海口某五星级酒店顾客满意度调查问卷

一、 基础信息
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1.
您的性别：
A. 男
B. 女
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2.
您的年龄：
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46-60岁
E. 60岁以上
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3.
您此次入住的目的：
A. 商务会议
B. 休闲度假
C. 家庭亲子
D. 情侣出行
E. 其他
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4.
您的预订渠道：
A. OTA平台（携程、飞猪、美团等）
B. 希尔顿官网/APP
C. 旅行社/团队预订
D. 前台预订
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5.
您入住本酒店的次数：
A. 首次入住
B. 2-3次
C. 4次及以上
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6.
您本次入住的房型：
A. 标准客房
B. 海景客房
C. 行政房/套房
D. 亲子主题房
E. 其他
二、 入住体验
请您根据入住期间所接收到酒店服务的重要性与实际感知回答以下问题
请对以下每一项分别评价：
【重要性】您认为该服务对您的重要程度
【满意度】您实际感受到的服务满意程度
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7.
入住与退房手续办理效率：【多选题】
非常重要/满意重要/满意一般不重要/满意非常不重要/满意
重要性
重要性
满意度
满意度
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8.
员工的服务态度与专业性：【多选题】
非常重要/满意重要/满意一般不重要/满意非常不重要/满意
重要性
重要性
满意度
满意度
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9.
顾客问题响应与解决能力：【多选题】
非常重要/满意重要/满意一般不重要/满意非常不重要/满意
重要性
重要性
满意度
满意度
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10.
客房清洁卫生情况：【多选题】
非常重要/满意重要/满意一般不重要/满意非常不重要/满意
重要性
重要性
满意度
满意度
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11.
床品舒适度以及睡眠环境：【多选题】
非常重要/满意重要/满意一般不重要/满意非常不重要/满意
重要性
重要性
满意度
满意度
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12.
客房隔音效果与安静程度：【多选题】
非常重要/满意重要/满意一般不重要/满意非常不重要/满意
重要性
重要性
满意度
满意度
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13.
卫浴设施与热水供应：【多选题】
非常重要/满意重要/满意一般不重要/满意非常不重要/满意
重要性
重要性
满意度
满意度
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14.
客房用品齐全度与质量：【多选题】
非常重要/满意重要/满意一般不重要/满意非常不重要/满意
重要性
重要性
满意度
满意度
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15.
客房景观体验：【多选题】
非常重要/满意重要/满意一般不重要/满意非常不重要/满意
重要性
重要性
满意度
满意度
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16.
早餐种类、口味与特色：【多选题】
非常重要/满意重要/满意一般不重要/满意非常不重要/满意
重要性
重要性
满意度
满意度
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17.
餐厅服务效率、用餐环境：【多选题】
非常重要/满意重要/满意一般不重要/满意非常不重要/满意
重要性
重要性
满意度
满意度
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18.
餐厅食品性价比：【多选题】
非常重要/满意重要/满意一般不重要/满意非常不重要/满意
重要性
重要性
满意度
满意度
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19.
大堂及公共区域卫生情况：【多选题】
非常重要/满意重要/满意一般不重要/满意非常不重要/满意
重要性
重要性
满意度
满意度
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20.
泳池设施与维护情况：【多选题】
非常重要/满意重要/满意一般不重要/满意非常不重要/满意
重要性
重要性
满意度
满意度
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21.
健身设备与开放时间：【多选题】
非常重要/满意重要/满意一般不重要/满意非常不重要/满意
重要性
重要性
满意度
满意度
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22.
儿童设施与亲子服务：【多选题】
非常重要/满意重要/满意一般不重要/满意非常不重要/满意
重要性
重要性
满意度
满意度
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23.
房价与服务质量匹配度：【多选题】
非常重要/满意重要/满意一般不重要/满意非常不重要/满意
重要性
重要性
满意度
满意度
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24.
整体性价比与消费价值：【多选题】
非常重要/满意重要/满意一般不重要/满意非常不重要/满意
重要性
重要性
满意度
满意度
三、 整体评价
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25.
您在该酒店的入住期间，以上服务符合您预期的有哪些？（2-3个即可）
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26.
在该酒店的入住期间，您认为对于该酒店所提供的服务有哪些需要改进的服务？
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