大客户维护专项调研问卷

调研对象：各门店店长、业务骨干员工

调研目的：梳理现阶段门店大客户维护工作落地情况，收集实操问题、优化建议，完善企业微信客户标签、节日慰问、大客户日常维护工作机制。

填写说明：请结合门店实际工作真实作答，仅供内部工作分析使用。
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1.
您所在门店
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2.
您的岗位
店长
骨干员工
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3.
门店是否已完成企微内所有客户分类标签设置？【单选】
全部完成
完成大部分
完成部分
几乎未开展
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4.
在给企微客户打标签工作中，遇到的主要困难是？【多选题】
客户数量多，工作量大，耗时较长
标签体系不清晰，不知道如何分类
员工操作不熟练，标签更新不及时
客户信息不全，无法准确打标
无困难，可正常开展
其他（请注明）
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5.
您认为当前客户标签体系是否满足大客户维护需求？【单选】
完全满足
基本满足
一般
不满足
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6.
您对现有标签体系的优化建议【简答】
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7.
门店是否使用统一模板向大客户发送节日慰问信息？【单选】
全部使用统一模板
部分使用，部分自行编辑
基本不用统一模板
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8.
使用统一慰问模板发送过程中，遇到哪些问题【多选题】
模板内容通用性强，缺少个性化，显得生硬
发送时间把控不好，容易出现消息轰炸
大客户数量多，批量发送操作繁琐
部分客户不适合统一模板，需要单独修改
没有遇到问题
其他（请注明）
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9.
您认为节日慰问模板，需要增加哪些内容【多选题】
客户称谓个性化占位
门店专属问候
节日权益 / 活动提示
简短产品相关温馨提示
不需要增加，保持简洁即可
其他（请注明）
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10.
针对大客户节日慰问，您更倾向哪种发送方式？【单选】
统一模板批量发送
统一模板基础上，人工做少量个性化修改后发送
全部由员工自主编辑发送
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11.
门店发送节日慰问后，是否跟进收集客户反馈？【单选】
每次均会跟进收集
偶尔选择性跟进
很少跟进
完全没有跟进
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12.
综合实际效果，您认为节日慰问对大客户关系维护成效如何？【单选】
成效显著，客户好感明显提升
有一定效果
效果一般
几乎没有效果
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13.
门店目前大客户日常维护主要开展哪些动作【多选题】
节日定点慰问
新品、活动通知推送
定期一对一沟通回访
到店邀约维护
售后跟进服务
几乎没有常态化维护
其他（请注明）
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14.
在大客户维护工作中，最突出的难点是什么？【多选题】
人员精力有限，大客户数量多顾不过来
缺少标准化维护流程，不知道维护频次、维护方式
缺少维护工具支撑
大客户反馈少，难以把握客户真实需求
员工重视程度不足
其他（请注明）
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15.
门店对于大客户维护，是否有明确的频次、标准要求？【单选】
有明确标准
有大致要求，没有细化标准
无相关标准
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16.
您认为当前大客户维护工作，哪些方面需要重点提升？【简答】
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17.
从实际业务结果看，现阶段开展的大客户维护工作，对门店销售是否起到带动作用？【单选】
带动作用很明显
有一定带动作用
带动作用不明显
暂未体现出带动效果
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19.
门店是否可以有效追踪大客户维护动作带来的销售贡献？【单选】
可以，能够区分维护动作带来的销售额、复购、到店数据
部分可以，仅能做粗略判断，无法精准区分
无法追踪，没有相关统计手段
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20.
结合标签管理、节日慰问信息模版、大客户维护三项工作，您有什么建议？【简答】
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21.
针对门店落地大客户维护工作，需要哪些支持（工具、模板、培训、制度等）？【简答】
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