📋 售后人才梯队培养体系 · 第一课课后调查问卷

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基本信息：
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下列题目有单选和多选，注意关注题干
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1.（单选）本次培训的核心目标是什么?
A. 学习具体的带教技巧和方法
B. 统一对“为什么带、带什么、怎么学”的认知
C. 完成入职引导人认证
D. 了解部门最新制度
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2.（单选）入职引导人的核心定位是什么?
A. 部门业务专家
B. 新人转正陪跑者
C. 人员成长提升教练
D. 团队管理者
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3.（单选）师傅的核心定位是什么?
A. 更资深的客服
B. 负责答疑的人
C. 人员成长提升教练
D. 只会告诉别人答案的人
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4.（多选）以下哪些属于入职引导人的核心职责?【多选题】
A. 讲清基础知识（流程/产品/平台规则/服务标准）
B. 做诊断、定计划、教判断
C. 陪练和反馈
D. 跟进学习进度
E. 评估转正建议
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5.（单选）入职引导人和师傅最大的区别是什么?
A. 入职引导人更资深
B. 入职引导人解决“新人能不能转正”，师傅解决“人员能不能提升”
C. 师傅工资更高
D. 入职引导人不需要认证
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6.（单选）以下场景中，应由“师傅”负责的是哪一项?
A. 新人不会使用ERP，需要演示操作
B. 新人第一周不知道每天学什么
C. 潜力人员想晋升中级，需要提升疑难处理能力
D. 新人不清楚售后接待流程
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7.（单选）你认为如何成为一名正式师傅的
A. 直接报名师傅课程即可
B. 先通过入职引导人认证，再进入师傅培养
C. 组长直接指定即可
D. 不需要任何认证
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8.（单选）你关于课程作业的态度是
A. 作业可做可不做
B. 作业未完成，不得进入下一节课程学习
C. 作业只需要提交，不需要点评
D. 作业不合格也没有关系
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9.（单选）听完本节课后，您对自己当前最适合的角色判断是?
A. 入职引导人候选人
B. 未来冲刺师傅
C. 储备干部方向
D. 暂时还不确定
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10.（单选）您对本次课程的整体满意度如何?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
问卷到此结束，感谢您的反馈！
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