瓴寓-25 年半年度业主服务满意度调查问卷

感谢您选择瓴寓托管业务，我们致力于做好业主服务，持续提升业主满意度，打造业主心目中的可靠地位～
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1.
您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？
不可能
极有可能
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2.
现场人员面貌是否符合要求，包括穿戴整齐、提前到场并全程精神饱满，现场业务解答及时有效？
A、不符合50分（迟到、穿戴随意、精神不佳等情况时有发生）
B、基本符合60分（上述情况偶有发生，但基本可控）
C、符合80分（上述情况基本不存在，人员状态好）
D、超预期100分（上述情况从未发生过，人员状态极佳，业务解答及时有效）
其他
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3.
工作对接是否顺畅（日常沟通、定期会议、响应时间、执行力、账务对接、过程反馈节奏、处理结果质量的满意度）
A、不满意50分（日常沟通不太顺畅、流程比较复杂、响应比较慢、常常布置的任务没有结果）
B、基本满意60分（能在30分钟内响应、24小时内给到初步解决方案）
C、满意80分（能在30分钟内响应、24小时内给到初步解决方案，并且完成安排的工作）
D、超预期100分（能在30分钟内响应、24小时内给到初步解决方案，并且每次布置任务或者对接是都有明确任务目标，执行过程中也有及时的反馈进度，能在计划时间内完成任务并且完成结果超预期）
其他
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4.
目前的汇报安排是否满足您阶段性业务（开业/销售/服务/培训等）需求？
A、不满足50分（目标及达成路径不清晰，落地执行有难度）
B、基本满足60分（有明确的目标及达成路径，但结果不理想）
C、满足80分（目标及达成路径清晰，结果基本在预期范围内）
D、超预期100分（目标及达成路径清晰，对偏差有备案，结果完全在预期范围内）
其他
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5.
您对现场运营带看、参观接待是否满意（话术、接待准备、路线）
A、不满意50分（接待没有事先准备、话术不标准、路线不合理、仪容仪表欠佳）
B、基本满意60分（准备尚可、话术、路线、仪容仪表基本符合标准）
C、满意80分（准备充分、话术专业、仪容仪表佳、接待参观路线合理、沿路卫生品质达标）
D、超预期100分（准备充分，事先了解客户喜好提前准备，候场，事先预演接待参观动线，根据客户资料准备接待话术且团队充分拉通，接待当日团队仪容仪表统一且专业，气势饱满且热情、送客后团队有复盘跟进参观接待结果，并且做好档案记录）
其他
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6.
运营团队的门店管理质量是否满意（品质管理、租客管理、维修管理、物业管理、安全管理等）
A、不满意50分
B、基本满意60分
C、满意80分
D、非常满意100分
其他
如上诉选项均不能够完全代表您的需求，请您在此描述您的感受其他
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7.
项目服务过程中您印象最深刻的事情是哪件？
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8.
您认为当前合作中最需要优化的环节是？【多选题】
服务响应速度
沟通机制
项目管理
经营指标达成
租客服务质量
账务对接
店长异动
管家培训
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9.
关于 下个阶段的项目运营，您的期待瓴寓给与哪些方面的支持？【多选题】
门店现场品质管理
租客满意度
社群＆社团
系统技术支持
品牌宣传
经营业绩提升
安全管理
维修及资产维护
物业管理
业主服务（甲方）
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10.
您的项目名称
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11.
你的联系方式及姓名
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