青海盐湖工业股份有限公司顾客满意度调查问卷（碳酸锂产品）

尊敬顾客：

        您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解您对青海盐湖工业股份有限公司“碳酸锂”产品的真实感受与评价，以持续改进产品质量与服务水平。问卷采用匿名方式填写，所有数据仅用于统计分析，不会对外泄露您的个人信息。

        问卷包含企业品牌形象、顾客预期、产品质量感知、价值感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚及影响顾客满意度的因素共八个部分。各题除特别说明外，均按“1=非常不满意/非常不同意，5=非常满意/非常同意”的五级量表评价，请在符合您实际感受的选项上打“√”。

本问卷约需 8~10 分钟完成，恳请您根据真实体验作答。衷心感谢您的支持与配合！

一、基本情况

*
1、您所在单位的类型是
锂电池材料生产企业
锂电池电芯/模组制造企业
新能源汽车整车制造企业
储能系统集成企业
玻璃、陶瓷等工业应用企业
贸易/经销商
科研院所/高校
其他（请注明：__________）
*
2、您所在单位使用碳酸锂产品的主要用途是：
正极材料前驱体（如钴酸锂、锰酸锂、磷酸铁锂等）
电解质（如六氟磷酸锂）
工业级应用（玻璃、陶瓷、润滑脂等）
其他（请注明：__________）
*
3、您所在单位采购青海盐湖工业碳酸锂产品的合作年限约为：
1 年以内
1~3 年
3~5 年
5 年以上
*
4、您在单位中的岗位角色是：
采购管理
技术研发
质量管理
生产管理
其他（请注明：__________）

二、企业品牌形象(本部分了解您对青海盐湖工业股份有限公司整体品牌形象的感知与评价。)

