频/标识等）清晰度
1分（非常不满意）
2分
3分（一般）
4分
5分（非常满意）
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19.
杭州菲住布可酒店无接触服务满足隐私保护需求（如无人工干预办理）
1分（非常不满意）
2分
3分（一般）
4分
5分（非常满意）
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20.
杭州菲住布可酒店无接触服务多样性（预订、入住、控房、退房等）符合期望
1分（非常不满意）
2分
3分（一般）
4分
5分（非常满意）
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21.
相比传统人工服务，更倾向选择杭州菲住布可酒店的无接触服务
1分（非常不满意）
2分
3分（一般）
4分
5分（非常满意）
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22.
愿意向他人推荐杭州菲住布可酒店的无接触服务
1分（非常不满意）
2分
3分（一般）
4分
5分（非常满意）
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23.
您认为杭州菲住布可酒店无接触服务最值得肯定的方面有哪些？【多选题】
A. 操作便捷，容易上手
B. 节省时间，效率很高
C. 注重隐私保护，体验安心
D. 安全卫生，减少接触风险
E. 科技感强，新鲜感足
F. 服务覆盖场景全，实用性高
G.其他
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24.
您认为杭州菲住布可酒店无接触服务需要改进的地方有哪些？（多选题）【多选题】
A. 设备稳定性不足，易卡顿故障
B. 操作指引不清晰，上手难度大
C. 服务类型不够丰富，无法满足部分需求
D. 客服响应慢，故障处理不及时
E. 数据/支付安全保障需加强
F. 缺乏个性化服务，体验较单一
G.其他
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25.
关于杭州菲住布可酒店无接触服务，您还有其他建议或意见吗？
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