*
1、您对青海盐湖工业股份有限公司的知名度感知程度为：（非常低为1，非常高为5）
1非常低
2较低
3一般
4较高
5非常高
*
2、您认为青海盐湖工业股份有限公司在碳酸锂行业的品牌形象是：
1 非常差2 较差3 一般4 较好5 非常好
企业信誉与口碑
企业信誉与口碑
技术实力与创新能力
技术实力与创新能力
社会责任履行
社会责任履行
行业地位与影响力
行业地位与影响力
*
3、您对青海盐湖工业股份有限公司“盐湖提锂”资源禀赋与产业背景的认可程度为：
1 非常不认可
2 较不认可
3 一般
4 较认可
5 非常认可
*
4、您是否愿意将青海盐湖工业股份有限公司推荐给行业内合作伙伴？
1 非常不愿意
2 较不愿意
3 一般
4 较愿意
5 非常愿意
三、顾客预期（本部分了解您在采购或使用青海盐湖工业碳酸锂产品之前，对产品质量与服务的预期水平。）
*
1、在采购前，您对该产品纯度与品质稳定性的预期为：
1 非常低
2 较低
3 一般
4 较高
5 非常高
*
2、在采购前，您对该产品供货及时性与交付能力的预期为：
1 非常低
2 较低
3 一般
4 较高
5 非常高
*
3、在采购前，您对该产品技术支持与售后服务的预期为：
1 非常低
2 较低
3 一般
4 较高
5 非常高
*
4、在采购前，您对该产品性价比的预期为：
1 非常低
2 较低
3 一般
4 较高
5 非常高
*
5、综合而言，您采购前对该产品的总体期望水平为：
1 非常低
2 较低
3 一般
4 较高
5 非常高
四、产品质量感知（本部分了解您实际使用青海盐湖工业碳酸锂产品后，对产品质量各维度的感知评价。）
*
1、您对该产品主含量（碳酸锂纯度）的感知评价为：
1 非常不满意
2 较不满意
3 一般
4 较满意
5 非常满意
*
2、您对该产品杂质控制水平（如铁、钠、钙、硫酸根等）的感知评价为：
1 非常不满意
2 较不满意
3 一般
4 较满意
5 非常满意
*
3、您对该产品批次间质量稳定性的感知评价为：
1 非常不满意
2 较不满意
3 一般
4 较满意
5 非常满意
*
4、您对该产品粒度分布与物理指标的感知评价为：
1 非常不满意
2 较不满意
3 一般
4 较满意
5 非常满意
*
5、您对该产品包装完好性与运输防护的感知评价为：
1 非常不满意
2 较不满意
3 一般
4 较满意
5 非常满意
*
6、您对该产品检测报告与质量证明文件的完整性的感知评价为：
1 非常不满意
2 较不满意
3 一般
4 较满意
5 非常满意
*
7、您对该产品与下游应用工艺适配性的感知评价为：
1 非常不满意
2 较不满意
3 一般
4 较满意
5 非常满意
五、价值感知（本部分了解您对青海盐湖工业碳酸锂产品“性价比”与“物有所值程度”的感知评价。）
*
1、您认为该产品价格与其品质水平的匹配程度为：
1 非常不满意
2 较不满意
3 一般
4 较满意
5 非常满意
*
2、与同类竞品相比，您认为该产品的性价比为：
1 非常不满意
2 较不满意
3 一般
4 较满意
5 非常满意
*
3、您认为该产品为您所在单位带来的综合价值为：
1 非常不满意
2 较不满意
3 一般
4 较满意
5 非常满意
*
4、您认为该产品在保障供应链稳定方面的价值贡献为：
1 非常不满意
2 较不满意
3 一般
4 较满意
5 非常满意
六、顾客满意度（本部分了解您对青海盐湖工业碳酸锂产品的总体满意程度。）
*
1、您对该产品质量的总体满意度为：
1 非常不满意
2 较不满意
3 一般
4 较满意
5 非常满意
*
2、您对该产品交付与物流服务的总体满意度为：
1 非常不满意
2 较不满意
3 一般
4 较满意
5 非常满意
*
3、您对该产品技术支持与售后服务的总体满意度为：
1 非常不满意
2 较不满意
3 一般
4 较满意
5 非常满意
*
4、您对该产品采购沟通与商务流程的总体满意度为：
1 非常不满意
2 较不满意
3 一般
4 较满意
5 非常满意
*
5、综合考虑，您对青海盐湖工业碳酸锂产品的总体满意度为：
1 非常不满意
2 较不满意
3 一般
4 较满意
5 非常满意
*
6、与您采购前的预期相比，该产品的实际表现：
1 远低于预期
2 低于预期
3 基本符合
4 高于预期
5 远高于预期
七、顾客抱怨（本部分了解您在使用过程中产生不满或抱怨的情况及企业响应表现。）
*
1、 过去一年中，您对该产品产生不满或抱怨的频率为：
1 从未抱怨
2 极少抱怨
3 偶尔抱怨
4 经常抱怨
5 频繁抱怨
*
2、 您产生抱怨的主要方面（未产生过抱怨请3）【多选题】
未产生过抱怨
抱怨
*
2、 您产生抱怨的主要方面（可多选）【请选择2-8项】
产品纯度/主含量不达标
杂质超标
批次间质量波动
交货延迟
包装破损/污染
技术支持响应不足
价格偏高
售后处理不及时
其他（请注明：__________）
*
3、当您提出问题后，企业的响应速度令您满意程度为：
1 非常不满意
2 较不满意
3 一般
4 较满意
5 非常满意
*
4、 企业对您所提问题的处理结果令您满意程度为：
1 非常不满意
2 较不满意
3 一般
4 较满意
5 非常满意
八、顾客忠诚（本部分了解您对青海盐湖工业碳酸锂产品的持续合作意愿与忠诚倾向。）
*
1、未来您所在单位继续采购该产品的意愿程度为：
1 非常不愿意
2 较不愿意
3 一般
4 较愿意
5 非常愿意
*
2、若竞品在同等品质下价格略低，您仍选择青海盐湖工业产品的可能性为：
1 非常低
2 较低
3 一般
4 较高
5 非常高
*
3、您向同行推荐该产品的意愿程度为：
1 非常不愿意
2 较不愿意
3 一般
4 较愿意
5 非常愿意
*
4、您对该产品未来品质提升与持续改进的信心程度为：
1 非常低
2 较低
3 一般
4 较高
5 非常高
九、影响顾客满意度的因素（本部分了解各项因素对您整体满意度的影响程度，以便企业识别改进优先级。）
1、 以下因素对您整体满意度的影响程度分别为：
1 影响极小2 影响较小3 一般4 影响较大5 影响极大
产品纯度与主含量
产品纯度与主含量
杂质控制水平
杂质控制水平
批次间质量稳定性
批次间质量稳定性
交货及时性
交货及时性
价格与性价比
价格与性价比
技术支持与售后服务
技术支持与售后服务
企业品牌形象与信誉
企业品牌形象与信誉
包装与物流防护
包装与物流防护
*
2、您认为最需要优先改进的方面是（限选三项）：【请选择3项】
提升产品纯度与品质稳定性
加强杂质控制与指标一致性
缩短交货周期、保障供货稳定
优化价格体系、提升性价比
加强技术支持与售后服务
改进包装与运输防护
提供更完善的检测报告与质量文件
加强沟通与商务流程效率
十、意见和建议（选答题）
1、您对青海盐湖工业股份有限公司碳酸锂产品还有哪些意见或建议？
2、您希望企业在哪些方面加强与顾客的沟通或合作？
青海省卓越顾客满意调查中心
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